1
/
5

Sign up for free

This page is intended for users in Japan(English). Go to the page for users in United States.
Mid-career
カスタマーサクセス
on 2021-04-12 39 views

ドローン×IT×建設 顧客の成功を実現するカスタマサクセスリーダー 

株式会社CLUE

株式会社CLUE members View more

  • 東京大学大学院工学系研究科修了後、新卒で株式会社ディー・エヌ・エーにエンジニア入社。
    その後シンガポールの企業に転職。マネージャー及びアプリ開発エンジニアを務める。

    2014年8月に日本に帰国し、株式会社CLUEを設立。ファッションレンタルサービス「Lovin'Box」を立ち上げ、その後同事業を株式会社airClosetに事業譲渡。

    学生時代に航空宇宙工学専攻だったバックグラウンドからドローンに着目し、CLUEを創業。

  • 東京大学大学院工学系研究科修了。2012年に新日鉄住金ソリューションズ入社。Webサービスやスマートフォン向けアプリの開発を担当。中でも業界最大手モバイルPOSレジアプリの開発を中心にプロジェクトマネージャーとして従事。大規模なスクラム開発体制の構築を推進するなど新たな制度の導入を実行。最若年にして数十名規模のメンバーをまとめるなどマネジメント能力の高さを社内外から評価をうける。2017年より現職。

  • ドローンアプリDroneRooferの営業リーダーやってます。
    新卒Cybozu営業→パリ留学→bellFaceカスタマーサクセスを経て今に至ります。世の中の『当たり前』にとらわれず、お客様の課題を解決する、そんな営業スタイルが好きです。

  • 白鳥 達也
    法人営業部 カスタマーサクセス マネージャー

What we do

  • ドローンに代表される先端テクノジーの力を通じて、これまでにない新しい価値を世の中に提供していきます。
  • 確定的な未来として社会実装される素晴らしいテクノロジーを、世の中に浸透させる挑戦を行なっています。

CLUEは企業理念として「テクノロジーを社会実装し、世の中の不を解決する」を掲げ、ドローンを活用した法人向けソフトウェアを展開するスタートアップです。
テクノロジーありきではなく、課題解決型でプロダクトを開発・サービス提供することで、先端技術が実活用される社会を創り続けていきます。

理念の達成には顧客の成功こそが最短距離と考えています。そのためテクノロジーだけに頼るのではなく、顧客と伴走するパートナーとしてサービス提供することを非常に大切にしています。

現在は主に建設業界向けに事業展開を行なっています。
建設業界では、例えば滑落事故や人材不足などの経営課題が山積しています。その業界課題を解決するため、安全性担保や業務効率化、さらには販売促進に繋がるような業務特化型のプロダクト開発を行なっています。

■プロダクト
ドローンによる屋根外装点検サービス「DroneRoofer(ドローンルーファー)」を提供しています。
iPadでの操作によって誰でも簡単・安全にドローンを飛ばすことができるのに加え、ユーザ業務で最も大切な報告書の作成まで一気通貫にできるアプリケーションです。
主に屋根外装点検が必要なリフォーム会社、工務店・ハウスメーカー向けに展開しています。

■開発のきっかけ
ある屋根材卸の経営者の声が起点でした。
「業界では高齢化が進み、職人がどんどん減っている。このままでは業界は先行かない。ドローンが活用できれば問題を解決できるのでは」この問い合わせをもとに施工業者にヒアリングを重ね、サービスをリリースしました。

■ビジネスモデル
DaaS(Drone as a service)モデルを掲げ、業界特化型ソフトウェアを開発、サブスクリプションモデルでサービスを提供しています。ハードウェアとソフトウェアを合わせて提供する、ユニークなモデルで事業展開を行なっています。

■今後の事業展開
1.既存事業の深化
付加価値を提供するプロダクト開発、営業組織の強化を行うことで、より多くのユーザ様に利用いただく。その先に、住宅の点検であればドローンが当たり前に活用される社会を実現していきます。

2.新規事業開発
多くの業界において、まだ顕在化していない課題があります。そのような市場を開拓し、ドローンを活用した新しいプロダクトを展開していきます。
またドローン以外の先端テクノロジーも駆使しながら価値提供していくことで、レガシーな巨大産業向けのDXを加速する製品群を提供する会社になることを目指していきます。

Why we do

  • CLUEのロゴには「様々なテクノロジーを有機的に繋げて世の中の課題解決の手がかり(CLUE)を創る会社になる」という思いが込められています。
  • いずれはドローンに限らず「解決するべき問題に合わせたテクノロジーの融合」「先端テクノロジーの実活用ならCLUE」という存在になっていきたいと考えています。

CLUEには、「確定的な未来として社会実装される素晴らしいテクノロジーを、世の中に浸透させる事業をCLUEは創り続ける」会社でいたいという想いがあります。

世の中には新しいテクノロジーが次々と生み出されています。例えば、ドローン、AI、IoT、ロボティクス、XRなど。テクノロジーには世界を良くする大きな力があります。
そしてこれらの技術はいずれ社会で当たり前に使われる時代がやってきます。CLUEはそのスピードを加速させる事業を行っていきます。

私達の挑戦は既に出来上がっている市場(人材、不動産、飲食など)のパイを、新進気鋭のビジネスモデルのみで削り合いをするやり方ではありません。
これまでにない価値を世の中に作り出していく。事業難易度は高いですが、社会的意義が非常に大きい試みです。

また社会の側に目を移すと、現在の日本においては労働人口の減少・高齢化といった社会構造上の問題が起きてきています。他にも働き方改革に代表されるように価値観の多様化も進んでいます。
この環境下に置いて経済成長を進めるためには、生産性向上や新しいビジネスを作っていく必要があります。

この課題は私達の価値提供の対象であるレガシーな巨大産業においては、特に顕著に現れています。外部環境(顧客、市場、競合他社、新興する破壊的イノベーション)と内部環境(組織、文化、従業員)の変化に対応するためにネットとリアルの両面で変革が求められています。それを実現するためには先端テクノロジーの導入が不可欠になっています。

CLUEは社会課題を解決したい市場と先端テクノロジーの架け橋として、産業課題を解決するソリューションを提供し続けます。

How we do

  • 緑が見えるオフィスはシックさを基調に作られています。チーム間の連携が重要なビジネスモデルのため、社員がコミュニケーションを取りやすい環境の整備も重要視しています。
  • ドローンアプリの開発には飛行実験が必須。都内に屋上付きのラボを持ちスピード早く開発を進めます。

【サービス設計】
テクノロジーありきではなく、課題からサービスの設計を行います。そのために顧客の声をよく聞き、根底にある「不」を見つけ出すところを最も重視しています。さらにソフトウェアを軸としながらも、顧客と伴走するパートナーとしてカスタマサクセスにも力を入れています。

【プロダクト開発】
ドローンのアプリケーション開発は多くのアプリケーションと異なり「ハードウェア」「3次元の動き」「天候などの影響を受ける」など変数が多いチャレンジングな取り組みです。
テスト飛行から東京郊外に研究所(ラボ)を持ち、飛行させながら実験や新機能の開発を行なっています。
また、ITリテラシーが高くない方でもドローンを抵抗なく活用できるよう、UIUXを追求しています。

CLUEは最新テクノロジーで新しい未来を創っていきたい、世の中を良くしていきたい、そんな人が集まる会社です。

■ 企業理念
テクノロジーを社会実装し、世の中の不を解決する

■ ビジョン
ドローンが当たり前に飛び交う社会に

■ バリュー(行動指針)
・イシュー・ファースト
・オールウェイズ・プロフェッショナル
・もっと飛べ
・チーム・ハック

【参考URL】
https://corp.t-clue.com/mission
https://www.wantedly.com/companies/t-clue/post_articles/127229

As a new team member

事業拡大中のドローンのスタートアップ企業で、カスタマサクセスチームのリーダーを募集します。
カスタマサクセスは、お客様がなりたい姿をお客様とともに描き、サービスの導入支援・業務改善を通じてお客様のパートナーとして並走して達成へと導きます。また、成功事例や課題をもとに、社内のマーケティングやプロダクト改善に繋げることも期待されます。
顧客への価値提供・全社への情報還元を通じて、事業と利益を牽引する重要なチームのリーダーとしてメンバーを巻き込み、チーム全体で実行・達成していただきます。

【具体的な業務内容】
・顧客の成功定義・目標設定
・顧客の業務・文化・習慣の把握、サービス導入時の課題整理
・顧客が自走可能となるような仕組み作り
・サービス利用状況のデータ収集・解析
・顧客ロイヤリティ向上のための施策立案・実行
・カスタマサクセスチーム内の指標整理、業務の型化などの改善業務
・カスタマ マーケティングやプロダクト改善など、チーム横断でのプロジェクト推進
・チームリーダーとしてメンバーの巻き込み、成長支援

【ポジションの魅力】
・これからスケールする組織の中で、リーダーとしてチームの成長を牽引できる
・顧客への価値提供(利活用)へ直接的に寄与できる
・顧客の理想と課題に根ざした業務変革の提案ができる
・マーケティングやセールスチームとも連携し、組織的な課題解決に挑戦できる
・ユーザーの声を集約し、プロダクト改善に活かすことができる

■応募資格
【必須スキル・経験】
・社会人経験5年以上
・顧客折衝能力
・3ヶ月以上にわたる複数のプロジェクトをマネジメント・推進した経験
・チームで協働する能力
・プロセス構築・改革経験

【歓迎スキル・経験】
下記いずれかのコンサルティング経験、またはそれに準ずる経験
・IT導入コンサルティング
・組織改善コンサルティング
・オペレーション改善コンサルティング

【求める人物像】
・どのような立場の人とも尊敬の念を持って接し、フラットな関係性を築ける方
・役職関係なくリーダーシップを持って物事に取り組める方
・自分の職掌以外の業務にも積極的にチャレンジできる方
・きっとうまくいくという前提で新しいことに積極的にトライできる方
・新しいことにアンテナを張り、継続的に学ぶことができる方

オンラインでもお話できますので、
まずはお気軽に「話を聞いてみたい」を押してください!

Highlighted stories

大手企業を辞めて、ドローンベンチャーへ。非合理な判断をした理由。
テクノロジーを通じて「当たり前」を変えていく。サイボウズ、ベルフェイスを経てドローンITベンチャーで実現したいこと。
優れた技術を困っている人に届けたいーエンジニアからコンサルタントを経て見えた自分の進むべき道 ー
Other users cannot see whether or not you're interested.
0 recommendations
Company info
株式会社CLUE
  • Founded on 2014/08
  • 40 members
  • Featured on TechCrunch /
    Funded more than $1,000,000 /
    CEO can code /
  • 〒141-0001 東京都品川区北品川6丁目7-29 ガーデンシティ品川御殿山3階
  • ドローン×IT×建設 顧客の成功を実現するカスタマサクセスリーダー 
    株式会社CLUE