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カスタマーサクセスマネージャー
Mid-career
on 2021-06-10 187 views

世界シェア80%グローバル企業でカスタマーサクセスマネージャー!

Veeva Japan株式会社

Veeva Japan株式会社 members View more

  • Shinichi Takahashi (Shin)
    ​Director, R&D Customer Success Japan

    Advocacy - Acting as the voice of the customer within Veeva and ensuring customer escalations are resolved accurately and with speed.
    Strategic Guidance - Proactive consulting that result in real, concrete solutions to address custo...

What we do

  • 本社は米国サンフランシスコ湾岸地域
  • Tokyo office

 Veevaのお客様は、最前線の医薬品を開発し一早く患者の元へ届けられるようにヒューマンヘルスの分野のイノベーションを担っています。Veevaは、このような素晴らしい企業と協働して医薬品開発を効率化するソリューションを提供しており、製薬企業が最前線の医療従事者をサポートすることに貢献しています。

 具体的に、Veevaのエンタープライズクラウドソフトウェアおよびサービスにより、世界で最も規制の厳しいライフサイエンス業界が、あらゆることにおいてより効率的かつ効果的に事業を運ぶことができるようになっています。Veevaのお客様は、世界中の何十億人もの人々が使用する医薬品、ワクチン、および家庭用のケア用品に至るまで私たちの生活に関わる多岐のプロダクトを製造しています。

 Veevaの製薬業界に特化したプラットフォームと一連のアプリケーションにより、人生を変える、命を救う医薬品、治療法、製品を迅速に皆様に届けることができのです。

Why we do

  • VeevaのCEOは、世界最大規模のテクノロジー企業のエンジニアリング組織を構築したエンジニアです
  • MyVeeva for Doctorsが医療従事者と主要な製薬企業のMRやリソースをつなげます

Veevaの事業は適切な治療をより効率的かつより効果的に開発して適切な患者様に届けて、生活の向上と延命に貢献するという、ライフサイエンス企業の使命遂行を支援することに重点を置いています。グローバルなライフサイエンス企業向けにクラウドベースのソフトウェアを提供するリーディングカンパニーとして、世界最大規模の製薬会社からバイオテクノロジー分野の新興企業まで、900社を超える顧客に技術革新への取り組みや卓越した製品力によって、お客様の成功にコミットする様々なサービスを提供しています。

How we do

  • 「Veevans」として知られるVeevaの従業員は、誠実で、公正で、率直であることを誇りにしています
  • 私たちは他者に敬意を持って接し、私たちの業界と私たちが世界中で活動している地域社会において前向きな力になるよう努めています

Veevaには”Do the Right Thing”という哲学があります。「正しいことをする」というシンプルな考えですが、正しいことは人や立場によって異なり、様々な捉え方があると思います。お客様にとっての正しいこと、真の課題解決とは何か?何が正しいことか?判断や決断の拠り所にVeevaでは軸となる指針”Do the Right Thing”が浸透しているので、それぞれの利害を取り払いニュートラルな状態で「正しいこと」を一貫して実行できるのです。

そのVeevaの哲学を象徴する姿勢として、Veevaは公益目的も採択した営利法人であるパブリック・ベネフィット・ コーポレーション化に向けた取締役会委員会を設置しました。社会的利益と経済的利益は密接に関連すると考えており、お客様、従業員、地域社会にとって「正しい行動」をとることが、ひいては投資家にとって最良の結果をもたらすことができるという、長期的な視点に立って事業を展開していきます。

As a new team member

当社【Veeva】は、世界に21拠点を展開するグローバルソリューションカンパニーとして、ライフサイエンス業界に特化した革新的なクラウドサービスを提供してきました。

これまでにも米経済誌【Forbes】が選ぶ2020年「急成長企業」15位、米経済誌【Fortune】が選ぶ2020年「未来ある企業」2位に選出されるなど、世界から圧倒的な注目を集めています。

そんな中でこの度お任せするのは、Veeva製品をご利用いただいている製薬企業のR&D部門のお客様がVeevaのソリューションから得られる価値を最大限に高めることに注力していただく《カスタマーサクセスマネージャー》のポジションです。お客様に関する知識と製品の専門知識を組み合わせて、お客様が付加価値を高める方法を特定し、ベストプラクティスを開発、提案し、業界の変革を推進することを支援していただきます。

時代に求められる専門的な知識やスキルを身につけられる環境を求め、 当社へ転職を遂げる社員も多数います!今後ニーズがますます高まる社会貢献度の高い業界のさらなる変革を一緒に推進しませんか?

【仕事の内容】

・エンタープライズおよび新興の中規模ライフサイエンス企業の顧客に対するカスタマーサクセス戦略を担当する
・強力なVeeva RIM/Qualityプログラムを確立するために、ITおよびビジネスの主要な顧客関係者との関係および一貫したタッチポイントを確立する
・使用例、ベストプラクティス、課題、既知のギャップへの対処法など、Vaultの機能を効果的に説明する
・Veevaリリースの利用を最適化するためのベストプラクティス(変更管理や検証など)をお客様に案内する
・お客様がVault RIM/Qualityへの投資をどのように管理しているかを評価し、効率と効果の向上を確認する
・お客様の組織に対して効果的に影響を与え、変化を促す
・お客様のワーキンググループやコミュニティを構築・管理し、お客様が同業者間の交流やベストプラクティスの開発を行うための手段を提供する

▼必須経験/スキル

・医薬品開発プロセスや技術を理解した上で、品質に関わるライフサイエンス企業で5年以上の勤務経験があること
・21 CFR Part 11および/またはGMPに関する知識
・ビジネス目標の達成を確実にするために、ITとビジネスの関係者の間を取り持つ能力があること
・コンサルタント、ビジネスアナリスト、IT担当者、ビジネススポンサーとして、ライフサイエンス分野のソフトウェア導入経験
・プロジェクトを主導した実績があり尚且つクオリティソフトウェアの使用および導入に関する実務経験
・複雑なビジネスおよびソフトウェアのコンセプトを、様々なレベルの聴衆に明確に説明することができること
・テンポの速いチーム環境の中で、プロジェクト遂行と長期的なカスタマーサクセスのバランスをとる能力
・50%程度の出張が可能な方
・流暢な英語と日本語の言語能力(口頭と書面の両方で)
・日本での雇用が法的に認められていること

▼優遇

・規制当局(GMP)の品質に関する既知のテクノロジー及び規制関連テクノロジーの導入やコンサルティングを、日常業務以外の業界で行った直接の経験
・ICH Q-Torios、ALCOA+などを含むライフサイエンス業界の新たな品質に関するベストプラクティス、トレンド、および基準の詳細な理解
・プロセスまたは変更管理の資格
・規制業界の新たなベストプラクティス、トレンド、および/または標準に関する詳細な理解
・ライフサイエンスのコンプライアンスおよびコンピュータシステムのバリデーション要件に関する知識

今後のキャリアパス/やりがい...
広範囲な業務領域もアドバイスできるビジネスITコンサルタントを期待されています。それぞれの顧客課題のCustomer Successのために弊社製品に依存しない中立な視点でのアドバイスを行うこともあります。顧客との深い信頼関係構築は、顧客業務の深い知識習得にもつながります。将来、ライフサイエンス業界のビジネスコンサルタントとしても活躍していけることを目標にする方のEmployee Successにも導くことになるでしょう。

“Work Anywhere”について詳しくはコチラから.....
https://www.veeva.com/work-anywhere/

タイトル(※1)「Veeva Approved Datasheet: Through Q3 Earnings Reported on December 1, 2020」より出典

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“ Do the Right Thing ”
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Company info
Veeva Japan株式会社
  • Founded on 2011/04
  • 100 members
  • 東京都渋谷区恵比寿1-19-19 恵比寿ビジネスタワー 5F
  • 世界シェア80%グローバル企業でカスタマーサクセスマネージャー!
    Veeva Japan株式会社