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Mid-career
カスタマーサクセス
on 2021-06-14 242 views

パートじゃ満足できない、でも育児も大事。だったら弊社のCSどうでしょう?

株式会社グレッジ

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  • 気づけばIT会社の代表をしております。
    社会人としての経験だけでなく、いろんな経験をしてきましたが、
    どの領域にも「不」は存在し、困っている人がいます。
    そんな「不」を解決することが、社会貢献でありビジネスであり仕事であると思います。

    わたしたちが数年前に携わってきた業界領域において感じ取れた、
    「不満・不便・不要・不安」など多くの「不」を解消するために、
    今、わたしたちはシステムを開発しています。

    システムを開発し、提供する。
    これはあくまでも「方法論のひとつ」です。

    何が言いたいかというと、目的が大事だということです。
    届けた先の皆様の「不」が解消され、喜びを感じてもらえている...

  • 熊本県出身。
    大学で留学経験を得て、新卒でグレッジに入社。
    現在は、顧客管理・サポート業務をメインに行っており、
    お客様に寄り添った対応を心がけ「顧客感動」を生み出せるよう
    日々取り組んでおります。

  • 兵庫県出身。大阪経済大学卒業。
    ベンチャー企業で「漫画の主人公のような人間」を目標に日々奮闘中です!
    趣味はバスケ、ダンス、キャンプ、、、と様々です。
    日本語RAPに毎日力をもらってます。

What we do

弊社は、『世界と地域をITで繋ぐ』創業2年目のシステム開発会社です。

◆事業の中心となる自社開発システム『dekisugi』 https://dekisugi-kun.jp/

現在、国内の労働市場において、
技能実習・特定技能を中心に、外国人雇用の潮流を迎えようとしてます。

そんな中、外国人雇用の制度設計は非常に煩雑であり、
各地域の企業が外国人材を活用するためには多くの障壁があります。

地域の企業が、その障壁を乗り越えるための力になりたい。
もっと有効的に外国人人材を活用できるように支えたい。

ならば、外国人の受け入れに必要な書類の作成やその進捗管理を
簡単に、そして効率的にできるようなツールを我が社が提供しよう。

そういった想いを込めて開発したものこそ、この『dekisugi』です。
低価格かつ最高水準の機能を提供した結果、
「現場が選ぶ使いやすい外国人材管理ツール」として
業界No.1の実績を誇っています。
(日本マーケティングリサーチ機構調べ/ JMR Award 2020)

このdekisugiをより機能的に改善していくのはもちろんのこと、
ほかにも、
・店舗向けの集客促進/分析システム
・HRTECH領域におけるマッチングシステム
などの自社サービスの開発に取り組んでいます。

これからも、「ヒトの成長」を軸に社会に求められる事業かどうかということを
念頭に置きプロダクトをどんどん開発していきます。
私たちは、国内外の企業や⼈の架け橋となり、 関わる⼈全てに輝く笑顔を作ることに挑戦します。

◆具体的な事業

・パッケージソフトウェア開発
・ソフトウェア開発
・システムコンサルティング
・Webシステム構築

Why we do

『世界と地域をITで繋ぐため』

ものづくり大国と言われた日本。

少子高齢化や労働人口の減少に拍車がかかった今、
日本を支えてきた技術を持つ各地域の中小企業は、
人手不足・継承者不足の問題を抱えています。

その中で、私たちは各地域に散りばめられた
その崇高なる技術、”Made in JAPAN”を守るために、
IT技術やグローバル人材の活用を実現し、地域の活性化に貢献します。

世界に誇れる日本は、ローカルから生まれる!

How we do

◆グレッジのこだわり

私たちは、以下の3つの基本方針を掲げています。

①使いこなせてこそのIT技術
どのようなシステムも、
開発の先に待つユーザーが使えなければ意味を成さない。
私たちは、そんな当たり前を最も重視し、
常にユーザー目線を忘れないため、
定期的なユーザーレビューに基づいてシステム開発に臨んでいます。

②徹底した情報収集
クライアントの事業領域を徹底的に調べ上げ、 まずは学ぶことから始めます。
業界知識が無い状態でも、要望を叶えるシステム開発はできるかもしれない。
しかし、 業界とユーザー心理を理解してこそ、
ユーザーの皆様が安心して使いこなせるシステムを生み出すことができると、考えます。

③求められる前に提供する​
常に業界の状況は変化し続けている。
だから、 常にその変化に対応し続ける必要がある。
業界の最新情報をユーザーの皆様よりも先に収集し、
バージョンアップ対応できるよう、
全ポジションのスタッフが意識して臨んでいます。

◆社員の働き方
私たちは、開発・セールス・CSなどの各部門のスペシャリストが集う
「チーム」として活動を大切にしています。

エンジニアだからこそわかるシステムの利便性、
お客様に近いセールス/CSだから知っているお客様の深層心理など、
それぞれの知識を持ち寄って支え合いながらプロダクト開発に取り組んでいます。

また、業務上のコミュニケーションを支える手段として、毎月懇親会を開催しています!
プライベートなことも打ち解けて話せる雰囲気が、業務において物応じせずはっきりと意見交換を行える関係性を支えています。

新規プロジェクトの構想案はすでにありますが、
将来的に新規プロジェクト案が あれば、裁量権が⼤きいのでチャレンジできるステージを⽤意できますので、実現できる可能性が⾮常に⾼いです。

一歩ずつステップアップしていただき、新規プロジェクトに挑戦をしていただきたいです。 事業拡⼤を経験しながら、⼀緒に成⻑していきましょう!

As a new team member

「パートじゃなくて、やっぱり社員として働きたい!」
「でも、子どもを保育園で待たせて寂しい思いをさせたくない。」
「働くからには、やりがいを持ってできることを増やしていきたい!」

プライベートもワークもどっちも大切にしたい方!
ITベンチャーで、残業ほぼなし&やりがいたっぷりのカスタマーサクセスしませんか?

◆あれ、ベンチャーって残業時間長いんじゃないの?

そうですよね、そんなイメージを持っている方も多いでしょう!
確かに、ベンチャー企業の中には人手と業務量のバランスが取れず、
過重労働となっているところもあるでしょう。

しかし、弊社のカスタマーサクセスの方の残業時間はほとんどありません。
今いるメンバーも、仕事後は趣味の時間や家族との時間など、
各々のプライベートを満喫しています!

また、育児をしている皆さんなら「子どもを迎えに行かないと行けないのでお先に...」
と言いたいこともあるでしょう。
弊社自慢の仲間意識を持つ社員が、あなたを気兼ねなくお迎えへと向かわせてくれます!

「ここならワークライフバランスとっていけるかも!でも結局何するんだろう?」
そう思いましたよね?今から説明します!

◆お任せしたい業務は、主に3つあります!
①オンボーディングを目的としたウェビナー企画とその運営
②弊社サービス『dekisugi』の活用状況の分析・マーケティング
③既存のお客様のお問い合わせ対応

私たちは、サブスクリプションという、いつでも解約できるサービスを販売しています。
そのため、「解約率」が今後の売上を決める重要な指標になります。
その解約を引き止める、未然に防ぐのがカスタマーサクセスです。

それだけ重要なポジションだからこそ、経営に関する提案も大歓迎です。
社長はとてもフレンドリーな方なので、
社長と社員の距離も近く何でも提案していくことができます!

「え...難しそう...」そう呟きかけたあなた。

大丈夫です。
これまで事務や総務を経験してきた方なら、
培ってきたお客様への対応力やお客様視点で考える力を存分に発揮できるお仕事です!

◆最後に
いろいろ説明してきましたが、実際どんな雰囲気で仕事しているのかわからないですよね。
少しでも興味のある方は、「まずは話を聞きたい」から気軽に応募してください!
みなさんと会える日を楽しみにしてます♪

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  • Founded on 2020/03
  • 大阪府大阪市中央区南船場3-11-18 10F
  • パートじゃ満足できない、でも育児も大事。だったら弊社のCSどうでしょう?
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