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顧客への想いをカタチにする、共創し伴走するカスタマーサクセスWanted!

カスタマーサクセス
Mid-career

on 2021-04-19

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顧客への想いをカタチにする、共創し伴走するカスタマーサクセスWanted!

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Business trips abroad
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Ryoji Kai

こんにちは、ギャプライズ代表の甲斐です。 自身の成長と、社会への貢献に貪欲な方を常に募集しています。 ギャプライズの事業環境だからこそ経験できる仕事、あなた×ギャプライズだからこそ提供できる顧客への価値を追求し続けることで、非連続で刺激の溢れる日常を送りましょう! ご連絡、お待ちしています!

Doi Keiji

株式会社ギャプライズ、Technology Solution事業部でCOOをしています。

イスラエルのスタートアップと働く

Doi Keiji's story

株式会社ギャプライズ's members

こんにちは、ギャプライズ代表の甲斐です。 自身の成長と、社会への貢献に貪欲な方を常に募集しています。 ギャプライズの事業環境だからこそ経験できる仕事、あなた×ギャプライズだからこそ提供できる顧客への価値を追求し続けることで、非連続で刺激の溢れる日常を送りましょう! ご連絡、お待ちしています!

What we do

■ギャプライズとは 私たちギャプライズは2005年1月の創業以来、持ち前の好奇心と探究心を原動力に、ビジネスを通じた未知との遭遇を求めてきました。 それは新しい仲間や技術、文化、アイデアとの出会いです。私たち自身が経験した驚きや発見を市場に提供し、顧客企業の世界を広げるお手伝いをしています。 現在、最も注力している領域はデジタルマーケティング領域です。え?こんなことできちゃうの?すごい!と驚き、価値を感じていただけるテクノロジーソリューションを世界中から見出し、日本の市場と顧客企業に提案、また、それらを最大限に活用いただく為の運用ノウハウを提供し、お客様の成功まで二人三脚で伴走します。多くのテクノロジーソリューションと創業からのマーケティングノウハウを掛け合わせることで、デジタルマーケティングの戦略立案、設計から施策、改善までを一気通貫で支援しています。 ■事業内容 ・海外最先端テクノロジーの販売およびサポート ・デジタル広告戦略の設計および運用代行 ・A/Bテストを利用したグロースハックコンサルティング https://www.gaprise.com/service/ ■注目のストーリー ①CEOインタビュー(前半) 「社会的価値を生み出すこと」を、”四方よし”の理念で追求 https://www.wantedly.com/companies/gaprise/post_articles/192625 ②CEOインタビュー(後半) 使命は「メンバーが刺激を与え合い、成長し続けられる環境づくり」 https://www.wantedly.com/companies/gaprise/post_articles/193499 ③One Story(活躍している社員の1日) 新卒入社からわずか「3年目」でグループマネージャーに就任したメンバーの"自分時間" https://www.wantedly.com/companies/gaprise/post_articles/308962 ④カスタマーサクセスグループインタビュー 目指す先は世界平和!?"ギャプライズのカスタマーサクセス"とは。 https://www.wantedly.com/companies/gaprise/post_articles/322057 ⑤20新卒インタビュー(入社して1年経った新卒の今) 「グローバル × チャレンジ」自分のキャリアを全うしMVPへ。 https://www.wantedly.com/companies/gaprise/post_articles/308961 その他のストーリーはこちら https://www.wantedly.com/companies/gaprise/feed

What we do

■ギャプライズとは 私たちギャプライズは2005年1月の創業以来、持ち前の好奇心と探究心を原動力に、ビジネスを通じた未知との遭遇を求めてきました。 それは新しい仲間や技術、文化、アイデアとの出会いです。私たち自身が経験した驚きや発見を市場に提供し、顧客企業の世界を広げるお手伝いをしています。 現在、最も注力している領域はデジタルマーケティング領域です。え?こんなことできちゃうの?すごい!と驚き、価値を感じていただけるテクノロジーソリューションを世界中から見出し、日本の市場と顧客企業に提案、また、それらを最大限に活用いただく為の運用ノウハウを提供し、お客様の成功まで二人三脚で伴走します。多くのテクノロジーソリューションと創業からのマーケティングノウハウを掛け合わせることで、デジタルマーケティングの戦略立案、設計から施策、改善までを一気通貫で支援しています。 ■事業内容 ・海外最先端テクノロジーの販売およびサポート ・デジタル広告戦略の設計および運用代行 ・A/Bテストを利用したグロースハックコンサルティング https://www.gaprise.com/service/ ■注目のストーリー ①CEOインタビュー(前半) 「社会的価値を生み出すこと」を、”四方よし”の理念で追求 https://www.wantedly.com/companies/gaprise/post_articles/192625 ②CEOインタビュー(後半) 使命は「メンバーが刺激を与え合い、成長し続けられる環境づくり」 https://www.wantedly.com/companies/gaprise/post_articles/193499 ③One Story(活躍している社員の1日) 新卒入社からわずか「3年目」でグループマネージャーに就任したメンバーの"自分時間" https://www.wantedly.com/companies/gaprise/post_articles/308962 ④カスタマーサクセスグループインタビュー 目指す先は世界平和!?"ギャプライズのカスタマーサクセス"とは。 https://www.wantedly.com/companies/gaprise/post_articles/322057 ⑤20新卒インタビュー(入社して1年経った新卒の今) 「グローバル × チャレンジ」自分のキャリアを全うしMVPへ。 https://www.wantedly.com/companies/gaprise/post_articles/308961 その他のストーリーはこちら https://www.wantedly.com/companies/gaprise/feed

Why we do

■私たちの目指す最高の未来像 私たちはVisionを「目指す最高の未来像」と定義しています。仕事のすべてはビジョンに通じるものであり、ギャプライズの存在意義(なぜギャプライズが存在するのか?)でもなります。 Gaprise Vision 『World without Tech Boundary 日本のデジタルマーケティングを世界標準へ』 私たちは、誰もがテクノロジーを享受できる社会を目指します。世界中の良質なテクノロジーを顧客企業が活用していく中で、さらに良いものを日本から生み出していく。そして日本のデジタルマーケティング水準を大きく引き上げ、世界が日本を追いかける未来を創ります。 ■達成すべき取り組み 私たちはMissionをビジョン実現に向けて「達成すべき取り組み」と定義しています。 Gaprise Mission 『Co-breakthrough your digital business 顧客の“やりたい”を実現する』 私たちは、顧客企業が思い描く未来を顧客と泥臭く追求し、共創します。英訳の「Co-breakthrough」には、顧客企業に伴走し、共にブレイクスルーを起こしたい、望む未来を共創したい、という意図を込めています。

How we do

■仕事の中で一人ひとりが優先している価値基準 どのような状況でも当事者であり、日々の成長を大切にし、環境の変化を楽しめる、ギャプライズはそんな素敵な人たちが集まる”場”でありたい、という願いを込めています。 Gaprise Values 『リーダー or フォロワー』 『昨日を超える』 『変化を楽しむ』 ■同じ志や価値基準を持つ人と出会いたい 私たちのVisionの実現には、まだまだ仲間が必要です。 また、私たちが本気で迎えたい仲間はこんな人だと考えています。 ・その道のプロだと自覚し、目的達成にコミットできる人 ・目の前の状況を変革のチャンスとして捉え、課題案と解決案を考え抜ける人 ・自分の夢や目標のために一切の妥協なく、全力でやり切れる人 ・出来ることに執着せず、自分自身に負荷をかけ続けられる人 ・主体的な行動こそが人を惹きつけ、巻き込み、信頼を生み出すことを理解し実行している人 ・自分の責任を果たした上で、仲間に協力・協働できる人 ・顧客が抱えている悩みを根本から一緒に考え、提案出来る人 ・顧客志向でサービス体験の向上を考えられる人 すべて当てはまると思った人はぜひお話を聞かせてください。 逆に少しでも当てはまらないと思ってしまった人はギャプライズは居心地の悪い環境だと断言できますので、応募は推奨しません。私たちは、同じ志や価値観を持つ仲間とだけ、達成の瞬間だけではなく、辛いことや厳しいことも共にわかち合い、私たちが実現したい世界を目指し続けていきます。

As a new team member

≪募集背景≫ ギャプライズの平均年齢は約32歳。 新卒から中途まで、可能性に満ちたメンバーが多く在籍しています。 理念経営を目指して、人材成長及び事業成長の可能性の最大化を図っています。 しかし、それらを集約し事業を創り上げる組織としての環境は、まだ発展途上です。 様々なサービス/事業を圧倒的なスピードで世に送り出し、組織もまだまだ拡大させていきます。 そんなギャプライズのこれからを一緒に作り上げていける方を探しています! ≪カスタマーサクセスとは≫ IT業界では技術の進化とともに、『カスタマーサクセス』という役割や部門が近年日本でも急速に起用が広がっています。 サービスを有効に導入・機能させ、継続的な関係性を築き、顧客のビジネスを成功に導くポジションです。   ≪業務内容≫ ギャプライズで扱うITソリューションの顧客に対してサクセスストーリーをデザインしていただきます。 顧客の真の課題と向き合い、顧客のビジネスを成功へと導くことをコミットしていただく業務となります。 具体的には... ・オンボーディングをおこない、顧客が抱えている課題を解決へ導く ・オンボーディングが完了した顧客に対して、更なる活用を促進 ・利用率が低いユーザーに対する利用促進の支援 ・顧客に機能を活用してもらうための施策を検討し、実行 ・導入プロセスの改善や機能提案 ・契約更新時の管理・対応 ・新機能のオンボーディング、機能利用率の向上のための活動 ≪取扱いITソリューション≫ ・SimilarWeb(競合Webサイト分析ツール) ・Contentsquare(UX可視化・改善ツール) ・Optimizely(ABテストツール) ・YOTPO.(ユーザーコンテンツ自動収集ツール) ・monday.com(チームマネジメントツール) ※上記は一例です。詳細はギャプライズ公式HPをご確認くださいませ。 ≪必須スキル・経験≫ ・IT業界での法人営業経験2年以上 ・カスタマーサクセス職またはそれに準ずる業務経験1年以上 ・従業員規模数百名~の顧客に対しての顧客折衝経験 ・ギャプライズのビジョン、ミッション、バリューへの共感   ≪歓迎スキル・経験≫ ・BtoB Saas事業におけるフィールドセールスまたはカスタマーサクセス実務経験1年以上 ・EC関連事業における実務経験 ・実務レベルの英語力(目安TOEIC800点以上) ≪ポジションの魅力≫ ・海外のテクノロジー(ITソリューション)や手法を積極的に取り入れています ・組織全体にカスタマーサクセスの理念が浸透しているため、社内の他部署間での利害調整が少なく、常に『顧客のためのカスタマーサクセス業務』に注力することができる環境です ・お客さまごとの成功事例を蓄積していくことで、カイゼンスキルを高めることができます
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    Founded on 01/2005

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