弊社サービスをご契約いただいたお客様を対象としたカスタマーサクセスポジション（リーダー候補）を募集いたします。 ▍仕事概要 担当企業に対する最適な導入支援・業務コンサルティングに加え、チャーンレートを下げ、LTVの向上にコミットしていただくことがミッションとなります。お客様はアップセルやクロスセルが見込める金融機関、大手製造業、BPO企業、SIerが多く、顧客窓口は情報システム部門やユーザ部門がメインとなり、担当領域はOCRに限定せず、顔認証や物体検知など、幅広いAIソリューションの導入支援も担当していただきます。 ▍具体的な仕事内容 カスタマーサクセスにおける以下テクニカルサポート業務を担当頂きます。 ・メールを中心としたお客様からの問合せの管理 ・ヘルプデスク業務委託先の管理（品質、コスト、効率） ・システム障害等のインシデント対応 ・サポート業務の効率化・自動化の推進 ▍入社後2-3か月の流れ カスタマーサクセスチームに配属となり、「DX Suite」の導入支援からユーザー定着までの一連のプロセスを学びます。 ▍将来的にお任せしたい仕事 ・効率的な業務推進を行うためのサポートシステム・体制の構築 ・マネジメント業務 ▍この仕事を通じて得られるもの ・業界や事業、ビジネス構造をヒアリングし企画提案する中で、分析・課題創出・問題解決・業務設計の一連のスキルを養うことができます ・日本を代表する企業の支援を行うことができます ・お客様からのフィードバックをプロダクトに還元し、機能改善に関わることができます