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CS全般
on 2021-02-19 570 views

カスタマーサクセス経験者大歓迎!新規ビジネスのCS担当WANTED!

株式会社チャットブック

株式会社チャットブック members View more

  • 大学在学中にC向けサービスやアプリを企画開発する会社を創業。5年間CTO/CFOとして勤め、500万ダウンロードを達成するアプリを作る。VCから1億調達し、リクルートへ転職。後に株式会社チャットブックを創業。カフェラテが好み。

  • 台湾からリモート出社する正社員エンジニア。チェコスロバキア出身。
    学生時代に飲食系サイトを立上げた経験あり。カフェインはあまりとらない。料理が大好き。明るくジョークをよく言う
    Python/Django/Angular JS

  • チャットブック創業者CTO
    学生時代はIBM中国でインターンを経験し、後に来日し製造系大企業、チャットアプリ系のスタートアップ、人工知能系のスタートアップを経てチャットブックを共同創業。コーヒーはミルク派。辛いものが大好き
    Python/Django/AngularJS/Java/GO

  • ◆My carrer
    〇Vogaro株式会社 2017年~2018年 
    ▽Web広告運用
    新卒にて入社し当時メンバー1人の広告運用チームに配属。研修制度が0の状態から入社3ヶ月でGoogle AdWords認定資格を取得。また同時期にGAIQを取得。以降、阪急百貨店様のWeb広告案件を中心に担当。また5媒体(Google AdWords、Yahoo!プロモーション、Facebook、instagram、Twitter)を広告提案から運用、レポート作成まで一貫して担当。運用額は年間で約2,000万。
    ▽Webリサーチ
    Webマーケティングの基となるWeb作成の前のフローとして行うリサーチ業...

What we do

  • Facebookメッセンジャーを活用したチャットボット
  • チャットボット制作ツール

チャットブック(https://chatbook.ai/)は、ボットが自動で顧客を連れてくる、顧客獲得を促進させるマーケティングツールです。
多チャネルで動作し接客・営業活動の効率化とサイト内のコンバージョン数向上を実現するボットを、中小〜大企業にSaaSで提供しています。

Tech in Asia, Tech Crunch Tokyoなどの数々のメディアでも登壇経験があり、勢いのある会社です。また、Salesforceと資金業務提携しています。

✐メディア掲載

-日経経済新聞-
https://www.nikkei.com/article/DGXMZO27075710Z10C18A2000000/

-日刊工業新聞-
https://www.nikkan.co.jp/articles/view/00462430

-The Bridge-
http://thebridge.jp/2018/02/chatbook-seed-round-funding

- TechCrunch Japan-
http://jp.techcrunch.com/2018/02/19/chatbook/

Why we do

  • チャットボット市場は今後更に成長すると各調査で報告されています
  • 日々サービスをアップデート、最近は独自アルゴリズム開発も

体験向上と接客の自動化で顧客を引き込む

『ウェブ経由でお問い合わせして担当者と話した時、問い合わせ内容が担当者に伝わっていなかった。』
『サイトに掲載されている商品で自分が悩んでいることを、お店の人に声をかけられるようにチャットで解決したい。』

そんな思いに応えるべくチャットブックでは、コミュニケーションを自動化して顧客を連れてくるボットのサービスの開発・運用をしています。

潜在顧客をWebサイト・SNS(LINE・Facebook等)で動作するチャットボットに誘導し、会話の過程で最適な情報を提供することで「購買意欲・利用意欲」を促進させる顧客に寄り添ったサービスです。

How we do

  • チームでの写真です!海外在住のエンジニアも一緒に
  • 前回は合宿で台湾へ

【一騎当千】
小さな会社ですが、起業経験があるメンバーや各分野でのスペシャリストが在籍しており、それぞれの分野に詳しく、それでいて新しい話題や技術に敏感な会社です。創業者は二人共、数百万DLを突破した女性向けアプリを作っていました。C向けサービスは、ちょっと使いにくいと思われたら一瞬でユーザーは離脱します。そのため、誰もが簡単に使えるようなUI/UXを、データを見てPDCAをまわしながら作っていました。
「めんどくさい」や「前の会社ではこうしてた」などの非効率的な考えを持たず、現状の課題と向き合ってチームで話し合いながら最善の解決策を探す姿勢を持っています。

【Credo-クレド-】
1.Make what people want 〜 人々が求めているものを創造します。 
2.Run while think 〜 頭でっかちに考えるのではなく、手を動かしながら考えます。
3.Enjoy leaning 〜 常に学ぶ姿勢を忘れず、それを楽しみます。
4.Set a goal and make it happen in the company 〜 人生の目標をセットし、会社内で達成することに献身します。

【大切にしていること】
現場で制作する際に最も簡単にできるよう、かつチャットボットに話しかけるエンドユーザーの方も楽しんでもらえるような実装を心がけています。

【社内の雰囲気】
メンバーの半数以上が海外出身でリモートワークが中心のため、プライベートも尊重したフラットでカジュアルな付き合いをしています。

【チーム合宿】
半年に一回、チーム合宿を行っています。今までの開催場所は、群馬、石川、台湾など、メンバーに縁ある場所でした。
ヨーロッパのメンバーもいるので、もっと売上が出てから行こうと話しています。
一緒にサービスを大きくして、ヨーロッパやアメリカに行きましょう!(笑)

As a new team member

どのビジネスでも不可欠な"顧客獲得"。今までは、顧客リストを探して電話やメールでアプローチして、断られながらも粘り強く"頑張る"ことが必要でした。
顧客獲得自動化ツール「ChatBook」を導入することで、広告効果の向上、セールス業務の効率改善が見込めます。広告から温度感の高いリードが流入するため、その後、商談に繋がりやすいことが特徴です!

契約後の導入支援からその後のフォローまでをお任せします!
クライアントとの関係構築が得意な方、システムについて詳しくなりたい方、勤勉な方など、ご興味をお持ちいただけたらぜひ応募ください!お待ちしております!

【業務内容】
・CS全般(導入支援、シナリオ設計、導入後支援)
・Hubspotを活用してのCS
・シナリオ設計&ボット作成
・初回チュートリアル
・ユーザー会の主催
・顧客対応の提案/実施
・Salesforce運用
・英語・日本語でのチャットボット作成

【得られる経験】
・顧客支援体験
・システム理解の経験
・小さな課題に気づき解決できるようやり通す経験
・0→1でサービスを作る経験
・フラットな環境で様々な分野のプロに意見を聞いてもらえる経験
・効率的なワークスタイルを体験
・海外サービスの実践経験

【いかせるスキル】
・CS経験
・顧客対応経験
・IT周りの知識、特にクラウドサービス
・CRMツールの運用スキル
・タスク管理経験

【必須条件】
・作業のできるPC所持

【あると嬉しい...!】
・日常会話レベルの英語力(ビジネスでなくともOK))
・CS経験
・IT業界勤務経験

【働くメリット】
・完全リモートワーク(営業のトップは宮古島在住です!)
・裁量権がある
・成長業界

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【インターン卒業】地方在住しながら東京のIT企業で成長した話
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Company info
株式会社チャットブック
  • Founded on 2016/09
  • 15 members
  • Expanding business abroad /
    Featured on TechCrunch /
    Average age of employees in 20s /
    CEO can code /
  • 東京都渋谷区桜丘町14-1 ハッチェリー渋谷101
  • カスタマーサクセス経験者大歓迎!新規ビジネスのCS担当WANTED!
    株式会社チャットブック