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インサイドセールスマネージャー
Mid-career
on 2021-06-15 82 views

SaaSの組織作りをお任せします!インサイドセールスマネージャー募集!

株式会社Sprocket

株式会社Sprocket members View more

  • 2014年4月、共同創業者であるCTOとともにSprocket社を創業、代表者として意思決定・ファイナンスなどの経営業務を行いつつ、マーケ・営業・プロダクト開発・人事などの実務からコピー・パシリなどの雑務まで幅広く担当。常々、経営者とは要するに何でも屋であると自認している。京都生まれ・京都育ち。

  • 京都大学大学院情報学研究科在学中の2000年に株式会社ゆめみを設立し、CTOに就任。2014年4月、株式会社Sprocketとしてゆめみより分社しCTOに就任し、現在の統合web接客プラットフォーム「Sprocket」を開発。
    目標は「アイディアと技術を使って、ライフスタイルに革命を起こすこと」。
    現在でも第一線のエンジニアとしてシステム全体の設計、実装を行っている。

  • プロダクトマネージャー(officer)として活動中。

  • 学生時代から趣味で Direct X を使ったゲームプログラミングを行い、自作のゲームが雑誌にとりあえげられるなどして楽しさを覚える。

    社会人としてのキャリアは任天堂系コンシューマゲーム機向けの Racing Game の Game Programmer としてスタートする。通勤電車で隣の人が自分の作ったゲームをやっていたりなどして楽しさを覚える。

    その後「ゲームよりネットの方が面白そうだな。いやネットがゲームになるのだ。」と思い、学生時代からの友人の手嶋守氏の会社にジョインし、 OpenSource の SNS Engine 「OpenPNE」の立ち上げメンバーとして企画・技術の両...

What we do

  • さまざまな業界の経験や知識が豊富なベテランコンサルタントが、施策立案、シナリオの設定、データ分析、改善サイクルの実行など、結果を出すために必要な取り組みをトータルでサポートしています。
  • 「Sprocket」は、Webサイトのコンバージョンを最適化するために作られたプラットフォームです。ユーザーの行動データを計測することで、Webサイトでユーザーの使いにくさや離脱を生んでいる「フリクションポイント(引っかかり)」を見つけ出し、分析結果をもとに改善プロセスを回す一連の仕組みがすべて備わっています。

Sprocket(スプロケット)は、Webサイトにおけるコンバージョン(購入・入会・資料請求・問合せ等)を改善したい企業さま向けに、自社開発のCRO(Conversion Rate Optimization)プラットフォームの開発・販売・運用およびコンサルティングを行っている会社です。

テクノロジーの進化により、デジタルマーケティング領域は日々広がっています。
例えば、「お店で物を売る」ことは、20年前はマーケターではなく店員の仕事でした。実店舗で店員が顧客に話しかけ、購入を促進するようなコミュニケーションをとっていました。

今はECの浸透により、Webサイトで物を売ることマーケターの仕事です。テクノロジーの進化により、不徳的多数の顧客に対してだけではなく、Webサイトでも1to1やパーソナライズといった顧客に合わせたコミュニケーションが可能になってきています。

しかし、本当の意味で1to1コミュニケーションを実現できているケースはまだ多くはありません。例えば、1to1とうたいつつ、実際はクーポンを配信しているだけというケースも多く見かけます。実店舗の接客で、ただクーポンをばらまくだけの店員がどれだけいるでしょうか?

いくら新しいテクノロジーを使っても、コミュニケーションの幅が広がらなければ意味がありません。実店舗の対面コミュニケーションをWebサイトでも再現することが、本来の1to1に近づく道ではないでしょうか。

sprocketはそのように考え、「おもてなしのデジタル化」に取り組んでいます。

当社の「Sprocketのミッション」、「創業の想い」をご参照ください。
https://www.sprocket.bz/company/mission.html
https://www.sprocket.bz/company/message.html

Why we do

  • シリコンバレーへのインターンの際に、このままではアメリカの企業にデジタルマーケティング領域を持っていかれてしまう危機感を強く感じ、「世界で勝つ」という起業の原点に立ち返り、Sprocketの創業をすることを決意しました。
  • 「心理的な要素でいかに人を動かすか」すなわち「おもてなし」は、テクロノジー領域では実践されていません。「おもてなし」をテクノロジーで表現できれば、必然的に、長期的な関係性となっていき、LTVの大きな顧客を抱えることができるでしょう。

◆事業と沿革
起業の原点は「世界で勝つ」。金銭的なインセンティブではなく、心理的な要素でいかに人を動かすかという分野は、意外なほどWebでは実践されていません。Sprocketでは、金銭的なインセンティブに頼らない企業と顧客の良好な関係性を作ることは日本の「おもてなしの文化」と通じると考え、誰にとってもハッピーな社会の実現を目指しています。

◆事業の背景について
CROツール領域のなかでも、Web接客市場の市場規模は約75億円とされています。以前は一定数の企業が存在しましたが、市場の拡大とともにWeb広告系大手企業に買収されるなど淘汰され、プレイヤーとなる企業は、国内ではSprocketともう数社くらいしか存在しません。海外においては、Marketo、Eloqua、Salesforce.comなどマーケティングオートメーション領域の大手企業は多数存在します。Walkmeという同コンセプトのサービスもあります。

ただ、そうした海外のSaaS企業でも、私たちほど広くカスタマーサクセスの業務範囲を捉えてやっているところはないと認識しています。特に「おもてなし」を実現するカスタマーサクセスとしては、グローバルで見ても最も進んだ考え方を持って運用を行なっていると言っても過言ではないと自負しています。

◆仮説検証に基づくプロダクトの進化と企業への価値提供について
Sprocket(スプロケット)は2014年の創業以来、年間30,000回を超えるA/Bテストにおける仮説検証を実施し、得られた知見をプロダクトに反映させてきました。また、ツールの提供にとどまらずツールを活用した価値提供に至るまでをサポートすることでクライアント企業さまのビジネスが成果を出すことを第一に考えています。その結果が93.8%の継続率です。

◆導入企業実績
顧客数は200社以上。
大手企業様が多く、コンバージョンがわかりやすいタイプのサイトが多く、半分くらいがEコマース系のサイトになります。

【導入企業一覧】
ピザハット、フコク生命、野村証券、SMBC日興證券、中川政七商店、JR九州、ライフネット生命、常陽銀行、DeNA Life Science、マルイ、野村不動産、KOMEHYO、ライザップ、ユーキャン、三井住友カード、ベネッセ、森永乳業、シスコ、ワコール、サンリオ、住友生命グループメディケア生命 etc.

How we do

  • Web接客のプロであるコンサルタントが、専用のプラットフォーム「Sprocket」を使い、ユーザーに合わせた施策(シナリオ)を設計します。圧倒的な施策の回数と考察の数で、結果を出します。
  • シナリオを公開した後は、表示グループと非表示グループでA/Bテストを行います。シナリオを実施するたびに、Sprocketにお客さまのWebサイトに訪問したユーザーの行動データが蓄積されていきます。それらのデータが、CX改善を行ったり、コンバージョン導線を見直したりなど次の施策につながります。

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◆今後の事業展開
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①プロダクトの機能追加
200社との取引を通してカスタマーサクセスに投資してきたことで、以下のような知見が蓄積できてきました。
・ユーザーの行動データの分析
・分析結果に基づいた的確な接客手法の適用

これらの蓄積されたノウハウを、プロダクトの機能として拡充していきたいと思っています。(現段階では社内のツールとしての活用にとどまっており、プロダクトへの反映ができていません。)

②他ツールとの連携強化
Sprocketはサイト内コンバージョン強化に最も強みを持っておりますが、その周辺ツールとの連携を強化することによって、顧客へより高い付加価値を提供できると考えています。
対象ツールの具体例は以下の通りです。
・マーケティングオートメーションツール
・DMPツール
・レコメンドエンジン
・ECプラットフォーム
・CRMプラットフォーム

③コミュニケーションの種類を増やすこと
「1to1コミュニケーションをどうデザインすれば良い顧客体験が作れ、同時にユーザーの態度変容も促せるのか」ということを突き詰めています。
 「ご購入にあたってご不安な点があるのでは?(不安払拭)」
 「今日は何をお探しですか?(探し方提案)」
 「こういう便利なサービスもあるのですがご存知でしたか?(サービス理解促進)」
SprocketではWeb上でも、単純な割引や商品レコメンドだけでなく、実店舗の接客で自然に行われているようなコミュニケーション作りを目指し、上記を実現するべく「時間軸」「バラエティ」「配信先」を充実させていくことで「コミュニケーションの種類を増やす」ことができる考えています。

◆私たちの働き方
Sprocketは、社員全員が下記3点を満たすことを前提とした組織です。
•プロであること
•事業成長にコミットすること
•大人であること
これらが前提であることで、大幅な裁量と自由度を持って働ける環境を実現していきます。上司という存在はなく、誰かが誰かに指示・命令することもありません。従来の企業マネジメントでイメージするような、上司→部下という上意下達のコミュニケーションもありません。その代わり「役割」と「プロセス」を基準とした組織として運営しています。

◆私たちの働き方の原則
「時間や場所に縛られない」
成果が出ていれば、働き方は問わない勤怠スタイルです。在宅やリモートワークはもちろん、プライベートな理由による急な勤務時間変更などもすべて自己責任・自己判断で対応OKとしています。

なぜかというと、どのような働き方が自分にとってパフォーマンスを最大化できるかは、自分が一番わかっているからです。Sprocketは、会社が過剰に勤怠を管理するのは逆に成果につながらないと考えています。

- リクエスト型コミュニケーション
フラットであること、合理的であることはもちろんとして、相手の都合を「配慮せず」に、まず自分の都合のみで「リクエスト」することを求めています。リクエストされた側も、自分の都合のみで「No」と回答をすることができます。大事なのはリクエストの背景や「No」の理由をオープンにして「ではどうするか」を協議・交渉することです。なぜかというと、空気を読むとその時間がもったいないですし、スピード感もなくなってしまうからです。また、日常的に交渉慣れしておくことは、いずれグローバルで勝つことにもつながると考えています。

- オープンな情報共有
原則的にすべての情報が公開・共有されています(給与や評価に関わる情報は除く)。事業計画とその予実を詳細に公開し、会社の事業構造なども共有しています。なぜかというと、裁量を大きくするためには、判断できる材料が手元にあるべきだと考えているからです。「会社や事業の構造がどのようになっていて、今自分のやっていることが何につながっているか」がオープンになっていれば、迷いなく仕事ができるのです。

- メンバーを信頼します
私たちはメンバーを一人前の大人であり、1人のプロフェッショナルだと信頼しています。過度な管理ではなく、相互の信頼とコミュニケーションによって組織を運営しています。

As a new team member

企業成長のエンジンであるインサイドセールスのマネージャーを募集しております!
「マネジメントの経験を深めたい」
「営業スキル+マーケティング知識を身につけたい」
「優秀なマーケッターやデザイナーと共に、価値あるものづくりをしたい」
「スタートアップで経営陣と距離が近くスピード感ある職場で働きたい」
「働き方が自由度の高い職場を探している」

上記のような思考、思いのある方には最適な仕事です。

▼業務内容
プレイングマネージャーとして、顧客になりうる対象者へのアプローチに加え、メンバーの育成やアウトソージング先との連携なども担っていただく予定です。アプローチ先は、保有しているハウスリストやイベント・セミナー参加者となります。インサイドセールスは、主にお客様が抱える課題を把握して商談の糸口をつくったり、お客様を理解し興味喚起させるなど顧客の管理と育成を担当していただきます。
また、フィールドセールスの支援として提案資料の作成なども担っていただきます。

▼形成できるキャリア
インサイドセールス業務だけでなく、戦略の立案やマーケティングの知見も深め、かつ実行に移すことが可能です。もちろんデジタルマーケティングツールを提供しているので、デジタルマーケティング領域の知識を習得することも可能です。
具体的には提案にあたってWebサービスのユーザーデータ活用や接客シナリオを我々が支援しており、その提案書を作成していくにあたり、
「ユーザはなぜ・どのように動くのか」についての知見を具体的に貯め、「そのためにどう接客すべきか」を実世界での接客をモデル化しながら、購買率の向上、会員登録率の向上などを実現していき、デジタルマーケティング領域では長く有効なノウハウを身につけることが出来ます。
ゆくゆくは、フィールドセールス部門やパートナーセールス部門、営業組織全体の統括なども組織拡大に合わせてお任せできればと思います。

【必須(MUST)】
・法人営業経験3年以上
・新規開拓営業経験3年以上
・マネジメント経験1年以上

【歓迎(WANT)】
・エンタープライズ向け法人営業の経験
・SaaSサービスのセールス経験
・インサイドセールス経験
・所属した企業でのトップセールス成果の実績

【求める人物像】
・未成熟なスタートアップで働くことが苦にならない方
・自ら目標を設定し、達成する為に自ら考えて行動に移せる方
・新しい知識・技術の習得が好きな方
・技術を通じて、顧客の課題を解決することにやりがいを見いだせる方
・フットワークの軽い方

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代表取締役 深田の想い
今さら聞けない?!Web接客ツール「Sprocket」の正体を改めてCTOに解説していただきました
Sprocketインフォグラフィックスを公開。Web接客の検証回数が5000回を突破。ここから読み取れる知見とは?
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Company info
株式会社Sprocket
  • Founded on 2014/04
  • 40 members
  • Featured on TechCrunch /
    Funded more than $300,000 /
    Funded more than $1,000,000 /
  • 東京都目黒区東山1-2-7 第44興和ビル2F
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