◆お客様のシステムをAWS上で安定運用させることを目指し、日々の改善業務や運用システム基盤のアップデートを行っていきます。 ◆受け入れの要件をヒアリングし、お客様にとって適切な設計を作ることだけでなく、設計したものがどう運用されるかまでを考え、全体のプランニングをしていくことが必要です。 ◆AWSからSaaSまで幅広いクラウド知識をもとにお客様からの多種多様なご質問、ご要望に答えていくのも重要な業務となります。 【具体的な業務内容】 ◆AWSでの運用設計（運用代行受け入れ） 運用代行を申し込みたいお客様と主にリモートにてミーティングを行い、ヒアリングシートを使いながらしっかりと時間を取って要望をヒアリングします。 その要望をもとに、お客様にとって分かりやすく、また実際に手を動かすメンバーが作業しやすいような手順書を作成します。 また、お客様の環境に監視用のアプリケーションを入れたり、システムの変更依頼の対応などを行います。 ◆AWS基盤障害時における切り分け業務（運用） 監視システムが検知した障害に対して、復旧作業（有人作業）・障害レポートの報告を行います。 具体的にはアラート内容を確認し、AWSコンソールをチェック、環境の中で問題になっている部分を調査します。 また、バックアップに失敗した際の手動での再取得など、監視/障害時の復旧対応/バックアップ/オペレーション代行などを行います。 ◆AWS技術サポート（チケット） お客様からのお問い合わせ対応 チケット管理であるZendeskを中心に使用しています。Zendeskを更新することでお客様にメールが通知されます。文面だけで伝わらない事の補足として電話も利用します。 AWS関連のお客様の要望に対して、ドキュメントや検証作業などから技術的な調査を行い、対応可否の回答であったりお客様の要望に添えるような代替案などを含めた回答を行います。 ◆SaaS（Onelogin/Datadog/DSaaS）の技術サポート Zendeskを利用した問い合わせに対してのチケット対応が基本です。 当社はAWSだけでなくSaaSサービスの提供も行っているので、お客様のお問合せに対して要件の整理を行い、各種ベンダーサポートと連携し回答します。 ◆AWS/SaaSベンダーとの連携業務 監視システム、チケットシステム、構成情報など各種連携を行いサービス提供を行っております。 業務の自動化や最適化に伴うシステムのアップデートや、コーディングなども必要になってきます。技術検証を行い、設計や構築を実施して頂きます。 【使用ツール】 Datadog（監視ツール） Zendesk（サポート窓口） 運用代行・設計業務は常にお客様にとって最適な方法は何かという視点を持ちサポートしていく、当社の事業の柱の一つとなる重要な業務です。 私たちは、お客様の事業継続に貢献することが運用業務における価値提供と考えています。 お客様の要望を適切に把握し、どう運用されるかまでを考えることのできる仲間を迎え、これまで以上にサポート体制を強化したいと考えています。 しっかりとしたサポートは、お客様の満足を生み出します。 次のビジネスのきっかけをも創りだす、当社にとって重要なポジションです。 現在在籍しているエンジニアは、誰もが技術への強い関心と向上心を持ち 日々、知識や技術の情報交換をしながら切磋琢磨しています。 そんな社内の熱量をお客様に伝えながら、よりよい価値を提供できるよう お客様の立場に立って支援を進めてくれる方を募集しています。 ぜひ、私たちと一緒に私たちのビジョン 「クラウドで、世界を、もっと、はたらきやすく」 を実現していきましょう！ ■必須スキル ・インフラ/ネットワーク/アプリケーションエンジニア経験3年以上 ・下記いずれかの設計/構築もしくは運用経験があること 　〇ネットワーク（クラウド、データセンタなど）の設計/構築/運用 　〇LinuxやWindows Serverなどのサーバーの設計/構築/運用 　〇アプリケーションの設計/開発/運用 ・ネットワーク及びTCP / IPの基礎知識 ・基本的なLinux/Unixコマンドの知識 ・自身が得意といえる技術分野を持ち、自らその技術を活かして主体的に業務や改善に取り組めること（手順書に沿った作業を実施しているのみ等は不可）