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CustomerSupport
Mid-career
on 2021-05-11 641 views

チャリチャリ運営の最前線に立つ!カスタマーサポートを募集!

neuet株式会社

neuet株式会社 members View more

  • ヒトとモノ移動、趣味・スポーツという両面からモビリティの領域に振り切った仕事をしています。

    中学を卒業した15歳のときにクララオンラインを創業しました。中学2年のときに車いす生活になり、インターネットにコミュニケーションの多くを支えられたことが背景で起業し、以来、スポーツ、中国と得意な領域をグループの事業として拡げてきました。その後もう一度歩けるようになり、20歳になる前に身体障害者手帳を返納しています。

    クララオンライングループには、クラウドと中国コンサルティングをしているクララオンライン、電通との合弁によるスポーツIT事業(スポーツITソリューション)、セイノーとの合弁による貿易...

  • 新卒より10年間マックスバリュ九州株式会社で勤務した後、OYO Hotels Japan合同会社→neuet株式会社(今ここ)。学生時代の食品スーパーでのアルバイト経験から興味を持ち、2009年に「マックスバリュ九州」に入社。スーパーマーケット業界における幅広い職務を経験。店舗スタッフ、地区のレジ・会計業務のトレーナー、本社での棚卸事務局を経て、営業企画部 マーケティンググループに配属、主にSNS等のデジタル媒体を活用したマーケティング業務に従事。次のOYOでは、加盟したホテルの立ち上げ、システム運用指導、各部署(インド・日本)と連携したOTA価格調整等を主に担当。
    現在はneuet株式...

  • Yuki Tani

  • 2007年4月に株式会社リクルートに入社。タウンワーク⇒エージェント⇒ホットペッパーで、営業と営業組織のマネジメントに従事。
    2017年4月に、早稲田大学大学院 経営管理研究科に入学。経営戦略・人材組織・会計などの経営全般に関わる知識の習得とベンチャー企業の成長要因を分析・研究。
    2018年4月に、スタークス株式会社に入社。EC事業者向け発送代行サービス「クラウドロジ」の営業マネージャー⇒自社運営倉庫のセンター長⇒事業部長として、事業部の収益安定化に貢献。
    2020年4月に、株式会社DentaLightに入社。歯科医院向け予約管理・顧客管理SaaS「ジニー」のセールスマネージャー⇒カスタ...

What we do

  • チャリチャリは気軽につかえる移動手段です

チャリチャリは、毎日の「移動」に新しい価値を生み出すシェアサイクルサービスです。チャリチャリのアプリをダウンロードし、地図上で近くのチャリチャリを見つけ、自転車の鍵のQRコードを読めば1分6円でチャリチャリに乗ることができます。アプリの使いやすさ、ポート(チャリチャリ専用の駐輪場)の多さ、1分あたりの料金など手軽さが評判を生み、福岡市ではおかげ様で日常の移動手段・観光の足として認知され始めています。

ライド数はこの1年で約16倍、単月では約40万回お乗りいただくまでに成長しました。2018年から福岡市との「福岡スマートシェアサイクル実証実験事業」として共同事業を実施してまいりましたが、この期間の実績をご評価いただき、2020年4月からは福岡市の「福岡スマートシェアサイクル事業」として採択いただき、さらなるエリア拡大やポートの充実など本格的な事業展開に進んでいます。

また、2020年7月15日より名古屋市、2020年9月16日より東京(浅草エリアが中心)でチャリチャリが利用できるようになりました。今後も更なる多都市展開を見据えており、引き続き人員体制強化をすすめています。

Why we do

昨今注目のあつまる、働き方の多様化、ECやCtoCの普及、本格的な少子高齢化といった時代の変化は、私たちが毎日生活するにあたり欠かすことのない「移動」にも深く関わります。
これらは、かつて20世紀に発達した「箱型」での大量輸送や集約された移動経路だけでは、受け止めることができません。

私たちは毎日「移動」します。誰かに会うため、届けるため、働くため、学ぶため。
時代の変化、ヒトやモノの質量にあわせて、これからの「移動」もより柔軟で新しいかたちへ変革する必要があります。

チャリチャリが目指すこと
< MISSION >まちの移動の、つぎの習慣をつくる
チャリチャリが目指すのは、一人ひとりの「移動」を圧倒的に便利で自由に楽しいものにすること。

日常の移動手段で自転車を利用することは、便利なだけでなくエコ。また、普段電車やバス、自動車を利用していると、気づけなかった景色に気づいたり寄り道しない道を通ってみたり。そんな日常の再発見から感じる楽しさもあります。

さらに、高齢化・過疎化が進む日本におけるラストワンマイル・ファーストワンマイルを埋めるための移動・運送手段やコロナ禍の新しい移動手段としても注目を集めています。

“移動”を楽しむ時代になる、“移動”には可能性がある。

チャリチャリがこれからの街の血流をより活発に、より多様に巡らせ、街を豊かにしていくことが出来ると信じています。

How we do

neuetでは、以下3つの< Value >を行動指針として、日々の業務に取り組んでいます。

◆ Think Reality
インターネット上だけではなく、まちや現場で起きているリアルな事象を受け止めたうえで意思決定を行います

◆ Scale Up
役割や制約にとらわれず、プロフェッショナルとしてオープンに周囲を巻き込みながら行動します。

◆ Karakuri
アイデアや技術を駆使した、すべての人に価値をもたらす新たな仕組みで、問題を解決します。

As a new team member

CustomerSupportのミッションは、福岡市におけるチャリチャリの運営の最前線に立ち、チャリチャリを圧倒的に便利で楽しいサービスに成長させることです。

具体的には、チャリチャリをご利用されるお客さま、展開している地域のまちの皆さま、ポート(チャリチャリ専用駐輪場)オーナーさまからのお問い合わせにチャットやお電話で対応していただきます。
お問い合わせは1日60件程度で、電話でのお問い合わせは5件~10件程度なので、チャットやメールでの返信がメインとなります。

お問い合わせ対応以外にも「サービスの改善に役立てるのでは?」と思いついたことは、即座にアウトプット。入社初日や社歴の浅いメンバーが、お客さまに近い視点を持っていると考えているため、改善提案の意見を尊重する社風があります。

チャリチャリは、福岡市と連携し共同事業として推進しています。市や街の皆さまにご協力を仰ぎながら街全体でチャリチャリを成長させていることが面白みの一つ。チャリチャリを、お客さまを含めた街全体からより愛されるサービスへと成長させていくCustomerSupportに是非ご応募ください!

【CustomerSupportチームの改善事例】
- 検索ワード最適化とヘルプ記事の作成
お客さまの検索ワードとヘルプ記事を分析し、検索ワードの追加や必要なヘルプ記事の追加作成を行った。
- ポート設置の連携
ポート外で駐輪されることが多い場所を特定・分析し、周辺にコンビニや商業施設などがないかを調べ、営業担当と連携してポート設置提案へと繋げた。

【募集背景】
増員募集です。
日次ライド数1万6千回・累計ライド数700万回を記録するなどチャリチャリの利用シーンが増えていることや、2022年4月から新たなに熊本市でサービスを展開するため、新たな仲間を募集しています。

【職務内容】
- チャリチャリを展開している地域からのお問い合わせ対応
- 日々のお問い合わせから感じたサービス改善のアウトプット

【求めるスキル・経験】
- チャリチャリに関する興味・関心
- コールセンター・カスタマーサポート経験1年以上
- 以下のPCスキル
  - ブラインドタッチ
 - Excelでの簡単な表作成

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【社員インタビュー】Android×Bluetoothのスペシャリストharadaがneuet/チャリチャリにジョインした理由
15歳からIT企業を経営してきた私が、チャリチャリというシェアサイクルにかける思い
シェアサイクル「チャリチャリ」が、名古屋市でサービスを開始しました!
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About neuet株式会社
neuet株式会社
  • Founded on 2019/07
  • 25 members
  • Funded more than $300,000 /
    Funded more than $1,000,000 /
  • 福岡県福岡市中央区長浜1-1-34 KBC会館 2階
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