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ECアドバイザー
Mid-career
on 2021-03-29 197 views

今注目のカスタマーサクセス!ECサイトの幸せを作るお仕事をしませんか?

株式会社フューチャーショップ

株式会社フューチャーショップ members View more

  • 印刷の営業から、始まり、これからはネットの時代だと、ネット広告の営業マンを経て、ひょんなきっかけで、ネットショップの店長をやることになって、ネットショップの魅力に惹かれて、なんとかもっと売れる方法がないかと模索していたら、futureshopに辿り着いて、店舗様をフォローする立場に。。

    当初は数名で始まったサービスでしたが、今では、多くの店舗様、メンバーに支えられています。
    当時は、こんなことになるなんて、あまり想像できませんでした。。

    刺激的な毎日を過ごしてます♪

  • 新卒で営業会社に入社し異動先でECの世界に触れ奥深さを知る。

    前職では主にCSV処理の作業をメインに行っておりました。

    運営代行という立場からfutureshopサポートに問い合わせするも多くあり、他のサポートと比べても一線を画しているなと感じ転職時に思い切ってエントリーしてみる。

    無事内定をいただき、店舗様の問題を解決し刺激的な日々を送る。

    子どもの保育所の送りにも慣れてきた今日この頃。

    【好きな言葉】
    ・君がなんとなく生きた今日は、昨日死んでいった人たちが、
     どうしても生きたかった大切な明日だ

    【趣味】
    ・小説を読み自分の感覚が合っているか...

  • Yohei Tojo
    カスタマーサクセス部

  • Akiyoshi Dousai
    カスタマーサクセス部

What we do

わたしたちは、独自ドメインでネットショップを運営することができるECサイト構築プラットフォームを提供しています。

サービスを開始してから17年目を迎えました。
17年間にわたって、蓄積したノウハウと経験が当社の強みです。

◆サービス
◎SaaS型ECサイト構築プラットフォーム
 futureshop
 https://www.future-shop.jp/

◎オムニチャネル対応SaaS型ECサイト構築プラットフォーム
 futureshop omni-channel
 https://fs2x.future-shop.jp/

◎海外向けSaaS型ECサイト構築プラットフォーム
 futureshop overseas
 https://overseas.future-shop.jp/

導入事例
https://www.future-shop.jp/showcase/

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近年では他企業と提携し、サービス展開することも多くなってきました。
時代の流れに応じてその時必要とされるサービスをいち早くECサイトの運営に導入することができています。

2015.10.08
◎Amazon Pay
https://www.future-shop.jp/news/2015/10/08.html
Amazon Payのプレミアムパートナーにも認定されました。

2016.08.22
◎LINE
https://www.future-shop.jp/news/2016/08/22.html

2017.09.05
◎Apple Pay
https://www.future-shop.jp/news/2017/09/05.html

2019.04.23
◎STAFF START
https://www.future-shop.jp/news/2019/04/23.html

2020.08
◎Fulfillment by ZOZO
https://www.future-shop.jp/news/2020/05/21.html
◎PayPay(オンライン決済)
https://www.future-shop.jp/news/2020/05/19-1.html

2020.09.15
◎d払い
https://www.future-shop.jp/news/2020/09/01.html

ご利用いただいている店舗様が自社のEコマースの競争力を上げられるようにと、店舗様や店舗にいらっしゃったお客様に便利なサービスの開発を自社で行ったり、展開したりしています。
変化する消費者行動を着実に捉え、継続して発展していただくシステム環境をご用意することが当社の使命です。

2013年にはECと実店舗を融合するプラットフォーム「futureshop omni-channel 」をリリース。
小売業界では重要な課題であるオムニチャネルにもいち早く取り組んでおります。

2018年9月にリリースした新CMS機能「commerce creator(コマースクリエイター)」は特許も取得しております。
より洗練されたECサイトを構築することが可能になるとともに、より効率的にコンテンツ運用が可能になる機能を備えています。

◆参考記事
ASPカートのあの悩みがついに解決!
「コマースクリエイター」が控えめに言って最高な件 :ネットショップ担当者フォーラム
https://netshop.impress.co.jp/node/5777

サポート体制抜群なECプラットフォーム「futureshop」を使えば年商1億円も!? 真実が知りたいので担当者と利用者を問い詰めた
https://liginc.co.jp/460579

フューチャーショップ、新たなCMS機能を提供。デザイン性と拡張性を両立:日本ネット経済新聞
https://www.future-shop.jp/_common/img/contents/news/20180910_netcommerce.pdf

SaaS型でもサイトデザインは自由に!
新生futureshopのCMS機能「コマースクリエイター」が自社ECに革命をもたらす:ECのミカタ
https://ecnomikata.com/original_news/19926/

Why we do

合言葉は、「Happyをシェア」
私たちのサービスは、SaaS(Software as a Service)として、たくさんのお客様に"Eコマースプラットフォームを共有(シェア)"していただくサービスです。

よって、日々たくさんのお客様からご意見ご要望、そして新しいアイデアや戦略についてまで、メールやお電話にて、サポートセンターにご相談いただきます。

私たちの役割は、Eコマースプラットフォームの開発とご提供はもちろんですが、よりよいサービスをご提供するためには、お客様と共に「思い」と「アイデア」を分かち合えることが大切だと考えています

また、わたしたちはみな、方向性は時々違うことがあれども、Eコマースが好きな人間が集まっています。
そのEコマースを通じて、店舗様が扱う商品や商品に込められた想いがお客様に届けば嬉しいと考えています。

Eコマースは今では世の中に無くてはならない存在になりつつあります。
そのEコマースの発展をプラットフォーム提供者として支えることができたら、と日々Eコマースについて考えながら各社員、それぞれの持ち場で業務についています。

Eコマースはまだまだ歴史が浅く、これからも大きな変化があると思います。
その変化を楽しみ、世界をより良いそして何よりもご利用中の店舗様にいいコマースで成功して欲しいという気持ちから、業務に取り組んでいます。

How we do

グランフロント大阪に本社を構え、大阪、東京ともにワンフロアで全員が見渡せるような規模で、2800を超える店舗様と共に、日々Eコマースやこれからのコマースのありかたを考えています。

私たちは、システムを提供していますが、ご利用される店舗様は消費者とコミュニケーションを取りながら、販売活動を行っています。

テクノロジー一辺倒ではなく、利用いただく店舗様や制作会社様がどのような使い方をするか、また、店舗に訪問された消費者はどのような行動をするかを考えながらシステムを作り上げていくこともあります。

人の気持ちとテクノロジー、そのバランスを大切にしながら、業務に取り掛かれる人をWantedしています。

↓私たちが大切にしている、ヒトテクノロジーとは?
https://www.future-shop.jp/corporate/vision.html

As a new team member

今回募集するECアドバイザーが所属する部署はカスタマーサクセス部と呼ばれており、
お客様のビジネスを支え、一緒に問題を解決していく部署です。
自社のシステムの使い方はもちろん、サイトのデザイン・運用などご相談事は多岐に渡ります。
システム上のできる・できない、をお伝えするだけではなく、お客様が本当に行いたいことを
実現できるようにヒアリングを行い、提案をする。
店舗様の問題に真摯に向き合い、日々対応をしています。

◎主な業務内容
・futureshopシリーズの機能の使い方、サイトの運用方法などのお問い合わせメール、電話対応 
・お客様からお伺いした仕様に対するご要望の社内フィードバック
・ご利用店舗様向けの勉強会やセミナー開催(時には登壇することもあります!)
・オプションの新規利用についてのキャンペーン企画、運用
・オンボーディングのための施策検討、実施

ECアドバイザーは現在16名が在籍しています。
コールセンター、Webディレクター、ECサイト運営など様々な職歴のメンバーがそろっています。
経験が違うメンバーが集まっていることで、メンバー全員で知識や経験を補い合い、
店舗様の様々なご要望に対応することができています。

▶キャリアチェンジも可能です

お客様の問題点を一緒に解決していく上で、「コンサルティング業務」に携わることも可能です。
また新規のお客様にかかわる「セールス業務」への異動も。
futureshopのセールスは売って終わりではなく、伴走型。
お客様のやりたい!をfutureshopを用いて解決することはコンサルティングもセールスも
ECアドバイザーと変わりありません。

キャリアを形成していただく上で、ご自身の志向に合ったスキルと経験を積んでいただくことが可能です。

futureshopを用いて、やりたいをかなえたお客様に喜んでいただく。
ぜひ、一緒にこのやりがいを感じてみませんか?

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▼使用ツール
slack、salesforce、zendesk、googledrive、Redmineなど
新しいツールの提案なども行っていただけます。

▼求められるスキル
HTML・CSSなどに抵抗がないこと
お客様への共感力
ヒアリング力
提案力

全てを最初から備えている必要はありません。
そういった力を身に着けたい!という方のご応募も大歓迎です!

【こんなメンバーを探してます!】
・相手の要望を汲み取る事が出来る方
・誠実さ、真面目さを持ってお客様に接することが出来る方
・柔軟なコミュニケーション能力をお持ちの方
・事業環境の変化や流れにスピーディーに対応できる方
・改善点を模索し、対応を検討できる方

【勤務地】
大阪本社
グランフロント大阪 タワーA 24階

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株式会社フューチャーショップ
  • Founded on 2010/03
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  • 大阪府大阪市北区大深町4番20号 グランフロント大阪 タワーA 24F
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