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Mid-career
Customer Success
on 2021-02-18 510 views

医療者向けアプリのカスタマーサクセスを募集!

株式会社アルム

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  • 医療・ヘルスケア領域でICTソリューションを提供しています。その中でも、より付加価値の高い事業の開発や、サステナブルな海外事業展開、マーケティングや広報・ブランディング・薬事管理がミッションです。幅広い業務をスピード感をもって一緒に楽しんでいただける仲間を募集中!事業のドライブ感はどの企業よりもありますよ!

  • Misa Uno
    チームプラットフォーム部

  • 久間木裕介

  • 2016年にアルムに新卒入社しました。
    現在は広報PRの業務を行っています。

What we do

  • 医療関係者間コミュニケーションアプリ「Join」
  • 地域包括ケアシステム推進ソリューション「Team」

株式会社アルムは、医療ICT事業においてアプリやクラウドシステムを開発している企業です。

《主な提供サービス(一例)》
◆医療関係者間コミュニケーションアプリ「Join」
医療関係者がセキュアな環境でコミュニケーションをとることができるアプリです。標準搭載されたDICOMビューワーで医用画像を閲覧、チャットに共有することで、夜間休日などに院外にいる医師へのコンサルテーションツールとしての活用や、救急患者の転院の際の病院間連携・情報共有などに利用されています。日本ではじめて保険収載されたプログラム医療機器です。

<掲載記事>
・日本初、保険適用の「医療アプリ」が世界の救急現場を変える
https://forbesjapan.com/articles/detail/19338

・これが日本初の保険適用アプリ、「Join」の実力は…
https://xtech.nikkei.com/dm/atcl/feature/15/327441/120800155/

◆地域包括ケアシステム推進ソリューション「Team」
医療・介護サービスをシームレスに繋ぎ地域包括ケアシステムの推進をサポートします。看護事業所は「Kango」を、介護事業所は「Kaigo」という事業者向けアプリを利用して、タブレット端末で記録を残し、Team上で情報を共有します。業務効率化のみならず、地域の事業者との連帯感が生まれて仕事のモチベーションアップにもつながっています。

◆救命・健康サポートアプリ「MySOS」
自身や家族の健康・医療記録を行い、救急時などのいざという時にスムーズな対応をサポートするアプリです。健康診断結果やMRI・CTなどの医用画像をスマホで確認することができるので、PHR(Personal Health Record)としても活用でき日々の健康管理に役立てることができます。

【コロナウイルス対策向けの支援も進めています】
「一人でも多くの医療従事者の方の手助けをして、医療・介護の問題を解決していきたい」という一心でサービスを開発してきました。昨今はコロナウイルスの影響を考慮して、当社の「Join」で感染対策に向けた支援を始めています。その他、国からの委託事業にも取り組んでいます。医療ICTを活用して時代に必要とされるサービスを生み出し、臨機応変に対応する姿勢をこれからも大切にする会社でありたいです。

*公式サイト
https://www.allm.net/

Why we do

【すべての医療を支える会社に】
2001年創業当初は、動画配信プラットフォーム事業を展開していました。その後事業を拡大、売却を機に医療ICT事業へ本格参入。2014年には当社の主力サービスである、医療関係者間コミュニケーションアプリ「Join」の提供を開始しました。

徐々に事業を拡大し、アメリカ、ドイツ、ブラジル、チリなど世界7カ国に支社を設立しました。「すべての医療を支える会社(All Medical)」として、人と医療と介護をつなぐ「Shaping Healthcare」をコーポレートメッセージに掲げ、ITの力でグローバルな社会福祉デザインの創造に貢献することを企業理念としています。社名の「アルム」は、この「All Medical」にちなんで名付けました。現在もITの力で社会福祉を支えるため、研究開発を積極的に進めています。

As a new team member

私たちは個人の健康管理から遠隔医療、地域包括ケアまでをつなぐモバイルICTプラットフォームの実現に向けて、クラウドを活用した医療アプリを提供しています。

特に専門医不足が課題である地域では、単一の病院のシステム改善のみならず、病院と病院同士の連携を深め、アプリ上で症例相談や患者紹介も可能にするなど地域医療連携に貢献する画期的なサービスです。

今回募集する「カスタマーサクセス(CS)」は、単なる「カスタマーサポート」を意味せず、医師を中心とするユーザーとの関係を構築し、有用な情報を提供しながら下記の活動を行います。

・私たちのサービスのファン(エヴァンジェリスト)を増やすための各種活動を計画・実行する

・今後の成長に向けたサービスの課題やニーズを拾い上げ、改善につなげる

・サービスの利用状況を分析し、問題点や解決策を導き出し、顧客の成功に結びつく提案を行う

元医療者のメンバーと一緒に、カスタマーサクセスによりサービスを加速させてくださる方のご応募、お待ちしています!

(具体的な職務内容)
私たちが運営する製品・サービスを利用されている病院・医師向けのカスタマーサクセス業務を担っていただきます。

全国の医師・病院とのコミュニケーションや、時には出張による説明会・ユーザー会の運営があります。また、活用事例をまとめ、国内外に共有していきます。

カスタマーサクセスでは、製品の利用方法など画一的なサポートを行うにとどまらず、時に医師に対して製品を活用した研究や自治体向け提案に向けた有用なアドバイスを行う必要があるため、ロジカルなコミュニケーションが必要になりますし、また、顧客へのアプローチ設計にはマーケティングのセンスが役立ちます。

日本を中心とした、世界の医療課題にチャレンジしたい方、お待ちしています!

■必須スキル・経験
・一般的なOfficeスキル
・カスタマーサクセス、インサイドセールス、テクニカルサポートとしての対応経験
・医療業界での就業経験
・Saas型ビジネスの売上向上に関るポジションでの経験 ※上記のうち一つ以上当てはまる方

■歓迎スキル・経験
・医療関係者とのコミュニケーション経験がある
・SaaSビジネスに何らかの形で関わった経験
※必須項目に加え、上記のうち一つ以上当てはまる方歓迎

【当部門活躍人材のコンピテンシー】
・当社の医療機器プログラムが世界の医療課題を解決すると信じられることが最も重要ですので、その納得感を得た方に来ていただきたいです。

・自分から提案し行動する積極性、柔軟性とやる気に満ち溢れた方を探しております。

・スピードとクオリティの両立を目指し、成果を出せない時でも即改善しようとする向上心、結果に常に向き合う胆力を必要としています。

・異なる環境や立場のチームメイトとワンチームでオープンに議論し協働する力がある方を探しています。

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Company info
株式会社アルム
  • Founded on 2001/04
  • 125 members
  • Expanding business abroad /
    CEO can code /
    Funded more than $1,000,000 /
  • 東京都渋谷区渋谷3丁目27番11号 祐真ビル新館2F
  • 医療者向けアプリのカスタマーサクセスを募集!
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