旅行×IT | 宿泊予約サイトのカスタマーサポートリーダーを大募集！

株式会社Loco Partners（Relux）

カスタマーサポート：リーダー

Mid-career

on 2021-09-29

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旅行×IT | 宿泊予約サイトのカスタマーサポートリーダーを大募集！

株式会社Loco Partners（Relux）

Mid-career

人事総務部人事/総務G

加賀見　修

旅行会社を営む家庭環境で育ち、旅の魅力を幼少期より探求。豪州旅行会社支店での責任者を経て、帰国後はオンライン旅行業界に黎明期より携わる。その後、富裕層顧客の旅行手配や訪日特別体験プログラム開発、高級宿泊施設へのアドバイザー業務などラグジュアリートラベル業界に携わり、2019年より株式会社Loco Partnersに参画

Kana Iwata

1997年愛媛生まれの千葉育ち。神田外語大学外国語学部英米語学科卒業高校時代に外国人に英語で書道を教えた経験から、もっと日本の文化や魅力を世界に発信したいと思い、旅行業界を目指す。 2019年9月から株式会社Loco Partnersの内定者インターンとしてJOIN。CSグループに所属し、主にデータマネジメントを担当。 2020年4月からはCSグループでお問い合わせ対応を担当。【趣味】・旅行国内海外問わず、毎年のようにどこかしらへ旅行する。人の温かさを感じたり、その地域の文化や景色を楽しむことが好き。・野球観戦千葉ロッテファン歴15年。休みの日には家族や友人と一緒に球場で観戦。最近では他球場で観戦することにもハマっている。・書道書道歴は11年目。高校時代は書道部に所属し、様々な大会で受賞。師範を取得しており、現在では通っている教室の子供たちの指導もしている。

加賀見　修

Other

Kana Iwata

人事総務部人事/総務G

What we do

当社はホテル・旅館の宿泊予約サービス Relux（リラックス）を運営する会社です。 ■ Relux（リラックス）　https://rlx.jp/ Reluxは、特別な旅行体験を提供する宿泊予約サービスです。 2011年に創業以来、会員数は365万人、掲載施設数は3,800施設を突破し、着実に成長してきました。 Relux審査委員会が独自の基準で選定した宿泊施設を掲載し、日常では得られない特別な宿泊体験を提供しています。また、「宿泊＋航空券」のダイナミックパッケージ商品の提供や、海外OTAとの連携による訪日外国人旅行者への販売、世界中のサプライヤーと接続可能な「Relux Hotel GDSサービス」などを通じて、日本各地の魅力を再発見し、「日本に驚きなおそう。」というミッションの実現を目指しています。

What we do

Why we do

◎Mission「日本に驚きなおそう。」 ◎Vision「人と地域を深くつなげるプラットフォーム。」旅を通じて、私たちは地域や文化、そして自分自身と出会い直すことができます。宿泊体験をきっかけに、その土地の自然・食・人の営みに触れることで、これまで気づかなかった価値に出会える—— そんな“驚き“ある旅を私たちは提供したいと考えています。 Loco Partnersは、そうした価値ある体験を世の中に広げ、人と地域の未来の関係性を創るプラットフォームとして進化し続けています。

How we do

社内のフリースペース「Park」

＜当社の特徴＞ ◆au経済圏とのシナジー 2017年にKDDI株式会社の完全子会社化となり、KDDIグループに参入しました。 KDDIグループとして「Pontaパス」などauの各種サービスと連携し、よりパーソナライズされた体験価値への追求に挑戦しています。今後もグループ内の豊富なデータや知見を活かし、新たなチャレンジを続けていきます。 ◆旅のプロフェッショナルチーム当社は大手旅行代理店やラグジュアリーホテル出身者はもちろん、ITベンチャー・人材・金融など、異なる業界から集まった多様なメンバーが在籍しています。　共通しているのは「Relux」というプロダクトが好きなこと。だからこそ、Missionである「日本に驚きなおそう。」に本気になれます。それぞれが今まで培った知見やスキルを活かし、「旅のプロフェッショナル」として、Reluxの成長に日々挑戦しています。 ◆裁量を持って挑む、サービスづくり当社ではメンバーがプロジェクトオーナーを担い、サービス全体に関わる機会が多々あります。単なる担当者ではなく、意思決定から実行までを推進し、部門内外を巻き込みながらプロジェクトをリードできます。常にお客様視点に立ち、より良い体験を生み出すために、大きな裁量と責任を持ちながら自分の手でサービスを育てていける環境です。 ◆行動指針：5つのバリュー「Locoship」私たちはミッション実現に向け、5つのバリュー『Locoship』を体現することを意識し、日々の業務に取り組みます。｜BE HONEST　誠実でいよう｜ROCKET SPEED　一歩先にいこう｜FAIL HARDER　前例になろう｜OWNERSHIP　自分ごと化しよう｜ONE TEAM　違いを力にしよう

As a new team member

当社「ロコパートナーズ」は、満足度の高いホテル・旅館のみを厳選して掲載している、宿泊予約サービス「Relux」を運営しています。この度更なる組織の強化に向け、カスタマーサポート部門を取りまとめるリーダーポジション（または候補となるポテンシャル人材）メンバーを募集しております。第二創業期を迎え、ベンチャーらしい裁量権がありつつも大手KDDIの知見も加わり、成果に向けてあらゆる材料があるタイミングで仕事ができるフェーズです。カスタマーエクスペリエンスの最大化を目指し、カスタマーサポート部門を次のステップに引き上げるための中心人物として、裁量権を持った業務に挑戦することができます。 ■具体的な業務内容お客様のお問い合わせ対応をするメンバーへのフォローや業務改善等がメインになります。・お問い合わせ対応におけるデータ集計・メンバーからのエスカレーション対応・顧客対応や社内対応における業務改善立案・メンバー育成　等 ■スキルや経験について【必須要件（または相応の経験）】 1. 旅行代理店における実務経験3年以上（職種は不問） 2. 下記のどちらからに該当する方・ホテルや航空会社でのコンシェルジュ、オペレーター、カスタマーサポート経験・コンタクトセンター、ヘルプデスク、カスタマーサポートでのSVの経験【歓迎要件】・営業業務の実務経験・チームマネジメント経験 ■求める人物像・Loco PartnersのMission/Visionへ共感している方・自ら課題を発見し解決に向けアクションできる方・変化を楽しめる方・新しい知識を積極的に学び体得するスタンスがある方

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