ダイニーでは、「"飲食"をもっと楽しくおもしろく」というミッションのもと、すべての人の飲食のインフラになるために、飲食店向けのモバイルオーダーやID-POSを開発・提供しています。 テクノロジーの力を活用して飲食ビジネスを楽しくやりがいのあるものにするために挑戦をしています。 従来のモバイルオーダーでは取得が出来なかった「顧客属性」や「食事嗜好」などのデータを蓄積・活用しデータドリブンでより効率の良い飲食店経営をサポートしています。

「外食産業」に軸足をおく飲食店は、近い将来「中食」や「内食」にも進出が見込まれまています。 新型コロナウィルスの流行を始めとして、大きな変革が起きた2020年において、外食産業は中食や内食の重要性に気づき始めました。 そんな中で、外食だけの外食産業ではなく、中食や内食にも裾野を広げる外食産業に対して、ビジネスとしてより楽しくおもしろいものにすることが使命です。 また、飲食業界はお店だけでは成り立たないため、私たちは飲食従事者にのみ寄り添うのではなく、飲食をめぐる消費行動が変わっていく中で、お客さんたる消費者に対しても目を向けて消費者にとっての外食や中食、内食の味わいに対して、体験としてより楽しくおもしろいものにするために尽力しています。 "飲食" をもっと楽しくおもしろくしていく過程で、飲食従事者や消費者の双方にとって、私たちなしでの体験が考えられないくらい、あらゆるシーンにおける「飲食を楽しむために必要不可欠なインフラ」に到達し、飲食業界や飲食シーンの公器として、業界を下支えし、体験を後押しする存在になるべく奔走しています。 テクノロジーの力で飲食業界全体をより良いものにしていくために、新しい価値を一緒に作ってみませんか？

【Values】 ◆真心をこめる ◆事に向き合う ◆魂を燃やす 【飲食業界を大きく推進させるための事業展開をドライブさせます】 現在多くの飲食店様、法人様からダイニーを導入したいという問い合わせを頂いております。 今の人数では対応しきれないため、メンバーの育成と同時並行的に外部業者との連携を進めています。 チームは国公立や有名私大を卒業し、大手飲食店、大手人材、IT、ベンチャーなど様々なバックグランドを持つメンバーが集まっています。 また若い組織なのでフラットな雰囲気で毎日業務に臨んでいます。 まだまだ発展段階であり、日々プロダクトマネジャー・エンジニアと連携を取りつつブラッシュアップしている段階です。 まさにこれから業界を牽引するサービスを創っている段階です。

私たちはモバイルオーダー及びそのデータを元にCRM、BI領域含めてサポートすることで飲食店の持つ本来のおもてなしを実現出来るべくサービスの展開をVerticalに行っています。 現在飲食店からの問い合わせも殺到しているのですがメンバー数及びサービスのブラッシュアップがまだまだ必要な段階です。 カスタマーサポートのチームメンバーを募集します。2022年3月に結成したばかりの新しいチームでメンバー同士でチーム作りを行いながらより良い組織にするためにお手伝いをいただきたいです。 【仕事内容】 飲食店への導入における最適なオペレーションの構築と推進及び導入だけではなく ダイニーを活用したカスタマーサクセスの実現を担って頂きます。 現在受注が殺到しており、目の前の業務に問い合わせと、それを仕組み化することと2軸をスピーディーに対応することが求められます。 飲食店からの問い合わせの対応だけでなく、どのようにサービスが使われているのか、自社として解決したい課題に即しているのか、埋めるべき論点の吸い上げをお願いします。 またこれから外部業者との連携やオペレーションの構築を固めていくので場合によってはそのような業務もお願いしたく思います。 ■具体的な業務内容 - ユーザーサポート、テクニカルサポートの実務 - Zendeskを使った問い合わせ対応（メール、チャット） - ヘルプサイトの運用および改善 - 問い合わせを起点にしたプロダクトの改善提案