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カスタマーサクセス
on 2021-05-14 780 views

発送・在庫管理経験者、歓迎!感動を届ける日本酒ブランドのカスタマーサポート

株式会社Clear

株式会社Clear members View more

  • 株式会社Clear 代表取締役CEO


    「日本酒の未来をつくる」というビジョンを掲げ、
    日本酒ブランド「SAKE HUNDRED」、
    日本酒専門WEBメディア「SAKETIMES」を運営。

    これまでベンチャーキャピタル等から累計3.5億円の資金調達を実施し、日本酒事業のグローバル展開を目指す。

    SAKE HUNDREDは「Luxury Sake Brand」を目指し、高付加価値の日本酒を展開。海外ワインコンクールでの受賞、国内一流店舗での提供など、国内外で展開を進める。これまで訪問した酒蔵数は300社を超え、飲んだ銘柄は3,000銘柄以上。

    『Forbes Japan』にて中田英...

  • SAKE HUNDREDカスタマーサポートとして、最前線でお客様の声に触れています。

    実家は熊本県の山村酒造。
    大学院で日本語教育を学ぶ傍ら、家業である日本酒業界に興味を持ち、初めて日本酒バルで働く。
    そこでClearの存在を知り、お会いさせていただいたことをきっかけに、初のSAKE HUNDREDインターンとしてジョイン。

    大学院卒業後は一度人材会社で働き、2020年9月にClearへ戻る。
    そこでSAKE HUNDREDのカスタマーサポートとしてデジタルマーケ管轄下で一から業務を教わりながら、正式に2021年1月より正社員としてフルコミットを始める。
    現在ではカスタマーサポートの...

  • デジタルマーケティングチームのリーダー。
    SAKE HUNDREDの魅力を世の中に広めています。

    1987年生まれ。「良いものをマーケティングの力で広めるサポートをする」を仕事のテーマに掲げている。Web広告代理店を経て化粧品会社でマーケティング業務に携わり、新規獲得を中心にCRM、CSなど通販業務を横断的に経験。前職では社内初の新商品発売プロジェクトのリーダーとして、広告運用、CRM、サイト制作、CSなど全体設計からディレクションまでを経験。新規獲得件数が主力商品を上回り、過去最高売上に貢献した。2020年3月にClear Inc.入社し、過去最高売上に貢献。マーケターとしてSAKE...

  • 大学卒業後、アクセンチュア株式会社に入社。大手IT関連企業を顧客とする大規模プロジェクトに従事し、主にSAP基幹システム刷新を担当。基幹データの移行検証計画の策定・検証実施からデータ移行や、受発注・請求管理システムの要件定義を担当しました。

    クライアントワークではなく自社サービスの発展に寄与したいと考え退社。
    IBM製品を中心とするIT製品のディストリビューション事業を行う株式会社イグアスに入社。

    パートナー企業向けの会員制Webサイトの担当責任者としてディレクション及びWebシステム開発の要件定義を行い、担当した3年間で月間アクセス数 143%増を達成、10以上のWebシステムをサ...

What we do

  • 日本酒ブランド「SAKE HUNDRED」。最高峰の日本酒で、世界中の人々の『心を満たし、人生を彩る』ことをブランドパーパス(存在意義)として掲げています。そのために、私たちは日本酒の魅力を誰よりも深く理解し、あらゆる面で一切の妥協なく、比類なき価値を届け続けることを約束いたします。
  • 日本酒専門WEBメディア「SAKETIMES」。 "日本酒をもっと知りたくなるWEBメディア"をコンセプトに、独自取材した1次情報を中心に日本酒関連情報を毎日配信しています。

株式会社Clearは、日本酒事業に特化したスタートアップ企業として2013年に創業しました。『日本酒の未来をつくる』をビジョンに、『日本酒の可能性に挑戦し、未知の市場を切り拓く』をミッションに掲げ、世界一の日本酒企業を目指しています。

これまで日本酒専門WEBメディア「SAKETIMES(サケタイムズ)」(2014年リリース)や、日本酒の魅力を英語で発信する「SAKETIMES International」(2016年リリース)を運営してきました。

2018年7月には、新事業として日本酒ブランド「SAKE HUNDRED(サケハンドレッド)」をローンチ。商品企画・開発・販売を行っています。最高峰の日本酒で、世界中の人々の『心を満たし、人生を彩る』ことをブランドパーパス(存在意義)として掲げ、日本酒における高価格帯市場の形成を目指しています。

Why we do

  • 渋谷にあるオフィスは、コーポレートカラーの白と黒で統一されています。
  • 現在は在宅勤務が中心ですが、出社の機会も設けたり、オンライン上でのコミュニケーション施策も実施しています。

「日本酒を知ることで、人生は豊かになる。すべての人へ、その魅力を伝えたい」

私たちClearが日本酒に特化した事業を行うのは、日本酒が人生を豊かにしてくれることを世界中に知ってほしいという、シンプルな想いからです。

温度が5℃変わるだけで違った表情を見せ、世界各国の料理とペアリングできる味わいの多様性をもち、用いる器も実に様々な日本酒は、常に新しい発見を与えてくれます。世界に数多あるアルコール飲料のなかでも、ここまで柔軟で懐の深いものは類を見ません。

一方で、2019年の日本酒の海外輸出金額はおよそ234億円。フランスワインが90億ユーロ(およそ1兆1,800億円)であることを考えると、日本酒の市場規模はまだまだ小さなものです。

ですが私たちは、日本酒が国境や文化を超えて世界中の人々に愛される世界飲料になるポテンシャルをもっていることを確信しています。だからこそ、日本酒におけるラグジュアリーマーケットというこれまで確立されてこなかった新たな市場にも堂々と打って出ることができるのです。

How we do

  • 「SAKE HUNDRED」のフラッグシップ『百光』は発売から3日で完売するなどご好評をいただいています。
  • 代表の生駒は、有識者として内閣府や国税庁をはじめ登壇することも多く、Forbes Japanでは「SAKEイノベーター」にも選出されました。

◆ Clearの「バリュー」
Clearでは5つの行動指針(バリュー)を掲げています。この指針のもと、メンバー全員が一丸となって事業運営を行っています。

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「未来視点で発想する」
─ 日本酒の未来をつくる。そのためにはまず、未来について考え続けることが必要だ。過去や現在ではなく未来を起点に発想し、行動する。その積み重ねが、「日本酒の未来」をつくりあげていく。

「成果に執着する」
─ 理念、展望、志し。これらは成果となってはじめて意味を成す。想いのある会社だからこそ、一人ひとりが成果に執着しよう。

「共に成長する」
─ 仲間の長所に目を向け、それを自らの成長の糧にしよう。もちろん自分の成長も、仲間に還元してほしい。相互に影響し合うことで、個人も事業も飛躍的に伸びていく。そして、ひとりではたどり着けないゴールに到達できる。

「いつでも誠実に」
─ チーム、クライアント、お客様。あらゆる関係において誠実さを大事にしよう。誠実さ信頼関係を生み、快い仕事へとつながる。いつでも誠実であること、すべてはそこから。

「健康志向でいよう」
─ 健康であることは何より大切なこと。日本酒を扱う私たちはその意識を誰よりも高く持とう。仕事のためにも、自分のためにも、しっかりと健康を志向しよう。
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まだまだ少ない人数だからこそ"Clearのカルチャー"を大切にして、「日本酒の未来をつくる」という大きなゴールに向かって歩みを進めています。

◆ チームメンバー
Clearの社員はそれぞれ出身地も、経歴も、スキルもまったく違う個性豊かなメンバーです

全員に共通するのは"日本酒の可能性"を信じる気持ち。想いが同じだからこそ、職種を超えて有機的な連携が生まれ、力強い事業推進につながっています。

代表の生駒は「Clearは全員が主役の会社だ」としばしば口にしています。それぞれが得意領域で力を発揮し、共に成長することで大きな成果を出す。それがClearというチームです。

As a new team member

この度Clearでは、お客様対応および酒蔵への発送依頼・在庫管理など、ECショップ運営に欠かせないカスタマーサポート全般の対応をお願いするメンバーを募集します。発送・在庫管理業務に関する責任者として、運用フローの整備から業務改善にいたるまでを一任します。

わたしたちと一緒に「日本酒の未来」をつくっていきませんか? ご応募、お待ちしております。

【業務内容】
1)発送業務
 L発送スケジュールの作成
 L酒蔵への発送依頼業務
 L新規酒蔵との取引時のフロー共有・体制構築
 L配送情報に関するブランドサイトの更新
 Lその他、発送に関わる各チーム・お客様依頼対応

2)在庫管理業務
 L商品の在庫管理
 L資材の在庫管理

3)カスタマーサポート業務
 Lカスタマーサポート業務(商品について/発送状況について/注文について/注文情報の更新など)
 L酒蔵との連携(注文の変更/返品連絡など)

4)業務フロー整備・改善
 L発送フローの改善
 L在庫管理方法の整備・改善
 L資材管理方法の整備・改善
 LCSマニュアル改善/トークスクリプト改善
 L顧客要望を元にした機能改善の提案

※上記以外にもご経験とご志向性に応じて、幅広い業務をお任せしたいと考えております。

【必須スキル/ご経験】
・通販事業の実務経験1年以上
・ミスや問題発生時に迅速かつ適切に対処するスキル
・ミスや問題に対する再発防止策の企画・実行スキル
・様々な世代や価値観の方と円滑に協業を進められるコミュニケーション力
・Excelもしくはスプレッドシートの使用経験
・課題発見スキル
・提案・企画・実行力

【求める人物像】
・細かい作業が得意でまめな方
・ミスをしないよう丁寧で慎重な方
・お客様や酒蔵の方などとのコミュニケーションを楽しめる方
・縁の下のサポートに喜びを感じる方
・任された業務のみを遂行するのではなく、自ら率先して動く方
・日本酒が好きな方

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日本酒の世界に飛び込んで、仕事が「使命」になった。【私がClear Inc.を選んだ理由】
世界中の人と大好きな日本酒を通して繋がり続ける【私がClear Inc.を選んだ理由】
好きなことと仕事と将来を繋げる【私がClearに入社を決めた理由】
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Company info
株式会社Clear
  • Founded on 2013/02
  • 17 members
  • Funded more than $300,000 /
    Expanding business abroad /
    Featured on TechCrunch /
    Funded more than $1,000,000 /
  • 東京都渋谷区渋谷2-4-3 2F
  • 発送・在庫管理経験者、歓迎!感動を届ける日本酒ブランドのカスタマーサポート
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