【未経験者歓迎！業界最高位のカスタマーサポート集団を目指すジョブカンCS募集】
クラウド業務支援「ジョブカン」は、機能性の高さを認められ、業界、規模問わず多くのお客様に導入していただいています。ここまで急成長した理由は、ユーザー視点を大切に常に改善をしているから。今回はユーザーのリアルな声に向き合い、サービス改善・向上に努めるカスタマーサポートを募集します。

【この仕事の魅力】
◎カスタマーサポート経験がなくてもチャレンジOKです。
◎研修制度や福利厚生も手厚く、やる気とご経験次第で職種転換もできます。
◎社内で勉強会も実施しており、給与・労務知識も学べる環境です。
◎マニュアルも現場主導で作られる自走力の高い組織で経験を積めます。
◎他部署もユーザーの意見を重視しているのでユーザーの意見をプロダクト改善にダイレクトに反映させていけるやりがいがあります。
◎外部資本0%！複数の事業展開をしており、安定した経営を行っています。

【業務内容詳細】
・お客様からの問い合わせ対応 (電話、メール、チャット)
・利用方法の説明(電話、メール、チャット)
・利用前のお客様への導入説明
・新機能が追加された際の情報発信
・お客様向け説明会の準備など
・ヘルプページを作成
・資料送付
・請求書処理
・機能追加を開発側に依頼
・解約手続のサポート
利用システム：Salesforce

【サービス改善の流れ】
カスタマーサポートがお客様ご意見、要望をヒアリング→開発要件をまとめたプラットフォーム（GitHub）に情報を一元管理、共有→セールスチーム、開発チーム、カスタマーサポートの3者MTG→改善実行

【入社後の流れ】
座学（研修や資料を使ってのインプット）：約2週間
↓
OJT（先輩社員のアドバイスをもらって仕事を進める）：1か月半～2ヵ月
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新サービスや新機能追加の際適宜勉強会を実施

【キャリアプラン】
カスタマーサポートを経験したのち、適正や希望によってはSV、カスタマーサクセス、インサイドセールス、営業企画、マーケター等にキャリアチェンジしていくことも可能です。

【部署情報】
所属メンバー：SV2人、CS約40人
年齢層：20半ば〜30半ば
メンバーのバックグラウンド：チームの半分は給与労務系の経験があるため、わからないこともすぐ聞ける環境です。

【必須スキル・経験】
・接客など顧客接点のある業務経験
・基本的なPCスキル

【歓迎スキル・経験】
・メール、電話等でのお客様対応経験
・営業経験（業界・商材は問いません）

【求める人物像】
・チームワークを大切にする方
・社会貢献度の高いサポートに興味がある方
・勤怠や給与、労務などの経験を活かしたい、またはこれから学びたい方
・お客様の課題解決をサポートしたい方
・よりお客様の意見に近いサービスを提供したい方