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お客様に寄り添えるカスタマーサクセスチームのメンバーwanted!!

カスタマーサービス担当者

on 2016-08-30

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お客様に寄り添えるカスタマーサクセスチームのメンバーwanted!!

Mid-career・Side Job
New Graduate
Expanding business abroad
Mid-career・Side Job
New Graduate
Expanding business abroad

Anna Onouchi

株式会社オンデーズ 採用担当 大学卒業後、新卒でイベント会社に入社。 イベントの企画・運営などに携わりましたが、かねてより興味のあった人材業界へのチャレンジを決意し1年で退職。 以降、友人の紹介で知った「オンデーズ」に入社をし、人材関連に興味があると声を上げていたところ、オンデーズのFA制度を利用して子会社の「ダイバージェント」にて外国人向けの人材紹介会社の立ち上げメンバーとして出向。 現在は社内異動により、人事部で新卒採用をメインに担当しています。 オンデーズの「やる気を重視する」というテーマの元、様々なことにチャレンジできているスタッフの1人です。 チャレンジ精神あふれ、いろいろなことに携わり会社を多きくしていきたいと共感してくれる方を大募集しています!

Tatsuya Koga

Také Umiyama

海外事業を担当しています。海山です。 2013年に海外1号店をシンガポールでオープンして以来、現在11ヶ国で約200店舗を展開してきました。インドの様な急成長マーケットから香港の様な都市型のマーケットまで、進出している国地域は多種多様です。 様々な文化に触れながら、現地で一つの事業を作り上げていく事に大きなやりがいを感じています。まだまだ世界は広くて深いです。まだ見ぬマーケットに怯む事なく挑戦し、今後も世界中にOWNDAYSの輪を広げていきます。広い世界に飛び出して行きたい方。0から1を産み出したい方。一緒に何かを作り出せる事を楽しみにしています!

人の行く裏に道あり花の山

Také Umiyama's story

株式会社オンデーズ's members

株式会社オンデーズ 採用担当 大学卒業後、新卒でイベント会社に入社。 イベントの企画・運営などに携わりましたが、かねてより興味のあった人材業界へのチャレンジを決意し1年で退職。 以降、友人の紹介で知った「オンデーズ」に入社をし、人材関連に興味があると声を上げていたところ、オンデーズのFA制度を利用して子会社の「ダイバージェント」にて外国人向けの人材紹介会社の立ち上げメンバーとして出向。 現在は社内異動により、人事部で新卒採用をメインに担当しています。 オンデーズの「やる気を重視する」というテーマの元、様々なことにチャレンジできているスタッフの1人です。 チャレンジ精神あふれ、いろいろなこと...

What we do

【自分達のアイウェアブランドOWNDAYSをWEB ECと店舗の両方で世界へ向けて広げて行きたい】 私達は「OWNDAYS」ブランドの名の下に、国内外で年間250万本以上のメガネを製造販売しています。 高品質、低価格で企画製造から販売まで全て自社で行う「SPA方式」により、この10年間常に増収増益を達成しながら、成長をし、毎月新店舗をオープンし拡大を続けています。 オフィシャルWEB http://www.owndays.com 現在、日本に加え世界12か国に出店しており、海外店舗数は350店舗を超え、毎月3-4店舗の新店舗が世界中でオープンし続けています。日本発のメガネのファストファッションブランドとしての「OWNDAYS」私たちは「メガネ」ではなく「OWNDAYS」そんな風に自分たちのプロダクトが世界中の人々から「名前」で呼ばれることを目標にしています。 【多種多様なオリジナルブランド】 メガネはファッションアイテム。 私たちは、お客様のファッションスタイル、ライフスタイルを彩る最適な1本を見つけ出します。 オンデーズのメガネをかけることで昨日よりもちょっとだけウキウキできちゃうような、新しい自分に出会えるような感動を伝える為に、シーンやカテゴリー毎に沢山の魅力的な自社ブランドを多数産み出しています。 【僕らが作るメガネで、まだ見ぬ明日を見て欲しい】 オンデーズの名前の由来は「Own Days(それぞれの日々)」と「切り替える」という意味の「OnOff」の「On」の発音を組み合わせ、私たちの眼鏡で日々新たな気持ちで過ごせることができるように。という思いを込めて「OWNDAYS(オンデーズ)」と名付けられました。 昨日よりも今日、今日よりも明日「オンデーズに関わる、全ての人が豊かになるように...」 世界中の人たちから必要とされる、オンリーワンの企業を目指して、私たちは、今日も世界へ向けてメガネを提供し続けていきます。 【メガネを通じて、「快適な生活」を届けたい】 「半医半商」といわれるメガネ業界。 取り扱うメガネは、あくまで「視力矯正器具」です。 お客様へ快適な視界を提供するために、確かな知識と技術を身につけていきます。快適な「生活」を提供し続けるために、日々の努力を惜しみません。
検査から、レンズのセレクト、レンズ加工まで、自分のメガネが出来るまでの行程を全て見ることができるなど、業界の常識を覆すようなアイデアで溢れたお店です。
めがねという商品を通じて、私たちは豊かな生活を皆様にお届けします。
年に1度のOWNDAYS SUMMITはすべて手作りの社内イベントです。
新オフィスは1月に移転したばかり!開放感あふれるオフィスに仕上がりました。
古い商習慣に縛られた世界中のメガネ業界を変えて行き、高品質で良いサービスのメガネや、アイケアを多くの人に届けて、一人でも多くの方を「見えるようにする」こと。
「半医半商」といわれるメガネ業界ですから取り扱うメガネはあくまで「視力矯正器具」。お客様へ快適な視界を提供するために、確かな知識技術を身につけていきます。

What we do

検査から、レンズのセレクト、レンズ加工まで、自分のメガネが出来るまでの行程を全て見ることができるなど、業界の常識を覆すようなアイデアで溢れたお店です。

めがねという商品を通じて、私たちは豊かな生活を皆様にお届けします。

【自分達のアイウェアブランドOWNDAYSをWEB ECと店舗の両方で世界へ向けて広げて行きたい】 私達は「OWNDAYS」ブランドの名の下に、国内外で年間250万本以上のメガネを製造販売しています。 高品質、低価格で企画製造から販売まで全て自社で行う「SPA方式」により、この10年間常に増収増益を達成しながら、成長をし、毎月新店舗をオープンし拡大を続けています。 オフィシャルWEB http://www.owndays.com 現在、日本に加え世界12か国に出店しており、海外店舗数は350店舗を超え、毎月3-4店舗の新店舗が世界中でオープンし続けています。日本発のメガネのファストファッションブランドとしての「OWNDAYS」私たちは「メガネ」ではなく「OWNDAYS」そんな風に自分たちのプロダクトが世界中の人々から「名前」で呼ばれることを目標にしています。 【多種多様なオリジナルブランド】 メガネはファッションアイテム。 私たちは、お客様のファッションスタイル、ライフスタイルを彩る最適な1本を見つけ出します。 オンデーズのメガネをかけることで昨日よりもちょっとだけウキウキできちゃうような、新しい自分に出会えるような感動を伝える為に、シーンやカテゴリー毎に沢山の魅力的な自社ブランドを多数産み出しています。 【僕らが作るメガネで、まだ見ぬ明日を見て欲しい】 オンデーズの名前の由来は「Own Days(それぞれの日々)」と「切り替える」という意味の「OnOff」の「On」の発音を組み合わせ、私たちの眼鏡で日々新たな気持ちで過ごせることができるように。という思いを込めて「OWNDAYS(オンデーズ)」と名付けられました。 昨日よりも今日、今日よりも明日「オンデーズに関わる、全ての人が豊かになるように...」 世界中の人たちから必要とされる、オンリーワンの企業を目指して、私たちは、今日も世界へ向けてメガネを提供し続けていきます。 【メガネを通じて、「快適な生活」を届けたい】 「半医半商」といわれるメガネ業界。 取り扱うメガネは、あくまで「視力矯正器具」です。 お客様へ快適な視界を提供するために、確かな知識と技術を身につけていきます。快適な「生活」を提供し続けるために、日々の努力を惜しみません。

Why we do

古い商習慣に縛られた世界中のメガネ業界を変えて行き、高品質で良いサービスのメガネや、アイケアを多くの人に届けて、一人でも多くの方を「見えるようにする」こと。

「半医半商」といわれるメガネ業界ですから取り扱うメガネはあくまで「視力矯正器具」。お客様へ快適な視界を提供するために、確かな知識技術を身につけていきます。

オンデーズが存在する目的は 「オンデーズに関わる全ての人が豊かになるように」 という一言に全てが集約されています。 「関わる全ての人」というのは、オンデーズの店舗で実際に働くスタッフはもちろん、 商品を購入されたお客様、商品を製造しているメーカーの方、お店を貸して下さっている大家さん、 運送業者の方、取引している金融機関の方、etc…と、文字通りオンデーズに「関わる全ての人」を指します。 皆がオンデーズに関わる事で、少しでも豊かになれるようにしていく。 それがオンデーズが存在している唯一の理由であり、「目的」です 昨日よりも今日、今日よりも明日、OWNDAYSを通じて「笑顔」を一つでも増やせるように。 私たちは世界中の人たちから必要とされるオンリーワンの企業を目指しています。

How we do

年に1度のOWNDAYS SUMMITはすべて手作りの社内イベントです。

新オフィスは1月に移転したばかり!開放感あふれるオフィスに仕上がりました。

会社全体では2000名以上のスタッフが働き、ヘッドオフィスの東京本社では約70人ほどのスタッフが日々切磋琢磨して業務を行っています。また台湾、シンガポール、タイにそれぞれ海外拠点のオフィスがあります。 ”ベンチャーらしさ” を忘れずに、スピード感を常に重視して働く環境です。 本社スタッフの約4割が外国人社員で、働き方もフレキシブル。在宅勤務、リモートワークももちろんOK。勤務中のイヤホンもOK。服装も髪型も自由。社員1人1人の個性を尊重し、自主性に任せ、それぞれがプロフェショナルとして自分自身で責任を持った上で自由に働き結果を出すことがオフィスカルチャーとして浸透しています。 「社長室」なんてものも勿論なく、経営陣ともいつでも気軽にディスカッションが可能な風通しの良い環境です。 【社長ブログ】 https://note.mu/shuji7771/m/m0cec6abf11a0 【社長Twitter】 https://twitter.com/@shuji7771

As a new team member

OWNDAYSでは顧客満足度向上のために、様々な取り組みを行っています。 たとえばHPに設置したチャットサービス。 購入前のご相談をはじめとし、お客様から様々なお問い合わせが入ります。 「はじめて眼鏡を買うんだけど……」という学生のお客様や、 「急に眼鏡が壊れちゃった!近くの店を教えて!」というお客様もいらっしゃいます。 それにリアルタイムで回答することで、よりスピーディにお客様とコミュニケーションをとることで、安心してオンデーズにご来店いただくのが私たちのミッションです。 また、フリーダイアルにも全国のお客様から、様々なお問い合わせが入ります。 「この店舗にはどうやって行けばいいの?」という道案内や、 「眼鏡の度数が合わなくて……」というご相談もあります。 そんなありとあらゆるお客様のニーズが集まるのが、 私たちカスタマーサクセスチーム(CST)です。 お客様からの問い合わせに対して、 状況を整理し、社内各所と連携して問題解決のためにアクション、 そしてお客様の素晴らしいOWNDAYS体験の為に最善を尽くして行動します。 単純に、お客様対応を行うのではありません。 お客様との会話を的確に行い、潜在ニーズを満たすべく、 社内調整をし、よりご満足いただけるよう対応するコンシェルジュサービスを提供するポジションです。 よりお客様に喜んでいただけるサービスを、私たちと一緒につくっていく仲間を募集しています! ▼業務内容 ・お客様からのお問い合わせ対応(電話、チャット) 例:購入前相談、保証案内、店舗情報案内 など ・各種改善活動 例:HP掲載情報を変更する など ▼必要な経験・スキル ・社会人経験2年以上 ・接客、営業の経験 ・PC(Excel、Word)の基本操作 ▼歓迎する経験・スキル ・タイピングスピードが速い ・コールセンターでの業務経験 ・英語、中国語、タイ語など各種外国語 ・WEBやSNSについての知識
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Founded on 03/1989

2,000 members

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東京都品川区東品川2-2-8 スフィアタワー天王洲27F