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カスタマーサクセス
Mid-career
on 2021-04-08 1,127 views

急成長中のリーガルテックSaasでカスタマーサクセスを募集!

GVA TECH株式会社

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  • リーガルテックSaaSスタートアップGVA TECHのCEO。
    役割としては会社全体の戦略と採用・組織について責任を持ってます。

    2012年に創業したスタートアップ支援とグローバル法務を軸とするGVA法律事務所の代表弁護士でもあります。

  • 2019年にリーガルテックSaas企業のGVA TECHにジョイン。
    現在、カスタマーサクセス部門のマネージメントをしています。
    プロダクトの利用価値の最大化を実現する組織を構築中です。

  • 新卒で包装資材の製造・販売会社に入社し、7年半営業を経験しました。
    現在は全く異業種のGVA TECHに入社し、カスタマーサクセスを担当しています。
    カスタマーサクセスは営業とはまた違うタイプの仕事ですが、お客様とコミュニケーションをとって関係性を築いていく、という点では自分の特徴を活かせるポジションなのかなと思っています。

  • 長谷川 典子
    導入コンサル

What we do

  • 1階エントランス
  • 各社の法務経営を支えるサービス「GVA assist」

『「法律」と「すべての活動」の垣根をなくす』をパーパスにGVA TECH株式会社は、AIを含むテクノロジーを用いて法律業務の効率化や法務格差の解消を目的とするリーガルテックサービスを開発しています。

- 「GVA NDAチェック」
 NDAのAI契約書チェックサービス
- 「GVA assist」
 契約審査の「読む直す仕上げる」負担を軽くするアシスタントサービス
- 「GVA 法人登記」
 法律知識がなくともオンラインで作成することができる法人登記支援サービス
- 「GVA 登記簿取得」
 法人の登記簿謄本を最短1分で取得申請できるサービス

2017年1月に創業し5年でこれら4つの自社サービスを開発し、現在もサービスの成長及びリーガルテック業界の牽引を目指しています。

Why we do

  • 代表の山本(左)は、ベンチャー支援を主な業務とするGVA法律事務所の代表弁護士を兼任。CLO康も顧問弁護士として多くのスタートアップを支援。
  • 2018年TechCrunch TokyoスタートアップバトルにてMicrosoft Award受賞、2018 IVS LaunchPad Winterファイナリスト

GVA TECHのCEO山本です。
僕は弁護士として鳥飼総合法律事務所に入所後、2012年にスタートアップ企業に特化した法律事務所であるGVA法律事務所を創業し、今年で10年が経ちます。

僕は弁護士としてスタートアップを支援する中で、中小・スタートアップ企業が「法律」とその他「すべての活動」の垣根により、法務リスクにさらされている状況を目の当たりにしてきました。また、GVA TECH株式会社を創業してからは、それらの垣根は大手企業にもあり、企業規模を問わず存在するということを痛感しました。

GVA TECHは、このような『「法律」と「すべての活動」の垣根』という社会課題をテクノロジーの力で解決するために生まれました。

一般的なSaaS企業でもエンジニアやデザイナー、ビジネスサイドの連携は重要ですが、GVA TECHのパーパスを実現するためのサービス開発には、弁護士・司法書士・元法務部員、AIエンジニアなど、より専門性の高い領域で活躍するメンバーが協力し合い、お互いの領域を理解することが不可欠です。

このような多種多様なメンバーが一丸となってプロダクト開発・提供に向かうために、GVA TECHでは、以下に掲げる3つのVALUEを大切にしています。

How we do

  • エンジニアサイド業務風景。弁護士を含めたビジネスサイドとコミュニケーションを取りながら一丸となって開発を進めています!
  • これからのリーガルテック業界を盛り上げていきます

GVA TECH 3つのVALUE

1. <課題の圧倒的な理解> 
一人ひとりのユーザーの具体的な行動を意識して、ユーザーの課題を高い解像度で理解します。

2. <相互理解と相乗効果>
さまざまなバックグラウンドを持つメンバーが相互に理解し合うことにより弱みを補い、強みのかけあわせにより相乗効果を生み出します。

3. <柔軟な発想と実行>
理想を実現するために柔軟な発想で議論をし、決断に対しては全力で実行します。

まだまだ発展途上の私たちですが、理想のリーガルテックという領域を実現していくためには、柔軟な発想力と実行力を持って、組織一体となってサービスの充実のために取り組むことが重要です。そして、一人ひとりのユーザーの行動を理解し、真摯に向き合っていきます。

As a new team member

自分が成約した案件が、そのあと本当にお客様に役立ってもらっているか気になりませんか?

お客様やお客様の課題やその背景をしっかり捉えて、自ら考えが動くことでさらにプロダクトの利用価値を最大化させるのがカスタマーサクセスです。
そこにあるのはカスタマーオリエンテッドな思考です。

私たちGVA TECH(ジーヴァテック)ではAI契約審査クラウド「GVA assist」などのプロダクトの開発・運営を行っております。

現在、導入されるお客様がとても増えています。
お客様のGVA assistの利用価値を最大化するために、活用の定着化や活用の推進、プロダクトへのフィードバック、利用をサポートするためのコンテンツ作成など幅広い業務を行っています。
すべてはお客様の利用価値の最大化のために。
お客様の増加と多様化にしっかりと対応するために、カスタマーサクセス機能を強化していきます。
人員もこれからどんどん増やしていく予定です。

【こんなポジションです】
導入したお客様への操作説明の実施から利用の定着、お客様の状況に合わせたソリューションの提供、お客様のご意見のプロダクトへのフィードバックなどの役割も担っていただくポジションになります。真の価値提供を目指せるポジションです。
また、CS組織はこれから拡大していくフェーズです。
自身の成長と組織の成長を同時に体感できる環境です。

【業務内容】
・GVA assistのカスタマーサクセス業務
 (オンボーディング、顧客状況管理、プロアクティブな情報提供、QAや動画コンテンツの作成、サポート対応、契約更新、データ分析、プロダクトへのフィードバックなど)

【こんな方が活躍できのではないかと考えています】
・オーナーシップを持ち、主体的に物事に取り組める方
・なぜではなく、どうすればという思考をもって業務を推進できる方
・自分の考えに固執せず、柔軟に最適なアクションができる方
・好奇心旺盛でお客様を本当に理解するためにしっかり傾聴ができる方

【この仕事を通してこんなことが身に付きます】
・カスタマーサクセス思考と実戦経験
・データの分析やそれに基づいた科学的なアプローチ
・お客様との関係構築
・契約審査についての知識

この急拡大期にカスタマーサクセスを経験できるのは大きなチャンスです。
まずはお話をしませんか?

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GVA TECH株式会社
  • Founded on 2017/01
  • 40 members
  • Funded more than $1,000,000 /
  • 東京都渋谷区千駄ヶ谷5-15-6 GVAフレンズ
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