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カスタマーサクセス
on 2021-05-30 1,904 views

経験問わず〜THE MODEL卒業!新世代のカスタマーサクセス

oVice株式会社

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  • 1991年生まれ、オーストラリアで高校卒業後、韓国に帰国し、貿易仲介事業を起こす。東日本大震災をきっかけに日本の大学に進学し、IT企業の企画インターンを経て、大学在学中、大阪で起業し、越境関連IT事業を行う。複数のベンチャーキャピタルから資金調達を行い、2017年、東証一部上場企業に会社を売却。2019年からはAI・ブロックチェーン・RPAなど、先端のIT技術のコンサルティングを行っており、2020年において新たな技術を創造するためのNIMARU TECHNOLOGYを設立。コロナによってアフリカで足止めされたことをきっかけでOviceの開発を始めました。

  • 2012-2015
    大学時代の米ハリウッドとシリコンバレーでの勤務経験から、生きる世界の大きさと生きるスピードの速さを根本的に考え直し、自分の在りたい姿に気づくために10社前後の企業でインターンシップを経験する。大学からの親身な連絡を無視し続け、ついに退学に。

    2016-2018
    その後すぐに、人間観や生態系について本気で考え学ぶ在り方を貫くため、株式会社CRAZYに入社。新規事業数件の起案と立ち上げ時の伴走、及び未熟だった社内福利厚生の曖昧な収支等を健全化させる。

    現在25歳、経営をしたり個人事業を広げたり。「あったらいいな」を今できることから形にしていく事ができれば仕事は選ばない...

  • 好きはコンサルティング
    得意は営業
    好き×得意=カスタマーサクセス

    私の自慢は何と言っても実行力!
    解約したお客様に全部架電し解約分析をし直す度胸あり!
    アウトバウンド架電、再オンボ等みんなが嫌いな架電が大好き!
    クレーム対応も得意です!
    個人で半年にイベント20回開催し、コミュニティのいろはを学び、
    不要なものでオンライン、オフラインを使い分けてフリマで20万円儲け、営業を学ぶ。
    ニューヨークで飛び込み営業してアポ取り成功!
    営業ができるカスタマーサクセスが私の圧倒的バリュー。

    元トップセールス(無形商材、コンサルティング営業)
    元理学療法士
    カスタマ...

  • 就活塾GBAの運営責任者。
    いくつかのLPや複数のメディア作成・運用。
    未経験からWebサービスの開発にも関わった。
    そのあと、半年ほどtoCのベンチャー企業でデータ分析を担当

    海外を放浪予定だったけど、コロナのおかげで巡り巡ってoVice株式会社に入社して色々な経験をしてます。

What we do

  • oViceを活用したイベントの様子
  • oVice Tourの様子

現実世界のように自由に動いて自由に話しかけられるバーチャル空間「oVice(オヴィス)」を開発・提供しています。

oViceを中心とした私たちの仕事は主に2つです。

【リモートワーク・テレワーク・在宅勤務環境の最適化】
多くの企業がリモートワークでビデオ会議ツールやチャットツールを利用していますが、それだけでは機械的なやり取りのみにとどまり、仲間が何で困っているのか、どのプロジェクトが行き詰まっているのかが見えにくくなってしまっています。「オフィスにいた時に何気なく行っていた仲間とのコミュニケーションをオンラインでも実現したい」。そんな思いからoViceは生まれました。
oViceをリモートワークで利用していただくことで、「今ちょっといい?」と気軽に話しかけられ、仲間の声が自然と聞こえてくるため会話が発生しやすい環境を整えることができます。
こんなうれしい記事(エンジャパン:https://www.en-soku.com/life/70668)もありますので、ぜひご覧ください。

【新感覚のオンラインイベント体験の提供】
新感覚のオンラインイベント空間としても利用が広がっています。
近くのアバターの声は大きく、遠くの声は小さく聞こえる機能や、スピーカーでサイト内に音声告知ができる機能、シームレスな移動ができる点などを生かし、まるで現実世界で行うイベントかのようにオンラインでイベントが開催できています。
これまでに、ヤフー系列のCVC「YJ」を中心としたアクセラレーターの合同説明会やテレビ東京主催のオンライントークインベントをはじめ、学会や展示会などさまざまな場面で導入されています。

oViceは2020年8月にリリースしたばかりのサービスですが、約半年で900件利用されており、それぞれの企業のニーズにあったサービスを提供するためのノウハウが弊社内に蓄積されています。導入支援にも力を入れており、oViceを各企業・団体にとって使いやすい状態にできるようサポートしています。

Why we do

コロナによっていきなりオンライン化が進み、さまざまなコミュニケーションの弊害が発生しています。oViceは現実空間のようにコミュニケーションが行えるバーチャル空間を提供することで、リモートワークでのコミュニケーション不足解消、チームの生産性向上をサポートしたいと考えています。

多くの企業が急速に出社頻度を下げたことで、十分に準備ができないままリモートワークに移行しました。そのため、最低限のセキュリティが担保されているリモートワークツールをいくつか採用しただけで、どう使うのかといった具体的な働き方は個人の裁量に任している企業や、それぞれのツールの本来の目的を大きく超えて「無理やり」ツールを使用している企業が多くあります。

今までは発生しなかったコミュニケーションの歪みを取り除くのが我々の使命です。
すべての人が自分らしく、自分の一番働きやすい空間で働くために、oViceはサービスを日々アップデートしています。

How we do

  • oViceの会議室で行われたスタンドアップミーティング
  • oViceのオープンスペースで行われたスクラム

フルリモート×バーチャルオフィスでの勤務です。

日本やチュニジア、韓国など、さまざまな国と地域からメンバーが集まっており、全員がフルリモート(完全リモート、完全在宅)で働いています。

私たちの職場は「oVice」です。社員全員がユーザーとしてoViceを使い、どうすればさらに便利になるかを日々考えています。「立派な実オフィスを構えたら負け」とのスタンスで、日々製品の改善に取り組んでいます。

新型コロナウイルスが収束し、かつてのような自由な移動ができる世界になった時でも、「oViceで働こう」と思っていただけるよう細やかなサポートを心がけています。そして近い将来、「oViceで働く」ことが当たり前の世界を目指しています。

As a new team member

◆ ミッション
バーチャルスペース"oVice"を使ってお客様「自身」が導入目的を達成するよう、支援をする役割です。

◆ 弊社CSの特徴
【営業担当者ゼロ】
弊社には正確には営業職が一人もいません!
カスタマーサクセスが新規顧客の営業から既存顧客のサポートまでを一気通貫で対応します。
私たちの場合、全員のKPIがチャーンレートを下げることであることから営業段階からサクセスさせるためのサポートを開始し、時にお客様側の準備がまだできていない場合は無理にその時点で契約をせず、機が熟すのを待ちます。

【架電ゼロ】
インバウンドの豊富なリードがあるためアウトバウンドコールは一切なし!
それどころか電話さえ持っていません!

【バーチャルオフィスoViceに毎日出社】
Work from homeではなくWork from anywhereを実現しているので、ワーケーションをしている社員もたくさんいます!
oViceでいつでも周りのみんなに声をかけられるので新人さんも安心!雑談もしやすいのでチームのみんなとコミュニケーションが取りやすい!

【個人プレーよりチームプレー】
チームのために自分が何をできるか周りの動きを見ながら判断します!積極的にお互いをフォローアップ!
one for allな働き方です。

◆ カスタマーサクセスの業務内容
①営業
新規のお客様に対して以下のフェーズを進める業務
架電業務一切なし!
プレリード(顧客情報なし)

無償トライアル(リード)

有料転換

アップセル or リニューアル

②サポート
新規のお客様と既存のお客様のQA対応
チャンネルの種類:メール、チャット、oVice上でのコミュニケーション

③コンサル業務
オフィス運用、イベント運用についてお客様のフェーズに合わせた提案

例)オフィス想定
コミュニケーション課題を抱えるお客様
・顕在化している課題と潜在的な課題のヒアリング
・バーチャルオフィスで得られるメリットの確認
・目的を達成するためのto doの整理
等々

例)イベント想定
開催イベントの予定のあるお客様
・イベント開催までの準備のイメージを作る
・イベント開催における懸念点の整理
・イベント準備における大まかなスケジューリングのお手伝い
・イベントのためのレイアウト作成サポート
・事前リハーサルチェック
等々

④マーケティング
毎日行われる説明会で10-20名を対象にウェビナーを実施

◆ 会社・フェーズの魅力
◇会社
・『自由』、『自走』、『自律』の3つのカルチャー色が強く、”マネージャー”という存在がいないフルフラット組織なので、3つのキーワードにピンと来た方は、カルチャーフィットしてると思います!
・現在、『中国』、『韓国』への海外展開もしている多様性のある組織です。
・バーチャルオフィスを運営しているサービスなので、フルリモートで働くことが出来ます。

◇フェーズ
・Saas事業のカスタマーサクセス(インサイドセールス)組織の立ち上げ経験を積むことが出来ます。
・毎月の新規契約社数が前月比150%以上。という国内スタートアップでは見たことないような数値を叩きだしています。
・海外のVCも着目しています。

◆ 必須要件
・法人営業  or  CS  or コンサルタントとしての実務経験2年以上
 L クライアントの本質的な課題の追求が可能
L 提案営業が可能

・oViceが解決している課題/解決方法へ共感をしている
・基礎的なITリテラシーを有している

◆ 歓迎要件
・oViceの利用経験
・CRMツールの利用経験
・SaaS企業でのIS/CS/セールス/マーケターとしてのご経験
・言語スキル(英語、韓国語)

◆ 求める人物像
・経験の有無に関わらず、素直に人の意見を聞き改善に取り組める方
・oViceで解決できるコミュニケーション課題を自ら経験したことがある方
・カスタマーの"成功”に拘れる方
・自身・ユーザーの課題の解決を実現する為に自走出来る方
・泥臭い仕事を進んでできる方
・高い成長意欲を持って、日々の業務に望める方

◆ 働き方
・完全リモートワーク勤務を導入
・9:00-18:00(実働8時間)

◆利用するツール
・oVice(社内外のコミュニケーション)
・Zendesk(カスタマーサポートの対応)
・HubSpot(リード・セールス管理)
・notion(社内ドキュメンテーション)
・Slack(社内チャット)
・Gsuite等

Highlighted stories

バーチャル空間でしか会ったことのない社員同士、実際に会った印象は?
初のオンライン異業種交流会@弊社バーチャルオフィスを開催!
「oVice記念すべきテレビデビュー!」をバーチャルオフィスで皆で仲良く鑑賞しました!
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Company info
oVice株式会社
  • Founded on 2020/02
  • 15 members
  • Featured on TechCrunch /
    Expanding business abroad /
    Average age of employees in 20s /
    CEO can code /
    Funded more than $1,000,000 /
  • https://tour.ovice.in/ https://tour.ovice.in/
  • 経験問わず〜THE MODEL卒業!新世代のカスタマーサクセス
    oVice株式会社