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テクニカルサポート
Mid-career
on 2021-04-13 535 views

飲食×SaaS!自社プロダクトの成長に貢献できるテクニカルサポート!!!

Okage株式会社

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  • Okage株式会社の代表です。 大和証券、ベンチャー支援会社役員、自然言語処理ベンチャー創業、中堅SI会社代表を経て、2009年にOkageの前身となる会社を創業、2016年10月に現社名のOkage株式会社に社名変更、飲食店向けフードサービスDXプラットフォーム「Okageシリーズ」のサービス群を充実してきました。
    会社創業前に、Amazonのレコメンドサービスを見て、これをリアルコマースとりわけレストランでやってみたい、そのためにはPOSやオーダーリングシステムを全てクラウド化する必要があると考えたことが、創業の出発点です。

  • 大学卒業後、Web関連企業に勤めた後、独立し、Webマーケティングに特化した会社を経営。大手電機メーカー、専門商社、マスコミ、小売チェーン店、行政機関、大学など様々な業界において100社以上の企業・団体のWebマーケティングを支援。O2Oプロジェクトなどを多数手がけたのち、店舗のデジタルトランスフォーメーションを手がけるOkage株式会社に参画

  • 大学卒業後、ベンチャー企業の新規事業開発部で各種WEBサービス立ち上げに関わる。
    その後独立し、運送業、外食産業、不動産業等向けの業務用iOSアプリケーションの開発を手がけた後、Okage株式会社に参画、Okageシリーズの一連のアプリ開発を手がける。

  • コンシューマゲーム開発や組み込み開発などを経て、現在はiOSをメインとしたスマホアプリの開発をしています。以前は吉祥寺で勉強会も開催していました。業務で使用経験のある主な言語は、C/C++/Objective-Cで現在はSwiftで開発をし、エンジニアの観点からPL/PM補佐をしつつ、支社のエンジニアリーダーを務めています。
    社内エンジニア評価制度受賞歴有り。

As a new team member

【募集背景】
SaaS型のビジネスとして、モバイルオーダー&モバイルPOSソリューション「Okageシリーズ」を展開している当社。コロナ禍の影響による新生活様式への移行に伴い、導入企業が急増しています。さらなる事業拡大に向けて、テクニカルサポートを募集することにしました。

【仕事内容】
フードサービスDXプラットフォーム「Okageシリーズ」ならびに機器を導入する顧客企業に対して、技術面からサポートします。実際にやりとりするのは、飲食店の店員の方がほとんどです。

・顧客からの電話問い合わせ対応(1次対応は外部委託。問い合わせ内容を精査した後の、2次対応をお任せ)
 -アプリやネットワークの技術的な質問
 -新規導入を検討されている企業からのアプリの質問など
・HPからの問い合わせに対するメール回答
・将来的にチャット対応などチャネルが増える可能性もあります

1日あたりのお問い合わせ件数は、電話・メール共に平均5〜10件です。今後、導入店舗数の増加に伴い、お問い合わせ件数も増える見込みです。
機会は少ないですが、機器設置を担当するオンボーディング部門と共に顧客先に出張し、導入のサポートを行うこともあります。

【仕事の魅力】
◎顧客の声を直接聞いて開発や営業チームに共有することで、自社プロダクトの成長に貢献できます。
◎IPOを見据えているフェーズに参画できます。
◎将来的に新規設置予定のカスタマーサクセスにキャリアアップし、飲食店の売上アップに貢献することも可能です。
◎コロナ禍の影響を受けている飲食店に付加価値のあるサービスを届けることで、社会貢献ができます。

【必須経験・スキル】
・下記いずれかの経験・知識をお持ちの方
 -テクニカルサポート経験
 -基本的なネットワーク知識
 -POS知識
・デジタルテクノロジーに対する強い興味がある方

【歓迎経験・スキル】
・インフラ・ネットワーク運用保守経験
・スタートアップ企業での勤務経験

【求める人物像】
・能動的に発言、行動できる方
・自分のタスクだけでなく課題を俯瞰して整理できる方
・自身が与える影響を考え、周りを巻き込んで行動できる方
・エンドユーザーの立場になって課題を検討できる方

モバイルオーダーの先駆者として日本最大級の導入実績を誇るだけでなく、GAFAなど世界的に有名な大企業との新規プロジェクトも進めております。
自分の力を試したい方、新しい挑戦をしたい方、最先端の業界でワクワクしたい方はぜひご応募ください!

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Company info
Okage株式会社
  • Founded on 2016/10
  • 55 members
  • 東京都中央区明石町7-14 築地リバーフロント 4F
  • 飲食×SaaS!自社プロダクトの成長に貢献できるテクニカルサポート!!!
    Okage株式会社