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カスタマーサクセス
Mid-career
on 2021-07-15 106 views

数字を根拠に顧客の課題解決に並走!カスタマーサクセス募集!

株式会社SceneLive

株式会社SceneLive members View more

  • 2020年9月 30代突入とともにベンチャー企業人事部立ち上げにjoin。
    人事として間接的に会社の売上・利益を追求していくためには何ができるのか?
    採用・教育・労務・人事制度・評価など最適な方法はなにか?
    日々模索しながら奮闘しています!

  • 2018年からSceneLiveに参加しまして、現在は人事とパートナー企業様とのアライアンスといった部門を管掌しています。大学卒業後の経歴は、就職せずに営業代行会社として起業し7年間経営しておりました。また、通信業、webコンテンツ業、人材業、不動産業、toBセールス代行、などさまざまな業種の企業の立ち上げを行っていましたので幅広い知識があります。多くの方の協力によりプロジェクトを成し遂げてきた過去があります。最近はミニベロ(小さな自転車)にはまっています。

  • 1992年生まれ。昔から手先が器用なこともあり「ものづくりや建築ってなんかカッコいい!」と高校時代にふと思い、建築専攻のある大学を目指し近畿大学へ入学。卒業後、大和ハウス工業株式会社にて施工管理に従事し、老健施設やRC造マンションの現場を担当。しかし、自分の好きな『建築』は、あくまで『作ること』ではなく『見て楽しむ』ことだったと気付き、その後、施工管理の知識や経験を活かそうと、建設業界の人材派遣業界へ転職を決意。株式会社TS工建へ入社半年後は人材紹介・派遣のセールスとしてサブリーダーのポジションを担い、募集情報の掲載業務や求職者の採用業務を行いながら、約40〜50名の求職者を担当した。そ...

What we do

  • リアルタイムコミュニケーションに特化したSaaSサービスを複数展開
  • お洒落なオフィス

「セールスを効率化させることで、成果の拡大や成長スピードの加速に貢献する」

Scene Liveは、音声のリアルタイム通信技術を強みとしてCTI領域(Computer Telephony Integration)に特化した複数の営業支援SaaSシステムを提供するSales Tech企業です。

サービス導入企業数は2,000社→2,800社→3,200社と160%成長を遂げており、これまで自己資本だけで黒字化を続けてきましたが、近い将来のIPOも見据えて組織を急拡大中。今後は音声ログ・音声解析などの高い技術力を駆使して、日本だけでなく世界のセールス活動をアップデートするCTI業界のNo.1を目指します。

■アウトバウンドコールシステム「ListNavigator.」
導入社数2800社以上を誇るコールセンターシステム
https://scene-live.com/listnavigator/

■インサイドセールス向けコールシステム「OSORA」
テレワークやオフィスなど働く環境を選ばずに業務を効率化できるインサイドセールス向けコールシステム
https://scene-live.com/osora-inbound/

■インサイドセールスWEB会議システム「ZENTALK」
音声・映像・チャットなどのコミュニケーション機能に加えてプレゼンにも対応したオンラインプレゼン営業ツール
https://scene-live.com/zentalk/

Why we do

  • 代表 磯村
  • 業界のニーズに本当に答えられているシステムを作るための仕様会議風景

対面営業が主流だった営業活動は、コロナ禍を経て、オンライン・リモートが主流となる環境へと変化。今までの営業活動のあり方自体を見直すフェーズになっています。私たちは、そんな厳しい条件下でも日々挑戦と成長が求められる中小・ベンチャー企業に対して「セールスを効率化させることで、成果の拡大や成長スピードの加速に貢献する」というミッションを掲げています。

「技術力」と「想像力」を武器として、お客様の声に耳を傾け、ニーズに本当に応え続けていくシステムで、新たな効率的な営業活動の想像を目指します。

How we do

  • カジュアルMTG風景
  • コーヒーやソフトドリンク自販機が無料です!

■メンバー
平均年齢30歳のScene Liveメンバーは現在約40名!
今期は約10名を採用予定とマーケットを変革する仲間を探しています。

■働く環境・制度
・移転オフィスは45名に対して広々150坪
・固定出勤、フレックスなど多様な働き方が可能
・月平均残業時間は12時間
・オフィスカジュアルOK
・エンジニアは開発合宿を実施
・月2冊まで全額負担の書籍購入制度
・PCスペック・メーカーも希望申請可能
・お弁当補助(半額会社補助、実質負担額200円)
・お菓子・自販機ドリンクが無料
・男女ともに産休育休取得率100%
・女性の管理職比率30%以上

As a new team member

新設されたカスタマーサクセス部では、利用顧客をセグメントして顧客層ごとにアプローチすることでチャーンレート改善、他サービスのアップセル提案を行っています。顧客データ、利用スコアなどを元に顧客分析を行って、アプローチ方法を模索していくマーケティング活動となっています。

■業務内容
・顧客データを活用した分析
・アプローチ施策の考案
・契約企業へのオンボーディング対応
・サービス利用企業へのアップセル・クロスセル提案
・事業部間のミーティング参加

まだ新しい当部署は、部長含めて30代・20代の2名が在籍。成功に向けて自分自身で新しい成功手法・施策を考えて実行していく行動力のある方をお待ちしています。

■募集背景
直近3年のサービス導入企業数は2,000社→2,800社→3,200社と160%成長を遂げており、利用企業が大幅に増加。また弊社サービスは「顧客満足度No.1」(※1)や「サポート満足度No.1」(※1)を受賞しているため、多くのお客様により満足してお使いいただける支援を強化するために新設されたチームとなります。
※1 インターネット調査(日本トレンドリサーチ調べ) 2020年1月実施:サイトのイメージ調査

■働きやすさ
☆ノー財布制度☆という制度があります!
お弁当補助(会社が半額補助、実質200円でお弁当が食べられます)や自販機ドリンク、お菓子を無料開放しています♪
また、書籍補助があるので自己研鑽で本を購入する場合は全額会社が支給いたします。
【両性育児】を推しており、男女ともに育休実績ございます。

長期でキャリアを身に着けステップアップしていきましょう!

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Scene Liveをもっとたくさんの人に知ってもらうために情報発信していくことにした
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Company info
株式会社SceneLive
  • Founded on 2011/04
  • 45 members
  • CEO can code /
    Funded more than $1,000,000 /
  • 大阪府大阪市中央区備後町3-4-1 備後町山口玄ビル9F
  • 数字を根拠に顧客の課題解決に並走!カスタマーサクセス募集!
    株式会社SceneLive