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カスタマーサクセス組織立上げ
on 2021-06-18 124 views

累積12万ユーザ!B2BSaaS_ZAICOの心臓となるCS立上げ募集

株式会社ZAICO

株式会社ZAICO members View more

  • Rie Takahata

  • https://www.zaico.co.jp/

  • あとでかく

  • 宮下 則俊

What we do

  • ZAICOは創業時からフルリモートワーク。日本全国(タイにも)に仲間がいます!

累計12万ユーザーを突破(2021年2月)したクラウド在庫管理ソフト「ZAICO」
ZAICOはIoT、画像認識、音声認識、AIなど最新のテクノロジーを
徹底的なユーザー視点で取り入れ、より使いやすくシンプルなシステムを目指します。
目指すのは在庫管理のプロセスをなくすこと

ZAICO社の取り組み
 ーーー2016年10月 ZAICOが正式にサービス提供を開始
 ーーー2016年11月 クラウド会計ソフトfreeeとZAICOが連携開始
 ーーー2018年10月 ZAI(https://science.zai.market/)サービス提供開始
 ーーー2019年 8月 RFID在庫管理R-ZAICO(https://rfid.zaico.co.jp/)サービス提供開始
 ーーー2020年 3月 ZAICO特許取得
 ーーー2020年 3月 ZAICOにAI在庫管理機能が追加
 ーーー2020年 3月 ZAIが文部科学省の認定を取得
 ーーー2020年 4月 ZAICO累計10万ユーザー突破
 ーーー2021年 4月 ZAICOに音声認識機能が追加
 ーーー2021年 7月 IoT重量計ZAICON(https://zaicon.zaico.co.jp/)サービス提供開始予定

Why we do

  • ZAICOビジネスモデル
  • ZAICOの原型

クラウド在庫管理ソフトZAICOは、実は山形の小さな倉庫会社の社内システムが原型になっています。

当時、この倉庫会社にはシステムなどはなく、倉庫内の在庫状況は担当者に頭の中にしか入っていませんでした。

Excelや市販されている在庫管理ソフトを導入しても「むずかしい・めんどくさい」と現場から反対され、うまく行きませんでした。

一方で、あんなにパソコンを嫌がっていた倉庫の従業員たちはお昼休憩時間にスマホや携帯を夢中になって操作していました。

当時、倉庫でアルバイトとして働いていた田村(現ZAICO代表)が、その姿を見て「スマホアプリならみんな使ってくれるんじゃないか」と試作したのがボタンが4つだけの簡単・シンプルな在庫管理アプリでした。

紆余曲折あったものの、操作の簡単さが評価され、このアプリは現場に浸透していきます。これが現在のZAICOへと発展していきます。

この倉庫で得られた一番の学びは「簡単さは価値」というものでした。

では、在庫管理における「究極の簡単さ」とはなんでしょう?

私たちは、それは「在庫管理そのものがなくなること」(完全に自動化されること)だと考えています。

在庫管理システムやスマートフォンアプリがすごく使いやすくなったとしても、人間がモノの確認をしている限り、そこには難しさ・手間・不正確さが残ってしまいます。

在庫管理の完全自動化のためには、実際の物品の情報を正確に取得する必要があります。

そのため、私たちは会社のビジョンを「リアルなモノの情報を一番上手に扱う会社になる」に定め、事業を行っています。

スマホやパソコンなどの手入力に依らない仕組み作りと、その仕組みから得られたモノの情報をクラウドに上げ、扱えるようにするが私たちの事業領域になります。

さて、リアルなモノの情報が正確にリアルタイムにわかるようになったらどうなるでしょうか。

製造業では作り過ぎや、作らなすぎによる機会損失を防止できますし、卸売・商社では物品が多いところから不足しているところにモノを移すといった活動ができるようになります。

果ては非小売業同士の物品の取引にも繋がっていくでしょう。1km先にほしいモノが購入可能な状態あることがわかれば、200km離れた倉庫からモノを取り寄せる必要はないのです。これは社会全体の効率化に繋がります。

ですから、私たちは会社のミッションを以下のように定め、ビジョン実現に向けて日々活動しています。

「世界中のモノの情報を、集め、整え、提供し、社会の効率を良くする」

このミッションに共感し、一緒に働いてみたいという方はぜひお声がけください。

How we do

  • メンバー14名は世界に点在
  • ZAICOメンバー

■ZAICOの働き方
ZAICOは創業当初から働く場所も時間も自由です
  集中できる場所。効率よく仕事できる時間。そんな場所や時間を自分で選びます。
  物理的な「場所」という障害を無くすことで、より自分らしく働くことができます。
追求するのは売上ではなくユーザー満足
  ZAICO社は売上目標をはじめ、個人目標も設定しません。
  数値達成も大事ですが、ユーザーを最優先に意思決定していける組織でありたいと思っています。
ZAICO社に「承認」プロセスはありません
  スピードとアイデアの良さを保つためにもZAICO社では 
  上下関係のある「承認」ではなく、フラットな関係での「レビュー」を求め、 
  あくまでも最終判断は当事者が責任を持って行います。
https://www.zaico.co.jp/smart-zaico/about-us/recruit/

■ZAICOの人
エンジニア
 CTO/インフラ1名/ハード1名/iOS1名/Android1名/WEB2名
 (代表田村もエンジニア!)
ビジネス
 マーケティング2名(内1名育休中)/CS・顧客フォロー2名/広報1名/採用1名

As a new team member

クラウド在庫管理ソフト「ZAICO」のCS組織立上げをお願いします。
今まではCSありきで開発を行うため、全メンバーで日替わりでCS対応を行ってきました。

ZAICOが急激に成長する今、よりユーザーにとって価値のあるカスタマーサポート、カスタマーサクセスを行っていきたいと考え組織を立ち上げようと考えています。

ぜひあなたの知恵と経験をお貸しください!

【具体的な業務イメージ】
業務やチームも全てゼロから考えて構築していきます。
・CS組織チーム作り
・CSがなくても顧客の操作が成立するような仕組み作り
・ZAICO使い方のコンテンツ企画
・メールでの問い合わせ対応の型作り
・開発部門への機能改善提案など

ZAICO https://www.zaico.co.jp/

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ZAICOの想い
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Company info
株式会社ZAICO
  • Founded on 2016/10
  • 12 members
  • Expanding business abroad /
    CEO can code /
  • 山形県米沢市大字花沢331番地
  • 累積12万ユーザ!B2BSaaS_ZAICOの心臓となるCS立上げ募集
    株式会社ZAICO