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カスタマーサポート品質管理者
Freelance
on 2021-07-09 267 views

カスタマーサクセスの体制構築!最高のユーザー体験をチームでサポート!

㈱STAGEON

㈱STAGEON members View more

  • 1989年生まれ、東京都出身。
    広告会社の営業、代理セールス業を経験後、ハイブランド品の輸入販売業を立ち上げる。

    これらの経験を活かし、大規模なプロモーションのサポートやWEBマーケティングコンサルの活動を主にしてきました。

    2020年より株式会社STAGEONにて提供開始した『法人向けYouTube運営代行事業』は、マーケティング領域からアプローチした運営方法により、急成長を遂げるチャンネルやマネタイズまで至るチャンネルを多く輩出している。

  • 一度しかない人生で 自分の夢を追いかけないで いつ追いかけるのだろう(孫正義)

  • はじめまして!総務/経理/人事を担当している玉置です。

    初めて社会人として働きだした20歳の頃、わたしは美容師でした。飽き性な性格が災いしすぐ辞めてしまい、そのあとは大手外資企業でクオリティマネージャーを経験。
    SEOライターの仕事もやったことがあります。
    しかしどの仕事も一通り覚えたら「すぐ飽きてしまう」
    そんな私に声をかけてくれたのがこの会社の取締役でした。

    一緒にイチから会社を作り上げていく、今までにない経験。
    そして日々トレンドが入れ替わるYoutube業界。
    今の会社に出会ってから、飽きる暇もなく毎日が刺激的で有意義です。

    変化を恐れず、一緒に学び、一緒に会社を盛り上げて...

  • STAGEONで人事を担当している今野です。
    採用面談だけでなく、入社後のフォロー面談や働きやすい環境づくりも担っています。

    採用時は、あなたが「STAGEONにとって必要な人材か」も大事ですが、あなた自身が「STAGEONを通して成長し、夢を叶えることができるのか」ということも重要だと考えています。

    オンライン面談も積極的に行なっておりますので、まずはお気軽にご応募くださいね!

What we do

【 創造性と革新性 】
クライアントの未来をより豊かなものにし、価値あるものを創り出す。私たちの会社は芸能人、有名企業を中心にYouTubeチャンネルの運営をお手伝いしています。
クライアントの「もっと会社の認知度を広げていきたい!」「もっとビジネスをスケールさせたい!」という考えを【独自のノウハウ・ロジック】を駆使して全力でサポートしています。

結果として、現在50以上のチャンネルの運営、その他70以上のチャンネルにも関わらせていただいています。

【 失敗を恐れない 】
STAGEONではYouTubeを中心にして新規事業開発をしています。
YouTube運営でも他社にはないビジネスモデルを採用し、創業後も急成長を続けています。
また、様々なスキルが身につくだけでなく、失敗を恐れないマインドが形成されるため、将来独立を考えている人も多数います。
結果主義の元、スピード感と的確なシゴトに取り組めます。

【 誰もが平等 】
STAGEONでは正規社員型ではなく、プロシェアリング型を進めています。
つまり、正規社員として雇用するのではなく、業務委託契約としてSTAGEONへジョインしていただくことにより、フラットな職場環境を目指しています。
誰もが言いたいこと言え、自らの仕事へ全うすることができるため、将来独立を考えている方や、副業にも力入れることができます。

【 キャリアアップへの貢献 】
STAGEONでは誰もがキャリアアップのチャンスを得られるようにするために、入社後2週間、研修を通じて業務について理解を深めていただくことにしています。
その後のキャリアアップのための仕組みも整備し、
最初は未経験でご入社頂いた方も、社内で責任者になり、最終的には独立して活躍していただくことを目指しています。
チャンスを掴むための環境はSTAGEONが責任を持って準備させて頂きます。

【ワークライフバランス 】
STAGEONでは、プロシェアリングとして週休3日、週休4日といった雇用形態を作り、働く皆様の時間を最低限のみお借りする施策をとっています。副業で気がれなく働いていただく形を実現する「ワークシェアリング型」のような仕組みです。

Why we do

私たち、STAGEONの役目は

「お客様の未来をより豊かなものにし、価値あるものを創り出していくこと」です。

もう少し噛み砕いて言えば

「Youtubeを通してお客様のビジネスをより大きなものにしていくこと」

が私たちの使命だと思っています 。

みなさんも知っての通り 今youtube市場は ものすごいスピードで大きくなっています。

ほんの2〜3年前は「youtubeに投稿しているなんてヲタクっぽい」
とか、
ましてyoutuberを目指そうものなら叩かれる時代でした。

でも今、テレビ業界で活躍していた芸能人も続々youtubeへ参入し、
youtubeを見る人口はどんどん増えてきています。

中小、大手関係なくyoutubeのチャンネルを持っていない企業は
どんどん今の時代から遅れをとっていくような状況に差し掛かっているのです。

しかし、そんな状況は理解していても
youtubeを上手く活用できていない企業がたくさんあります。

理由はただひとつ。

みんな『youtube業界での勝ち方を知らないから』です。

今のyoutubeはGoogleアカウントさえあれば誰もが無料で自分のチャンネルを開設することができ、
スマホさえあれば
誰もが簡単に動画を撮影して、簡単にアップロードすることができる
というとっても単純でシンプルな作業内容なのです。

でもそこが一番の落とし穴。

なんの戦略も立てず、もしくは間違った戦略をたてたまま
ただチャンネルを開設し、ただ動画をアップロードする。

もちろんそんな動画に需要はなく
再生回数も伸びない。
チャンネル登録者数も増えません。

そうすると、大体の人は

「自分には向いていない」

「自分のビジネスとyoutubeは相性が悪い」
しまいには
「コスパが悪い」

なんて言い出します。

それを聞いて、私たちはいつも

「勿体無いなあ」

と思うのです。

ここが私たちのお仕事につながっていくものとなるのですが

ちゃんとその人、その企業の強みを活かして
お客様が求めている情報を正しい方法で発信できれば
youtubeほどコスパのいいマーケティングはないからです。

STAGEONを見つけてくれたお客様のために
STAGEONができること。
それは

「お客様の未来をより豊かなものにし、価値あるものを創り出していく」

これが私たちの役目であり使命です。

How we do

STAGEONの行動指針の一部をご紹介します。

【未来を魅せる】
クライアントは私たちに未来を託しています。
私たちはクライアントに未来を魅せ、勝利へ導きます。

【コンテンツに愛情を】
私たちは、お客様の大事なコンテンツをお預かりしています。
お客様以上にそのチャンネルを好きになり、一番のファンであり理解者であり、一番のアドバイザーであり続けます。

【「楽しい」を追求し、アイデアを生み出し続ける】
自分がどうしてこの仕事をしたいと思ったのか。
初心を忘れず、常に新しいアイデアと出会うために自分の中の「楽しい」を追求し続けています。

【トライし続ける】
YouTube業界はとても早いスピードでトレンドが変化していきます。
成長を止めてしまうということは一番致命的なことです。
仕事は与えられるものではなく、自分で生み出すもの。
仮説、実行、検証を繰り返し成長することへ貪欲に取り組みます。

行動指針を全員がしっかり守っているからこそ
STAGEONは急成長を遂げることができています。

でも、まだまだこれから。

あなたも、同じ気持ちで一緒に走ってくれますか?

As a new team member

■カスタマサポート品質管理者

・クライアント対応のマニュアル作成
・スタッフのクライアント対応チェック
・クライアント満足度向上
・クレーム対策

など、カスタマーサポートにおける体制作りからお手伝いいただける方を探しています。

【こんな人におすすめ】
・人を喜ばせるのが好きな方
・会社の体制作りに携わってみたい方
・マニュアル作りやノウハウをまとめるのが得意な方

とにかくクライアント満足度をあげていくのがカスタマサポート品質管理者のお仕事。
スタッフ全員のコミュニケーションスキルを統一化し、クライアントを喜ばすことができるスタッフの育成にもつながるとても素敵な役割です。
我こそは。と手をあげていただける方、ご応募お待ちしております。

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