株式会社Unlaceは、オンラインカウンセリングサービス「Unlace（アンレース）」の運営を行っている会社です。 ■Unlaceについて■ Unlaceは、精神科医や公認心理師・臨床心理士といった有資格者のカウンセラーにチャット形式で相談ができるチャット特化型のカウンセリングサービスです。ユーザーが月額費を支払うサブスク型のサービスで、24時間365日いつでも悩みなどを相談できます。 2020年12月に事業を開始した時は、LINEでサービスを提供していましたが、システム面での制約が多く、2021年3月に独自で開発したチャットカウンセリングのためのプラットフォームに切り替えました。 コロナの背景もあって、ユーザー数も日毎に増えている状況で、開発では事業の立ち上げ初期に必要なオンボーディングの改善がおわり、今後は事業をスケールさせるための機能開発に取り組んでいます。 売上も順調に伸びていて、お客様からも良いフィードバックをもらえることがかなり増えたので、ここから事業拡大フェーズに入っていきます。そのための人材を募集しています。 2021年8月にDelight ventures・Z venture capital・Pairsを運営するエウレカの新旧経営陣より約6000万の資金調達を実施しました。

■感情の自由を選択できる社会を作る■ 感情の自由を選択できることとは、悩みや不安から開放されて、ネガティブな感情以外を選択できることです。他人から見た自分らしさではなく、心から自分らしくいられる社会を目指しています。 ■解決したい問題■ 「心の病の社会的スティグマを解消したい」 心の病気はまだまだ社会的な偏見が強く残っており、気持ちの弱い方が発病するなどというスティグマがあります。また、「メンヘラ」など心ない言葉も一般的に使われており、メンタルヘルスの問題で医療機関へ相談することに抵抗がある方も少なくありません。 心の病気の社会的スティグマを解消すべく立ち上げたのが、チャットで気軽に専門家に相談できるUnlaceです。Unlaceはチャットだからこそ悩みや不安を相談できない心理的ハードルや、近くに通える病院がない・通院が大変などの物理的なハードルを下げることができ、気軽に利用することができます。

■事業の特徴■ 「すぐに不安や悩みを相談できる」 相談できるような関係性の人がいなかったり、病院は予約が面倒だったり、病院での待ち時間が長いことが嫌だったりする人は少なくないと思います。 そういった方に向けて、すぐに相談できるカウンセリングサービスを提供しています。Unlaceだと登録後30分以内に85%のお客様がカウンセラーからメッセージをもらっています。 こういった即時性に加えた価値を今後は追求していく予定です。 ■行動指針■ ・Open door 高い透明性が良いコラボレーションを生み出すと考えています。情報もコミュニケーションもフルオープンに透明性が高くしています。 ・100-1=0 プロ意識はスキル高さではなく、行動のレベルの高さだと考えています。細部まで徹底的にこだわります。 ・Move fast スピード感ではなく、スピードを指標としています。計算されたリスクをとって、すぐに行動するようにしています。 ■魅力的なメンバー■ オンラインでのコミュニケーションを活用してチームで働いているのが私たちの特徴です。正社員+業務委託で会社全体で10名弱のメンバーで働いています。すべてのコミュニケーションや情報をオープンにするよう努めています。また、チームのバックグラウンドはメガベンチャー出身が多く、エウレカ・Yahoo・DeNAなどを経歴に持つメンバーが揃っています。 ■自由な働き方■ 現在はリモートワークを採用しており、オフィスに出社にすることはありません。ただし社員の増加やワクチン接種のタイミングで週1~2の出社に変更する予定です。

■募集職種■ Unlaceのユーザーとカウンセリングを提供するカウンセラーのサポートをしていただける1人目のCS担当者を募集します。 よくある問い合わせの対応をするCSではなく、ユーザーやカウンセラーから問い合わせをもらう前にサポートをするプロアクティブサポートを実現したいと思っています。 ■主な業務内容■ ・問い合わせ対応業務 ・プロダクト開発業務（管理画面開発など） ・プロダクトへのフィードバック ・オペレーション改善業務 ・カウンセラーの採用業務 カスタマーサービス担当といっても問い合わせ対応だけでなく、カウンセラーの課題を解決するための要件作成などのプロダクト開発業務にも携わっていただきます。また、ユーザーやカウンセラーからの意見のプロダクトへの反映や、問い合わせの対応マニュアル作成なども担当いただきたいです。 ■求める人物像■ ・心の病気への社会的スティグマを解消したい方 ・オーナーシップとリーダーシップを持って仕事を進められる方 ・透明性の高いコミュニケーションを大切にできる方 ・自ら考え提案しスピード感を持って施策を実行できる方 ・周囲と協力して事業をスケールできる方 ・遠慮ではなく配慮できる方 ・物事を柔軟に考えられる方 ■必要なスキル・経験■ ・プロジェクトマネジメントの実務経験 ・ステークホルダーと連携できるコミュニケーション能力 ・CS業務の経験（問い合わせ対応ではなく、対応マニュアル等の作成含む） ■歓迎するスキル・経験■ ・カウンセリングに関する知識や経験 ・カスタマーサービス部門の立ち上げ経験 ・オペレーション設計やプロセス改善の知識 ・Webサービス・アプリのカスタマーサービス・カスタマーサクセスの経験 ■仕事で得られる経験■ 立ち上げ期のBtoCビジネスに携われ、スピードを大切にしながら事業をグロースさせる経験を積めます。また、裁量を持ってカスタマーサービス担当としてUnlaceの運用を行えるので、弊社の事業と一緒に成長してください！ これからどんなことをしてみたいか、まずはお話してみませんか？ 是非お気軽に「話を聞きにいきたい」ボタンよりエントリーしてください！