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カスタマーサクセス
Mid-career
on 2021-03-15 3,317 views

仕組みづくりから携わる!note proをスケールさせるカスタマーサクセス

note株式会社

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  • note株式会社 代表取締役CEO・編集者。アスキー、ダイヤモンド社で雑誌、書籍、電子書籍の編集に携わる。おもな担当書は『もし高校野球の女子マネージャーがドラッカーの『マネジメント』を読んだら』『スタバではグランデを買え!』『なぜ投資のプロはサルに負けるのか?』『英語耳』など。大阪大学大学院経済学研究科博士前期課程修了。

  • noteで有料サービス「note pro」のカスタマーサクセス をやっています。千葉県内で都会/田舎の2拠点生活しています。

    【経歴概要】
    大学卒業後、コンサルティング会社に入社。自社メディアのWEBディレクターや編集、カスタマーサポートを経験。

    2007年にイオンリテールへ。
    事業開発の部署にて、イオンネットスーパーやイオンのポータルサイト新規構築にWEBディレクションをメインに携わる。グループ内法人営業やオペレーション構築も経験。

    2017年にストリートアカデミー株式会社へ。
    「ストアカ」のCXリーダーとして講師育成プログラムの企画・運営などカスタマーサクセス 業務に幅広く携...

  • Mika Urushibata

  • 2014年4月(新卒入社)〜2019年8月
    凸版印刷の情報コミュニケーション事業本部にて、大手中小出版社・一般企業を複数社担当。小学館を中心に、印刷からプロモーション提案まで幅広く提案してきた。

    2019年9月〜現在
    note株式会社にて、BtoB向けSaaSであるnote proのセールス担当を経て、現在はカスタマーサクセスとして顧客へのアドバイスを行っている。

What we do

  • メディアプラットフォーム note
  • noteは個人も法人の垣根なく、みんなが暮らす「創作の街」

わたしたちは "だれもが創作をはじめ、続けられるようにする。"をミッションに、表現と創作の仕組みづくりをしています。

メディアプラットフォーム・noteは、クリエイターのあらゆる創作活動を支援しています。クリエイターが思い思いのコンテンツを発表したり、サークルでファンや仲間と交流したり、ストアでお店やブランドオーナーが商品を紹介したり、note proを活用して企業や団体が情報発信をしたりしています。
法人向け情報発信プラットフォーム「note pro」では、多くのひとが集まるnoteの街でメディアをかんたんにつくり、情報を届けることができます。「ブランディング」「リクルーティング」「ファンコミュニティ作り」「サブスクリプション」など目的はさまざま。届ける仕組みと充実したサポートで、企業がポジティブなユーザーとつながって関係を深めるお手伝いをします。

会社説明資料 - https://note.jp/n/ncdf97fd53291#7ifpk

沿革 - https://note.jp/n/n70114bdbbbc4

note - https://note.com/

note社公式Facebook - https://www.facebook.com/notecorp.official/

note社公式Twitter - https://twitter.com/note_corp

Why we do

  • 代表取締役CEO・加藤貞顕
  • 当社サービスからうまれた作品

人々が本当に伝えたいことに専念できるようになるため。

インターネットの発展で、だれでも創作できる時代がやってきました。

創作のハードルは下がっていますが、続けることのハードルは高いままです。必要なのは、楽しく作り続けること、伝わるべきひとに届けること、それをビジネスにして生活の糧にすること。ネット上には、既存のメディア産業がもたらしてくれたような、クリエイター・メディア・ファンをつなぐエコシステムはまだ存在していません。

noteは、あらゆる人、あらゆる組織の、クリエイティブ活動を助け、続けていくための手助けをしていきます。

How we do

  • noteのオフィス(外苑前)
  • note placeでクリエイターの活躍機会を拡大

noteのメンバーは、以下のバリューを行動指針に、常に顧客への貢献を目指して行動しています。どんな課題に対しても当事者意識を持ち、前向きに楽しく問題解決する姿勢を求めています。

・クリエイター視点で考えよう
・多様性を後押ししよう
・クリエイティブでいこう
・つねにリーダーシップを
・すばやく試そう
・おおきな視点で考えよう

バリューに込めた想いはこちら
https://note.jp/n/naa4bdbc5fb78

noteの社員noteまとめ
https://note.jp/m/m24297b47f762

※オフィス内全面禁煙(オフィス外にも喫煙所はなし)
※在宅勤務をベースとしたフレキシブル出社制度を無期限で導入しています。
リモート勤務手当も支給いたします。
https://note.jp/n/nf0985293c654

As a new team member

【note proをより愛されるサービスに育てる!法人カスタマーサクセス】
成長中の法人向けSaaS型のサービス、note proのさらなる発展に向けて、カスタマーサクセス担当を募集します。個人と企業がフラットにつながるnoteの文化圏で、note proご契約企業である法人顧客のみなさまが適切に情報発信し、ファンを増やすことができるよう様々なコンサルテーションを行っていただきます。
法人のお客様とのやり取りを通じ、note proをより愛されるサービスにしていくやりがい溢れるポジションです。

【ポジションの魅力】
◎事業戦略で重要視しているカスタマーサクセスの仕組みづくりにチャレンジできます。
◎note proをお申し込みいただいた法人顧客の運用を継続的にサポートしていくため、社内外問わずたくさんの人を巻き込みながら仕事を進めていけます。
◎従業員数150名を迎え、サービスも組織も急成長中のフェーズに関われます。
◎自社サービスが好きで、もっとファンを広めたいという温かい志向を持つ仲間と一緒に仕事ができます。
◎少数精鋭チームであるため、大きな裁量を持って業務に取り組むことができます。

【業務内容詳細】
note proをご利用中の法人顧客に対し、導入支援やその後の運用支援がメイン業務となります。
・note proアカウント運用のコンサルティング(キックオフの実施や活用提案の実施)
・顧客の利用状況に応じた、note pro利用促進のための施策の企画・実行
・導入・利用促進のための動画コンテンツ/イベント/セミナーの企画・運営
・ユーザーコミュニティの企画・運営
・契約更新時の管理・対応

【note pro:https://start-pro.note.com/
法人向け情報発信プラットフォーム。多くのひとが集まるnoteの街でメディアをかんたんにつくり、情報を届けることができます。「ブランディング」「リクルーティング」「ファンコミュニティ作り」「サブスクリプション」など目的はさまざま。届ける仕組みと充実したサポートで、企業がポジティブなユーザーとつながって関係を深めるお手伝いをします。

【働き方】
※在宅勤務をベースとしたフレキシブル出社制度が活用できます。
https://note.jp/n/nf0985293c654

【活躍中のB2Bチームメンバー】
https://note.com/nnmaa
https://note.com/exairi75
https://note.com/matsumeg
https://note.com/tamochaos

【皆さんに是非読んで頂きたい記事】
・法人の情報発信を支援する、成長をつづけるnote proチームのお仕事内容
https://note.com/pugdami/n/neec8f3fa777a
・すべてのビジネスがメディアになる未来、企業はどう発信するのか
https://note.jp/n/nfa2e6aa41241
・note社のビジネスチームで働くことに興味をお持ちの方へ
https://note.jp/n/nf7edce436c0b
・2021年春、noteビジネスチームの現在地
https://note.jp/n/n7d94bf18dad3
・note proチームが、顧客と向き合ううえで、大切にしていること
https://biz.note.com/n/n7b1964e2a38d
・「これほど誰かの顔を思い浮かべる仕事はない」企業メディアに伴走するカスタマーサクセスのすべて
https://note.jp/n/n76e58feb466b?gs=0b8c2d0d71af

【必須となるご経験・スキル】
・広告、メディア、IT業界で法人に対する顧客折衝経験(3年以上)
・法人向けSaaS型サービスのカスタマーサクセス経験(3年以上)

さらに以下のご経験をお持ちの方
・社会人経験5年以上

【歓迎されるご経験・スキル】
・プロモーションやマーケティングの企画提案のご経験
・WEBやコンテンツディレクションのご経験
・オウンドメディアやSNS運用のご経験
・顧客向けのイベント企画のご経験のある方
・サブスクリプション型ビジネスでのカスタマーサクセス業務経験
・マネジメント経験
・スタートアップでの業務経験
・noteを日常的に使用している方
・WEBコンテンツを日常的に見ている方

【こんな方が活躍できる環境です】
・社内外でのコミュニケーションが円滑に進められる方
・自己成長意欲が高い方
・臨機応変に対応できる人
・素直な方
・当社のミッションに共感できる方

※応募多数の場合、お話させていただきたい方にご連絡差し上げます。

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