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Mid-career
カスタマーサクセス
on 2021-02-05 435 views

上場直後のSaaS/HRTechでカスタマーサクセスマネージャーを募集!

株式会社スタメン

株式会社スタメン members View more

  • 1990年宮城県仙台市出身。2012年に人材紹介会社へ入社し、新規開拓営業や既存顧客フォローなどを行うが、紹介してもすぐに退職してしまう人が多い現実を目の当たりにする。その後2018年12月に退職。2018年1月憧れのオーストラリアに一人旅。帰国後やりたいこともないままWantedlyを見ていたところスタメンに出会う。現在はカスタマーサクセス部のマネージャーとして日々奔走する毎日。「情熱大陸に出たい」が口癖。

  • 中央大学卒、学生時代からベンチャー企業のアルバイトに従事。2社のバイアウトを経験。
    2014年にリクルート住まいカンパニーに入社。
    スーモカウンター新築マンション事業部において、個人・法人営業、マネジメントに従事、新規事業の立ち上げも行う。約半年の兼業期間を経て、2017年1月に株式会社スタメンに正式に入社。ビジネスサイドの社員第1号として、プレイヤー 〜 営業責任者となり、新規開拓、東京・関西の支社立ち上げや営業組織づくり等を行なっている。

  • ウェブ集客に特化した事業会社で6年勤め、コールセンター部門の中間管理職と新規事業の立ち上げを経験。
    2020年1月スタメンに入社。カスタマーサクセス部でTUNAG導入企業様の支援をしています。

  • 新卒で証券会社へ入社し、リテール営業を経験。その後、WEB制作会社にて、営業・ディレクター・事務を経験した後、スタメンに転職しました。現在は本社にて、カスタマーサクセス部/カスタマーオペレーショングループのマネージャーとしてCS業務の仕組み化を進めています。スタメンは創業まもない会社なので、0から何かを作り上げる業務が多く、たくさんの難しさがありますが、その分学びも多く、日々やりがいを感じています。せっかく働くのなら様々な経験をして大きく成長していきたいので、スタメンのスタメンになるべく、日々奮闘しています。

What we do

  • 現在2つの主力SaaS型サービスを提供しています。エンゲージメント経営の実現を支援するHR-Techサービス『TUNAG』 、オンラインコミュニティでの収益化を支援するサブスクファンサロンアプリ『FANTS』
  • スタメンの直近3年間の売上高成長率は約6,000% にのぼります。生産高主義の強い営業組織力によって、今後も高い成長率を継続していきます。

スタメンでは「ITとリアルの融合」をテーマに事業を展開しており、2つの主力SaaS型サービスを提供しています。

エンジニア×セールス×カスタマーサクセスの3つの強みを生かしながら、エンゲージメント領域のパイオニアとして市場をリードしています。

創業事業の『TUNAG』は、エンゲージメント経営の実現を支援するHR-Techサービスです。
(HP: https://tunag.jp/ja/

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▼ エンゲージメント経営とは?
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スタメンでは、組織エンゲージメントを「会社と従業員および、従業員同士の相互信頼関係が築けている状態」と定義づけています。

そういった「会社と従業員」および「従業員同士」の信頼関係をベースとして、組織の活性化を
促す仕組みに基づく経営をエンゲージメント経営と呼んでいます。

エンゲージメントが高い環境下で働いている人は、生産性が高まりやすく、組織全体の定着率や採用力向上にも繋がることが研究結果から証明されており、エンゲージメントの有無は、企業の業績にも大きな影響を及ぼすものとなっています。

少子高齢化が加速し、人材の流動性が高まる現代において「組織エンゲージメント」の多寡が、今後の企業や事業の成長性に、これまで以上の大きな影響を及ぼしていくことは間違いありません。

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▼ TUNAGとは?
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TUNAGは「エンゲージメント経営」を実現するための、社内制度プラットフォームと組織コンサルティングを掛け合わせた複合サービスです。( 社内制度の一例:https://tunag.jp/ja/dictionary/

ITのコミュニケーションツールをご利用いただくだけでは、永続的な組織エンゲージメントの向上を実現することは容易ではありません。

専任の担当者と共に、社内制度を現状の組織課題に合わせて、企画・設計し直した上で、常に組織の”今”に合わせた制度運用をTUNAG上で実現する事で、組織エンゲージメントの向上を促進しています。

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▼ TUNAGの事業成長スピードについて
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スタメンは、ピッチや資金調達をあまりしていない事や名古屋発ということもあり、それほど知られてはいませんが、直近3年間の売上高成長率は 約6,000%と順調な成長をしています。

"エンゲージメント経営支援" という新しいマーケットで、生産高に軸足を置いた組織体制を取ることで、高い事業成長率を実現してきました。

加えて、事業立上げの草創期からカスタマーサクセスに力を入れ、顧客満足度を重要な指標としたサービス運営を行なってきたことで、アップセル・クロスセルが業績をさらに引き上げるドライバーとなっています。

業種・業態・規模を問わず、幅広い企業さまへの導入の可能性があるため、今後もさらなる新規導入社数の積み上げを行っていきます。

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▼ 第二の事業『FANTS』について
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スタメンでは、プロスポーツチームやアーティスト、エンタメ施設などを運営している企業向けに、本格的で新発想なオンラインファンサロンの運営ができるさぶすくファンサロンアプリ 「FANTS」というサービスを5月にリリースしました。
(HP: https://www.fants.io/

プロスポーツチームやアーティスト向けのオンラインファンサロン運営において必要なシステム・プラットフォーム・企画・ノウハウをワンストップで提供できるのが特徴で、その中には、
・会員システム/決済システム
​・ファンサロン専用プロモーションサイト(会員募集サイト)
・ファンサロン専用プラットフォーム(アプリ)
・分析ツール​
なども含まれています。

■導入事例1:「田村淳の大人の小学校」 様
https://atsushi-shogakko.jp/

■導入事例2:水族館「南知多ビーチランド」 様
https://www.beachlandproject-salon.fants.jp/

■導入事例3:プロバスケットボールチーム 「レバンガ北海道」 様
https://www.levanga-salon.fants.jp/

Why we do

  • 経営理念である「一人でも多くの人に、感動を届け、幸せを広める。」ことを実現するために、最初の創業事業として、世の中の働く人たち全体の幸福感や働きがい、企業の業績などを向上させる組織エンゲージメントの領域でTUNAGをはじめました。
  • 会社の源泉は人であり、「Star」が集まる会社にしたい。一人ひとりが「Star」のように光り輝く存在でありたい。 そんな想いからStar Membersを省略した形で、「スタメン」と名付けました。

代表 加藤の想い

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▼「人と組織」の強さが、企業・事業の成長を左右する
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私は35歳でスタメンを設立するまでに、マスコミやITベンチャーにおいて、人事や新規事業の立上げ、そして役員としての東証一部上場など様々な経験をしてきました。

その過程で強く感じたことは、事業の成否における「人と組織」の圧倒的な重要性です。

テクノロジーの進化や働き方に対する価値観の変化が急激に進む現代において、ある意味で逆説的ではありますが、他の何よりも「人と組織」の強さが、事業の成否はもちろんのこと、会社の長期的な成長を左右すると確信したのです。

そんな「人と組織」を強くするために"組織エンゲージメント"を高めることが出来るサービスが『TUNAG』です。

ITツールのご提供だけでも、コンサルティングだけでもなく、その両側面からのご支援をしている点が我々の大きな特徴であり、強みでもあります。

How we do

  • 6つの行動指針「Star Way」の中でも一番上に掲げている『Focus Results』 成果にこだわり、最後まで結果を追う を最も大切にしています
  • 「生産高」を第一主義としながらも、チームとして最大成果を出すためにオンオフのメリハリのついたコミュニケーションが活発です。

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▼ 行動指針 〜 Star Way 〜
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全メンバーが、目標達成に向けて一丸となって取り組み、永続的な成長を実現していくために、全員で話し合い、スタメンメンバーとしてのあるべき姿を6つの言葉で定めました。

それが行動指針であるStar Wayです。スタメンで働くメンバーは必ずこの6つのStar Wayを意識しながら、業務に臨んでいます。

生産高に応じて報酬を得るプロ意識と、ベンチャーマインドを合わせ持った集団でありたいと考えています。

☆ Focus Results 成果にこだわり、最後まで結果を追う
☆ Work Bravely 大胆に攻め、挑戦や失敗を讃える
☆ Far Beyond 細部までやりきり、期待を超える
☆ Talk Straight 端的に本音で話し、素直に表から受け取る
☆ Take Ownership 当事者意識を持って、自らが率先する
☆ Enjoy Together ワクワクを大事に、一体感を楽しむ

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▼ プロ意識とベンチャーマインドを合わせ持った集団
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時間的制約を設けながら〔生産高〕にこだわることこそが、会社と従業員の長期的な成長に繋がると考えて、スタメン・ワークスタイル8という働き方の指針となるものを、全員の意見を基に策定しました。

働きやすさやワークライフバランス自体を目的としたものではなく、あくまで〔生産高〕に応じて報酬を得るプロ意識とベンチャーマインドを合わせ持った集団だからこそ成り立つ仕組みとして定めています。

それぞれのワークスタイルの詳細については、以下をご覧ください。
https://stmn.co.jp/company/philosophy

このワークスタイルを浸透させ、役員を含めた全従業員が日々の業務で妥協なく実践を続けることで「生産高」と「チーム貢献」を第一とした、メリハリのあるスタメンらしい働き方を推進していきます。

As a new team member

弊社サービス『TUNAG』は、企業の ”組織エンゲージメント” を高めることでご支援しているサービスを提供しています。
カスタマーサクセスは、TUNAGをご導入いただいた企業様に対して、エンゲージメント経営の実現に向けて、お客様と同じ目線に立ち、組織の課題抽出から施策設計のコンサルティング、ツール導入や運用の支援、運用後のレポーティングや改善提案までの定期的なフォローまでを一貫して行います。

▼ 具体的な仕事内容
人と組織を強くする方法は、100社あれば100通りのアプローチがあり、まさに経営方針に合わせてPDCAを回していく必要がある分野です。TUNAGは、ITツールや組織診断結果を「はい、どうぞ」とお渡しするだけのサービスではありません。

すぐには正解が出ない、終わりの見えない「組織エンゲージメントの醸成・エンゲージメント経営の実現」というマラソンを、隣で伴走するコンサルタントが常についている。TUNAGのノウハウと自らのアイデアをご提案し、熱量を持って、導入企業さまを「サクセス」へと導いていくお仕事です。

・導入支援
⇨TUNAGをご契約いただいた企業さまの組織課題を明確にし、それに対する打ち手を「社内制度」という形で具体化します。お客さまごとにサービスの説明会を開催したり、ご担当者さまやプロジェクトメンバーと一緒になって、組織改善を具体化するKPIを設定し、社内でサービスの利用をオンボーディングしていきます。
( 社内制度の一例:https://tunag.jp/ja/dictionary/

・エンゲージメント経営コンサルティング
⇨制度利用を起点として、コミュニケーションのキッカケを生み、組織の活性化、エンゲージメントの向上を促します。TUNAGの活用状況からさまざまな数値データを抽出し、制度利用率やエンゲージメント診断など定点観測していくことで、導入企業さまの組織の変化や具体的な改善への手応えを実感できる仕事です。

・導入企業さま同士の交流会 - TUNAGistaナイトの開催
⇨導入企業さまをお呼びして、TUNAGをどのように活用しているか、施策に込めた想いなども含めてざっくばらんにお話いただく会を行なっております。TUNAGの利用による成功体験や苦悩体験等のリアルな声を共有してもらうことで導入企業さまも新たな組織の課題や取り組みが見えてくると好評です。

▼カスタマーサクセス部マネージャーのインタビューです。
・必要なのは"徹底的な顧客目線" お客さまをサクセスへ導くコンサルタントインタビュー!
https://www.wantedly.com/companies/stmn_inc/post_articles/175520

・組織課題を解決するための伴走支援。CSマネージャーが語る、TUNAGのカスタマーサクセスとは。
https://www.wantedly.com/companies/stmn_inc/post_articles/302105

▼ こんな人と一緒に働きたいです
・誰かのためなら本気で頑張れる人
・多くの人を巻き込んで物事を進めて行ける人
・人や組織・会社の幸せを本気で想える人
・「一人でも多くの人に、感動を届け、幸せを広める」という企業理念に共感できる人
・Star Wayに共感できる人

▼ 「Forbes JAPAN」にて、代表の加藤がインタビューを受けました
https://forbesjapan.com/articles/detail/28836

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Company info
株式会社スタメン
  • Founded on 2016/01
  • 66 members
  • Expanding business abroad /
    Funded more than $300,000 /
    Featured on TechCrunch /
    Funded more than $1,000,000 /
  • 鎌倉市御成町11-37
  • 上場直後のSaaS/HRTechでカスタマーサクセスマネージャーを募集!
    株式会社スタメン