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Customer Success
Mid-career
on 2021-03-15 7,303 views

サイボウズ製品導入~浸透定着を促進するカスタマーサクセスのメンバーを募集!

サイボウズ株式会社

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  • 齋藤 操
    Other

  • 新卒でIT系人材サービス会社に入社。ITアウトソーシングのセールス及び、サービス企画を担当。その後ハードウェアベンチャーの広報・ヘルスケアサービスの営業を経て、株式会社サイボウズに入社。ITエンジニア・クリエイターさんと仕事をする事が大好きです。

  • 2014年4月~
    新卒で北海道電力株式会社に営業として入社し、
    主に再生可能エネルギー関係の制度運用の仕事を担当

    2018年5月~
    サイボウズ株式会社に転職し、ダイレクトマーケティング部に配属
    既存ユーザーとの接点強化やファンづくりマーケティング、導入支援などを経験

    2020年1月~
    カスタマーサクセス部の立ち上げに携わり、現在は「kintone」「Garoon」のCSチームでリーダーを担当
    USや中国拠点のCSチームへのバックアップや、カスタマー本部全体の戦略デザインチームの立ち上げも推進中

  • 2014年サイボウズ新卒入社
    4年ほどカスタマー本部ダイレクトマーケティング部で導入~活用支援をしたり、
    ”ファンづくり”マーケティング活動をしていました。
    その後人事部採用チームへ異動。
    2018年7月~2020年8月まで産休・育休
    2020年9月からキャリア採用チームに復職。
    2歳半の男の子を育てながら、日々楽しく働いています✨

What we do

  • さまざまな職種のメンバーが「チームワークあふれる社会をつくる」ために活躍しています。
  • クラウドサービス「kintone」は、ノンプログラミングでアプリ作成が可能です

サイボウズはチームワークを生み出す情報共有ツール「グループウェア」のメーカーです。製品の企画・開発から販売、運用・サポートまで自社で一貫してサービスを提供しています。
私たちはインフラからアプリケーションまで自社で開発・提供できる高い技術力によって、これからも「チームワーク」に最適なコラボレーションサービスを生み出していきます。

◎グループウェアとは?
チーム内の情報を共有することでコミュニケーションを活性化し、共有業務の効率化を支援するコラボレーションサービスです。スケジュール管理、ファイル共有、電子会議などの機能があり、今まではホワイトボートや印刷物もしくは電子メールのやり取りのみで行っていた情報の伝達や交換が、グループウェアで効率的かつ効果的に実現できます。

Why we do

  • サイボウズが主催するカンファレンス「Cybozu Days」
  • ユーザーやパートナーエンジニアと一緒に学

サイボウズのミッションは、世界中の様々な組織のチームワークを向上させることです。情報共有やコミュニケーションの円滑化、個人の学習や満足度を向上を支援するグループウェアを開発し、今まで900万人以上のチームワーク向上に貢献してきました。これからも世界中のチームワーク向上に貢献していきます。

How we do

  • 拠点をつないだ打合せの様子。場所を問わずリアルなコミュニケーションが取れる環境が整っています。

■チームワークに自信あり
「チームワークあふれる社会を創る」を理念として掲げている私たちだからこそ、チームワークについてはどこよりも考え、力を入れています。勉強会や社内イベントは毎日のように開催されており、部門を超えたコミュニケーションは当たり前。グループウェアを活用して常に情報を共有し、業務を属人化させないようにするなど、1人で仕事をこなすのではなく、それぞれの強みと個性を活かしてチームの力でより大きな成果を上げることにこだわるのがサイボウズの特徴です。制度・風土を改善し続けていることもあり、働きがいのある会社ランキングでは上位でランクインしています。

■離職率28%→4%を実現した、長く働きやすい仕組み
2005年に離職率が28%になった反省から制度を改善し、2018年には離職率が4%程度になりました。性別や国籍を問わず様々なメンバーが増えたことも成果の一つです。現在も社員で話し合いながら制度の改善に取り組んでいます。

1)働き方宣言制度
ライフステージの変化に合わせて働き方を選択できる制度です。育児、介護に限らず通学や副業など個人の事情に応じて、勤務時間や場所を宣言します。2018年4月より、時間と場所で区切られた9分類から選ぶ従来の選択型人事制度は廃止し、週4日勤務/10:00出社、出張可能など一人ひとりが「自身の働き方」を自由に記述するスタイルで宣言し、実行しています。

2)ウルトラワーク
図書館やカフェで仕事をしたり、育児やプライベートの都合に合わせて自宅で働く社員も。働きやすさと生産性向上の両立を目指しています。

3)育自分休暇
一度会社を退職しても、復帰できる制度。転職や留学等、環境を変えて自分を成長させるために退職する人が対象です。最長6年間は復帰可能。

4)副(複)業許可
社員が自分らしく働き、経済的にも精神的にも自立できるようにという観点から、2012年から副(複)業を可能としています。
参考:サイボウズ式 副業禁止」を禁止しよう
https://cybozushiki.cybozu.co.jp/articles/m001149.html

As a new team member

企業理念である「チームワークあふれる社会を創る」ために、製品の導入・活用支援を通してお客様のビジネスを成功に導き、製品やサイボウズの価値観に共感してくださるお客様=ファンを増やしていくことがカスタマーサクセスのミッションです。
従来のカスタマーサービスやカスタマーサクセスの「こうあるべき」に囚われることなく、クリエイティブでチャレンジングな取り組みをしていただける方のご応募をお待ちしています。

【業務内容】
・お客様のサイボウズ製品導入~浸透定着を促進するための個別支援を行います。
また、導入~定着までに係る施策の企画・業務設計を行います。
・個別支援では、電話やWeb会議ツールを用いて、お客様の解決したい業務課題や製品活用のゴールをヒアリングし、実現に向けてお客様が自ら進んでいけるよう支援していきます。
・目の前のお客様の「困った」に一問一答で対応するのではなく、お客様がゴールに向かって進んでいくために何が必要なのか見極めながら、対話をリードしていきます。

【勤務地】
 東京

【必須スキル】
・次のいずれかの実務経験があること
 法人営業、アカウントマネージャー、カスタマーサクセス、コールセンターでのカスタマーサービス
・自社または顧客の業務改善提案・推進のご経験
・高いコミュニケーションスキル
・傾聴力
・お客様を成功に導くことに強く共感できること
・あいまいな中でも進めていける力があること

【歓迎スキル】
・表面的なことにとらわれない、イシューを押さえ続ける問題解決スキル
・サポートエンジニア、システムエンジニア、Tech系カスタマーサポートの経験

【求める人物像】
 ・チームワークを重んじ、自発的かつ能動的に業務を進めることができる
 ・同じ理想のもと働く他部門に敬意を持って接することができる(「理想への共感」)
 ・正直にかつ素直に物事をとらえることができる(「公明正大」)
 ・何事にも謙虚な姿勢で向き合い、難しい課題を楽しみながら挑戦できる(「知識を増やす」「不屈の心体」)
 ・関係部署との調整業務を円滑に行える(「心を動かす」)
 ・前例の無い課題に対して高い思考力をもって立ち向かえる(「あくなき探求」)

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Company info
About サイボウズ株式会社
サイボウズ株式会社
  • Founded on 1997/08
  • 741 members
  • Expanding business abroad /
    CEO can code /
  • 東京都中央区日本橋2-7-1 東京日本橋タワー 27F
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