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カスタマーポート
Mid-career
on 2021-06-01 112 views

ゼロから学べる!顧客フォローの設計や応対の基盤を作れるカスタマーサポート

株式会社BLITZ Marketing

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  • 株式会社CryptoPie CEO
    KPI保証型の集客👨‍👨‍👦‍👦/投資システムのWEBセミナー🖥/ブロックチェーンコンサルティング⛓/22卒積極採用中ですが、弊社の選考受けなくても声掛けてくれたら内定量産できる30分〜1時間くらいの面談受付中です

  • 私のファーストキャリアはものづくりに携わりたくて精密機器の品質管理を担当するところから始まりました。
    社内でのジョブローテーションで品質管理→生産管理→営業→管理職と
    考えもしなかったキャリアを経験させてもらいました。
    営業なんてしごと、絶対やりたくなかったのですが、気づいたら売るのが楽しくて仕事にのめり込んでいました。

    その後予てより傾倒しているアパレルメーカーで縁あって人事に配属。
    人事では新卒とキャリアの採用、研修制度の施策実施を経験。

    人事領域でのキャリアアップを考え、株式会社CryptoPieに入社。
    新たに始まった新卒採用を経て研修の拡充など人事領域全体での「先義後利」を...

What we do

【株式会社BLITZ Marketingについて】
東京都渋谷区に所在するITベンチャー企業です。
私たちは「マーケティングテクノロジーを駆使し、世界中の課題を最速で解決する」という理念を掲げております。この理念を基に4つの事業領域を主軸に経営を行っています。

★WANTEDLY Best Teams 2020 総合賞 BEST 100に選出されました★
★日本初開催 株式会社コミクス主催すごいベンチャー展100に出展いたしました★

【WEBマーケティング事業】
海外と日本国内の投資ユーザー数の溝を埋め、国内の多くの方に投資に携わるきっかけ作りを支援します。
投資は資本を提供することで、出資元の価値が上がり収益を得られるというメリットがある反面、出資元の価値が平行線を辿ってしまう事や価値が下がってしまえば、リスクになり得るという特性を有しています。
ですが、このデメリット部分が伝わらずにメリットばかりに目が行きがちで実際の投資運用で失敗してしまうのです。
私たちは中立な立場に立って、個人投資家たちの需要を拡大し、個人投資家たちが継続して投資に関わる機会を作ることを主題に考えています。

【WEB集客事業】
WEBコンサルティングの領域から「攻め」のコンサルティングとして独立し、お客様のお客様を集めてくるためのコンサルティングを提案しています。
特に注力しているのは今までオフラインtoオフラインで成立していた集客モデルからオンラインtoオフライン(OtoO)の領域に踏み出すためのコンサルティングを行なっております。具体的にはOtoOの市場ニーズが拡大することが見込まれていることを契機に新しい集客チャネルを確立していくためのマーケティングを含めたサービスのご提供を行っています。

【誹謗中傷対策事業】
事業を促進していく上で今はネットに掲載されている情報が企業の信用にも影響を及ぼします。
言われのない誹謗中傷を受けることで新しい取引や、採用などに影響が出ている企業がたくさんあります。私たちは経営の中で障害となってしまう情報の逆SEO対策を行います。
対象企業の調査・分析を行い、そこから有効な施策・改善案の戦略立案を行っています。最適なブランディングのための対策支援を行っています。

Why we do

現代において、ITテクノロジーの産業は他の産業とは比べるまでもなく圧倒的な成長を続けています。成長する産業の中に身をおき挑戦し続けることで世の中に新しい選択肢を提供できると考えています。
この業界に10年、身を置き続けることで見えてきたことがあります。それはITテクノロジーは「あると便利なもの」から「無くてはならないもの」に変わってきたということです。私たちもITテクノロジーの躍進とともに「無くてはならない企業」へと成長していこうとしています。

How we do

株式会社BLITZ Marketingでは「マーケティングテクノロジーを駆使し、世界中の課題を最速で解決する」という理念を掲げています。
この理念には先進技術だけでなく、企業価値を向上させるためのあらゆるテクノロジーを網羅し、いずれ世界中の様々な課題にITテクノロジーを用いて解決をしていこうという大きな決意です。
理念と事業を実現させるために7つの文化を大切にしています。

・スピードファーストの文化
皆様からのご依頼に、最速で最良のAnswerを。中長期の計画でも常に進捗がが見えるようにすることで最短距離での支援を実現します。
個に依存したスピードファーストではなく、組織でより多くの課題解決を迅速におこなっております。

・自己責任の文化
お話しいただくこと、新しいアディア、よりビジネスを前進させる施策において形にしていくところから私たちが責任をもって、対応いたします。全てお任せください。
なかなか思いついても実行に至らなかったり、現実に即していなくて諦めたことはございませんか。
一声かけていただければ充分です。私たちは、皆様の課題を「難しいですよね。」で終わらせずに、最後まで自分事として打ち込みます。

・透明性の文化
当社の特徴的な文化です。従業員規模が少ないことも幸いして、社内で起こる情報は全従業員に共有されております。
小さなことかもしれませんが、担当者が席を外していても、皆様からのご要望に直ちに対応できる体制を実現しています。
この透明性の文化のおかげで優先されるべき事柄は優先され続け、従業員においては常にワークバランスが最適化される状態を保てるので、最新の情報共有が行うことができています。

・称賛の文化
組織としての功績、従業員それぞれの功績を称えます。直接皆様に関わりの無い内容に思われるかもしれませんが、当社ではビジネスは「ありがとう」の総和であると考えています。
称賛されることがなければ、相手への称賛も送れないでしょう。全ての関わる仕事をプラスにしていくために、称賛すること、されることを大切にしております。

・挑戦の文化
常に意欲的であること。創業者の関根に始まり、意欲的な従業員ばかりです。様々な角度にアンテナを張り、情報を収集しては精査をしているので常に新鮮な情報を皆様にもお届けできます。
新しい情報があることで、皆様が次に何をやるべきか、今やっていることはどのように変わっていくべきか、もしくは皆様が他を差し置いて最先端の状況であることを、自信を持ってお伝えできます。
私たちは当然のように挑戦し続けることができる経営方針やビジョンを掲げ、挑戦し、前進し続けていきます。

・プロ意識の文化
プロである以上、皆様から求められる成果を成し遂げるために最高のパフォーマンスを発揮し続けなければいけません。当社では最高のパフォーマンスを発揮することを全員が意識し、実現しているからこそ、プロ意識が文化として形成されました。
当たり前のことですが、利己的になったり、本質を見失ったりすることが人はよくあります。そうならない為のプロとしての意識と、プロとしての研鑽を続けております。

・倹約の文化
倹約を行えるかどうかは、仕事をする上で大きなテーマです。この力があることで、皆様に寄り添った最適な提案を導き出すことができています。
浪費は考えを巡らせずにお金や、人や時間や物などのあらゆるものを無駄に利用することです。浪費よりも節制された状態、つまり必要な時に、必要なだけ利用をすることは消費と定義されます。
倹約は消費から更に無駄になることを精査し、省きます。利用の価値や有用性、一時的か長期的か常に分析をすることを意識しなければ倹約に結びつきません。

As a new team member

【お仕事の流れ】
個人投資家向けに金融システムを販売しております。システム利用のお客様よりメールやLINEにて(一部電話)問い合わせがございますので、ほか業務委託で勤務いただくCSの方とともに対応及びCSスタッフの管理も行っていただくポジションです。金融やシステムに関する事前知識は必要ございません。入社後、徐々に習得いただく予定です!

課長から業務指示があり始業。
LINEやメールの問い合わせ数を確認、集計、周知。CS業務委託スタッフの人員配置や注意点、その他共有事項について全体へ周知してもらいます。
その後、自身も問い合わせ対応に入り、業務委託スタッフから上がってきた問い合わせへの対応・相談を行い、電話対応も1日最大5件ほどすることもあります。サポートのポイントとしては、ただ質問に答えるだけでなく、購入前顧客の満足度を上げ、売上に繋げることです。顧客の情報を詳細に確認し、最適な対応で購入へと促します。
また、社内ツール使用のマニュアルを作成したり、業務委託管理の効率化をするための社内用コンテンツサイトの更新などもして頂きます。

※そのほか、スキルに応じて新しい仕事の対応も想定しています。
参考:1ヶ月の仕事のボリューム
顧客対応 65%
業務委託管理 20%
その他MTGやルーティン 15%

業務連絡はチャットが中心ですが、判明した問題や課題に対してはその場で協議し解決を図ります。社内では口頭での相談も多く、フランクに質問し合える環境です。業務委託スタッフとも関係値を築けるように定期的に研修を行っています。

また、未経験の場合は、まずは商材の内容をしっかり把握し「お客さんが何を言っているのか」を正確に把握できるようになって頂きます。
不明点やその他必要なツール等の知識については、都度課内の人間がコミュニケーションを取りながら理解度を確認し、マニュアルを用いながら解決します。
ある程度把握できれば実際に問い合わせ対応に入り、お客さんとやり取りしながら更に知識を深めつつ、問い合わせに対してのこちらのテンション感や、お客様に安心感を与えるテクニックなどを覚えていってもらいます。自身で対応がある程度できるようになれば、業務委託スタッフからの対応相談を担当し、スタッフへの教育も行います。学ぶ意欲さえあれば、誰でも入社から1か月以内にコアメンバーとして活躍することができます。

【必須】
・タイピングスキル
・IF関数レベル以上のPC操作経験

【こんな方に期待しています】
・複数の情報を集めた上で、お客様の課題を解決することを楽しめる方
・主体的に意見が発言でき、コミュニケーション力がある方
・柔軟かつフランクな対応ができる方
・数値分析が好きな人、抵抗がない方
・ルーティン作業よりも、建設的で推進力のある業務を好む方
・自ら積極的に学び、整理・吸収し、実務に落とせる方
・自分の考えや経験にこだわりすぎることなく、チームで協力し合い、お互いの意見を尊重できる方

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【BLITZ Marketingの特徴】
■平均年齢28歳
■副業OK
■私服勤務OK(ただしオフィスカジュアルに限ります)
■酸素カプセルあり、休憩中などに利用してリフレッシュできます
■エナジードリンクや野菜ジュースが飲み放題
■社員旅行(コロナ前が最後でタイに行きました!)
■社員懇親会(自由参加月1回程度)
■部活動(各種)
■社内図書貸出購入制度
■チャット型医療相談サービス
■オンライン英語学習支援制度
■HITOIQ-ヒトイク-制度
■ Cry-Pie Award(社内表彰制度)
月間MVP/四半期MVP/年間MVP
■年間休日125日以上

社内の平均年齢は20代半ばです
社員の働きやすさを優先し柔軟に対応しています
仕事は無駄を省き、合理性・生産性を追求!

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学歴問わず、とにかくやる気ある方を積極的に採用しています!
ご興味がございましたら、
お気軽にメッセージいただければと思います!

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新社名発表!
突然ですが、社名を変更します!
新卒人事セキ★ララ採用レポvol.2~インターンシップ編~
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株式会社BLITZ Marketing
  • Founded on 2011/12
  • 130 members
  • Expanding business abroad /
    Funded more than $300,000 /
  • 東京都渋谷区渋谷2-12-12 三貴ビル3階
  • ゼロから学べる!顧客フォローの設計や応対の基盤を作れるカスタマーサポート
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