1
/
5
Mid-career
HP制作サービス サポート業務
on 2021-05-17 182 views

医療機関の方々への課題解決に向けたカスタマーサポートを担える方を募集します

株式会社メディアコンテンツファクトリー

株式会社メディアコンテンツファクトリー members View more

  • メディアコンテンツファクトリーの社長、兼サービス企画。
    医療の仕事をやり始めて、早15年。社長を始めて早13年。
    少しでも、未来の医療が良いサービスになっているといいなと願っています。

  • 会社初の人事担当。未経験、1人担当、IT弱者ながら、周りの方々の助けと福祉現場で培った持ち前の打たれ強さで乗り切っていると思い込んでいます。好きな言葉は「まくとぅそーけーなんくるないさー」

What we do

  • 医療の橋渡し役を担うMCFのサービス
  • 2018年リリースWEB問診システム

医療機関の待合室のデジタルサイネージ事業を中心としながら、医療向けのWebサービスの開発やコンテンツ開発など、一般の人と医療機関のコミュニケーションの橋渡しのためのサービスを手がけています。
医療向けサイネージが主軸ですが、コンセプトは「誰もやらないものを作る!」です。医療コンテンツの保有数もすべての診療科に対応した幅広い内容を多く取り揃えており、2500以上の医療機関・薬局と付き合いがあります。我々のサイネージを見ている月間視聴者数(患者)は月間400万人以上。医療機関でのプロモーション媒体としては日本最大級になりました。
医療というテーマは非常に重要なテーマなのに、参入障壁が高い業界でもあります。でも、そんな業界に長く根をはって来たことで、いろいろなチャレンジが出来る土壌とチャンスがあります。

「自分が病院に行った時に感じた待ち時間をなんとかしたい!」
「先生の説明が全然わからなかった。もっと納得した医療にしていきたい!」
「あの先生、凄い先生なのに患者は全然知らない!もっと患者が正しく医療機関を選べるようにしたい!」

そんな、一般の人が感じる医療の課題を、新しいサービスやソリューションで解決していきたい。
そんなことを考えながら日々新しいサービスを作っています。

Why we do

  • 福岡本社はフリーアドレスで在宅勤務と出社をそれぞれが自由に選択
  • 半期に一度は全員が福岡本社に集結!全社会議で各々のミッションを確認。

医療福祉は国家予算の1/3(約36兆円!)を使っている巨大産業です。これから高齢化社会で更に増え続けます。医療費の押さえ込みが日本の最大の課題です。
でも、日本は世界でも稀に見る超長寿国。周産期死亡率(生まれるときに死んでしまう割合)もOECD加盟国中トップクラス。更に国民1000人あたりの医師数もOECD加盟国中30位以下。でも病院の6割は赤字。
世界一質の高い医療体制を持っているのに、何が問題なのだろう。

医療は、教育や行政と並んでとても古い業界です。通常では考えられないような費効率的な事が横行している業界でもあります。更には、今までは「患者側に医療のことを知ってもらおう」という努力を全くしてきませんでした。病気になって悩むのは一番本人なのに、必要な情報が全く与えられない世界。それが日本の医療の一番の問題点だと思っています。

もっと、患者が医療のことを知って、自分の体に気を使って、納得した医療を受けられる世の中にしたい。
”病気になった時の医療”ではなく、”病気にならないための医療”にしていきたい。
患者が自分の体のこと、病気のこと、治療方法、医療制度をもっと知れば、重篤な病気になることをかなり防げて、医療費はさがるはず。

稼ぐお金や、組織の大きさよりも、世の中に与えれるインパクトの大きさで勝負したい。
そんな思いで仕事をしています。

How we do

  • 全員がワンフロアで仕事をしているので、部門の垣根なく気軽にコミュニケーションが取れます。
  • 勉強会なども定期的に開催しています。

100人程度の小さな組織ですが、WEB開発からコンテンツ制作、システム保守、医療機関への営業から、広告営業、新規事業開発、サポートまですべて自社でやっています。
小さな組織なので、ひとりひとり役割とミッションが違います。それぞれが得意な事をやりながら他をサポートしていく体制です。年齢も20代前半から50代までかなり幅広く在籍しています。
本社は福岡で、営業の中心は東京、その他大阪に営業の駐在所、高知に制作分室があります。
女性比率が高く、平均年齢は30代中盤です。中途入社がほとんどですが、若干名新卒入社もいます。みんな、医療業界は初めてですが、奥さんが看護師、とか両親が医療関係者、などなんらか医療に関係している人も多くいます。
体育会系には程遠く、フラットな組織で、ゆるっと働ける環境です。自由人が多いです。とにかく自由です。
また、会社の基本方針として、「仕事よりもプライベート重視」としています。なので、残業も多くなく、有給や振替休日なども取得しやすい環境です。

As a new team member

【事業内容】
■ 医療コミュニケーションプラットフォーム事業
医療と患者をつなぐコミュニケーションサービスのリーディングカンパニーです。
すべてのサービスの開発・制作・販売・運用・サポートを自社で行っており、新規プロダクトの企画・推進も行っています。
・WEB問診サービス「SymView」
・デジタルサイネージサービス
 ー医療機関向け「Medicaster」
 ー薬局向け  「Rx−Channel」
・ホームページ制作サービス

仕事内容
主な業務は下記の通りです。

1.顧客からの依頼や質問への対応
デザイナーやコーダーと連携して、ご利用方法の説明やサービスの活用提案

2.WEBサイトの運用サポート
お客様の「こういうことをやりたい」というご要望に対して実現可能な方法の提案

3.WEBサイトのナレッジベースの構築
運用ノウハウのデータベース化、効率的に知見が生かせるような仕組み作り

4.パートの指導等のマネジメント業務
パートスタッフの日常的な業務フローの管理改善、パートでは難しい問い合わせへの対応

ホームページ制作サービスでは、現在300を超える医療機関をユーザーに持ち、より効果的に活用いただくためのサポートや運用提案を行っています。当社はサブスクリプション方式のサービスを提供しており、売切は一切していません。その時々で変わる医療機関の悩みや課題に寄り添い、カスタマーサクセスの視点を持って、お客様と一緒にWEBサイトを育てていきます。

▼この仕事で得られるもの
・各種先端サポートツールを利用したサポートの方法や運用を学びつつ、実務経験を積むことができます。
・医療業界及び医療の知識を身に着けることができます。
・開発と近い位置で仕事を行うため、お客様や自分の要望がすぐに機能として実装されるなどのダイナミズムを経験できます。
・現場のコーダーや事務対応スタッフをまとめるマネジメント業務を経験したいなど、ご本人の志向性に合わせて経験を積むことも可能です。

【必須】
◎WEBサイトの構築・運用経験
◎企業におけるWEB制作実務経験
◎Google Analyticsの使用経験
◎HTML/CSSおよびWordPress、それに類するCMSを導入したサイト環境構築の実務経験1年以上

【歓迎スキル 】
◎SaaSサービスをご利用中のお客様のサポート経験
◎リスティング広告やSEO対策等の経験
◎Adobe Illustratorの使用経験
◎Adobe Photoshopの使用経験
◎Javascript/PHPのプログラミング経験

【求める人物像】
・ホームページ運営にお悩みのお客様に対して課題解決や丁寧なサポートができる方
・医療知識がある方(医療資格者優遇)
・新しい知識の吸収に貪欲な方
・自ら積極的に発信、施策立案等ができる方

Highlighted stories

医療という業界で新しいチャレンジをしていく企業でありたい
医療の「わかりにくい」を解消するために複数医療SaaS製品を展開
医療コミュニケーションのリーディングカンパニー
Other users cannot see whether or not you're interested.
1 recommendation
Company info
株式会社メディアコンテンツファクトリー
  • Founded on 1998/07
  • 100 members
  • CEO can code /
  • 福岡県福岡市博多区博多駅中央街8-27 第16岡部ビル5F
  • 医療機関の方々への課題解決に向けたカスタマーサポートを担える方を募集します
    株式会社メディアコンテンツファクトリー