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ビジネスマッチングで地方貢献|0→1を牽引するカスタマーサクセス募集!

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Mid-career

on 2021-01-21

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ビジネスマッチングで地方貢献|0→1を牽引するカスタマーサクセス募集!

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Hiromasa Namba

2010年 株式会社メジャース入社 Google等の外資系企業を中心にプロモーション企画支援を実施。 取締役就任後、スタートアップやベンチャー企業を中心に、マーケティング戦略の立案や マーケティングオペレーションの提供、組織構築支援などのマーケティング領域の様々な業務課題解決のためにサービスを提供。 2020年 テイラーワークスの代表取締役社長 / CEO 就任。

株式会社テイラーワークス's members

2010年 株式会社メジャース入社 Google等の外資系企業を中心にプロモーション企画支援を実施。 取締役就任後、スタートアップやベンチャー企業を中心に、マーケティング戦略の立案や マーケティングオペレーションの提供、組織構築支援などのマーケティング領域の様々な業務課題解決のためにサービスを提供。 2020年 テイラーワークスの代表取締役社長 / CEO 就任。

What we do

▍「 Tailor Works 」について テイラーワークスは、「世界を変えるつながりを創る」をミッションに、業界や文化を超えて革新的な技術やアイデアを繋ぎ、ビジネスパーソンや企業間の共創活動を仕立てる共創プラットフォーム「Tailor Works」を提供しています。イノベーティブな共創が、つながりの連鎖で社会実装されていく仕組みをサービスを通じて創造します。 コミュニティコンサルティング等の伴走支援もあり、大手エンタープライズ企業や地域金融機関、自治体などで導入が進んでいます。 Tailor Works 導入実績: WeWork、大和証券、マクアケ、NTT東日本-北海道、NTTデータ研究所、かんぽ生命保険、北海道電力、パーソルホールディングス株式会社 経済産業省 関東経済産業局、日本生産性本部、静岡県、山梨県、仙台市、堺市、枚方市、東京都、大田区、北九州市立大学 静岡銀行、広島銀行、きらぼしコンサルティング、北海道銀行、名古屋銀行、秋田銀行 他 Tailor Works プロダクトサイト: https://tailorworks.com/ ▍Tailor Works で実現できること (1)AIマッチング機能 ・顧客ニーズを把握し、顧客に対して有益なネットワーク醸成の再現性を提供 ・顧客のビジネス課題の把握をAIでサポート ・機械学習、情報解析で相性を解析し顧客同士の相性解析とコラボレーションのアイデアを掲示するマッチングカルテ生成 ・メンバー同士のニーズとシーズに加え、社会課題や市場情報をAIが補完しマッチングを実現 (2)コミュニティ機能 ・コミュニティ運営に必要なツールを集約しデータを一元管理 ・参加者の学びと交流を促進しコラボレーションやオープンイノベーションを実現 ・地域課題解決ノウハウを体系化し産業活性化を促進 ・共通の目的を持つ仲間と社会的成果を創出 Tailor Worksはオープンで参加者主体のコミュニティプラットフォームです。1ID/1PASSで全国各地の様々なコミュニティにアクセスできるため、業種や地域を越えたつながりによる課題解決やコラボレーションが加速します。 ▍Tailor Works のコミュニティオーナー向けの主な機能 < マッチング生成とコミュニティ管理・分析 > ・メンバー管理 コミュニティ形式の選択(オープン/承認制/招待制)やグループ設定、ユーザー分析が行えます ・AIマッチング生成 ユーザーの情報管理やマッチングカルテの生成、マッチングの実施まで一気通貫で提供します。 ・トーク機能 テーマごとのトークルームで、同じ興味関心軸を持つコミュニティ参加者同士で即時性のある相互コミュニケーションが可能です。 ・相談投稿機能 コミュニティ参加者やユーザー全体に向けて悩みや課題感を相談できます。課題やニーズを集積するストック型のコミュニケーションで、全国から知見・情報を収集できます。 ・イベント掲載機能 コミュニティで開催されるオンラインイベントで業種や地域を越えた参加者と交流できます。 ・マガジン機能 コミュニティ内で公開された様々なテーマの記事コンテンツを閲覧でき、新たな気づきや情報が得られます。 ▍Tailor Works 活用事例 https://tailorworks.com/community/ ▍メディア掲載情報 ・「東洋経済 すごいベンチャー100」掲載(2022年9月12日付) https://toyokeizai.net/articles/-/617797 ・「金融ジャーナル」に代表インタビュー掲載(2022年6月1日付) https://tailorworks.com/news/posts/5_y4pl_ywi0y/ ・「近代セールス」に取り組み掲載(2022年4月15日付) https://tailorworks.com/news/posts/fbfbb9ft7/ ・ 「日本経済新聞
新入社員歓迎会時の集合写真

What we do

▍「 Tailor Works 」について テイラーワークスは、「世界を変えるつながりを創る」をミッションに、業界や文化を超えて革新的な技術やアイデアを繋ぎ、ビジネスパーソンや企業間の共創活動を仕立てる共創プラットフォーム「Tailor Works」を提供しています。イノベーティブな共創が、つながりの連鎖で社会実装されていく仕組みをサービスを通じて創造します。 コミュニティコンサルティング等の伴走支援もあり、大手エンタープライズ企業や地域金融機関、自治体などで導入が進んでいます。 Tailor Works 導入実績: WeWork、大和証券、マクアケ、NTT東日本-北海道、NTTデータ研究所、かんぽ生命保険、北海道電力、パーソルホールディングス株式会社 経済産業省 関東経済産業局、日本生産性本部、静岡県、山梨県、仙台市、堺市、枚方市、東京都、大田区、北九州市立大学 静岡銀行、広島銀行、きらぼしコンサルティング、北海道銀行、名古屋銀行、秋田銀行 他 Tailor Works プロダクトサイト: https://tailorworks.com/ ▍Tailor Works で実現できること (1)AIマッチング機能 ・顧客ニーズを把握し、顧客に対して有益なネットワーク醸成の再現性を提供 ・顧客のビジネス課題の把握をAIでサポート ・機械学習、情報解析で相性を解析し顧客同士の相性解析とコラボレーションのアイデアを掲示するマッチングカルテ生成 ・メンバー同士のニーズとシーズに加え、社会課題や市場情報をAIが補完しマッチングを実現 (2)コミュニティ機能 ・コミュニティ運営に必要なツールを集約しデータを一元管理 ・参加者の学びと交流を促進しコラボレーションやオープンイノベーションを実現 ・地域課題解決ノウハウを体系化し産業活性化を促進 ・共通の目的を持つ仲間と社会的成果を創出 Tailor Worksはオープンで参加者主体のコミュニティプラットフォームです。1ID/1PASSで全国各地の様々なコミュニティにアクセスできるため、業種や地域を越えたつながりによる課題解決やコラボレーションが加速します。 ▍Tailor Works のコミュニティオーナー向けの主な機能 < マッチング生成とコミュニティ管理・分析 > ・メンバー管理 コミュニティ形式の選択(オープン/承認制/招待制)やグループ設定、ユーザー分析が行えます ・AIマッチング生成 ユーザーの情報管理やマッチングカルテの生成、マッチングの実施まで一気通貫で提供します。 ・トーク機能 テーマごとのトークルームで、同じ興味関心軸を持つコミュニティ参加者同士で即時性のある相互コミュニケーションが可能です。 ・相談投稿機能 コミュニティ参加者やユーザー全体に向けて悩みや課題感を相談できます。課題やニーズを集積するストック型のコミュニケーションで、全国から知見・情報を収集できます。 ・イベント掲載機能 コミュニティで開催されるオンラインイベントで業種や地域を越えた参加者と交流できます。 ・マガジン機能 コミュニティ内で公開された様々なテーマの記事コンテンツを閲覧でき、新たな気づきや情報が得られます。 ▍Tailor Works 活用事例 https://tailorworks.com/community/ ▍メディア掲載情報 ・「東洋経済 すごいベンチャー100」掲載(2022年9月12日付) https://toyokeizai.net/articles/-/617797 ・「金融ジャーナル」に代表インタビュー掲載(2022年6月1日付) https://tailorworks.com/news/posts/5_y4pl_ywi0y/ ・「近代セールス」に取り組み掲載(2022年4月15日付) https://tailorworks.com/news/posts/fbfbb9ft7/ ・ 「日本経済新聞

Why we do

テイラーワークスは、あらゆる人や企業による社会的価値創出のニーズにこたえ、信用と共感に基づくコミュニティの評価経済を構築し、プロジェクトの規模に関わらず多様な人々が集まる風土を醸成します。 求めていた仲間と出会い、一丸となって邁進することで自分を取り巻く世界が変わる。そんなつながりがいたるところで連鎖し、アイディアやソリューションといった「ひらめき」に「ときめく」ことができる社会へアップデートを目指します。 ▍Mission:世界を変えるつながりを創る 求めていた仲間とつながり、一丸となって邁進することで自分を取り巻く世界が変わる。私たちは、人と人とのケミストリーが連鎖するコミュニティプラットフォームを創造し、社会のアップデートをめざします。 ▍Vision:ひらめきにときめく社会へ 私たちは、コミュニティ文化の発展を通じて社会のコラボレーションDNAを進化させます。発信されたひらめきに、人が集い、共感し、語り合い、現実になる。共に良くしていくカルチャーが当たり前になる新しい社会的価値を生み出します。 ▍Value:Stay Professional, Be Open Minded, Go Crazy Stay Professional 私たちは、誰もがそれぞれの専門領域を持つプロフェッショナルです。その領域においては自分が主人公であると考え、プライドとオーナーシップを持って取り組み、結果を出すことにコミットします。一人ひとりのプロフェッショナリズムのかけ算が、私たちの強さの源泉です。 Be Open Minded 私たちは多様な価値観が集まるこのチームにおいて、寛容かつ好奇心に満ちた心でメンバーのアイデアを受け入れます。そして同様のスタンスで自らのアイデアを語ります。自分のスキルとナレッジを惜しみなく公開し、与え、メンバーの成功と成長に寄与します。この在り方こそ最高の成果を生むための必要条件と考え、何よりも大切にします。 Go Crazy 私たちの掲げるVisionは一種の社会変革であり、実現のためには大胆な思考と行動が求められます。そのために私たちは、挑戦を応援し、失敗に拍手する企業文化でありたいと思っています。重力から解き放たれた視点、無我夢中の没頭、無邪気な実験精神、そんなCrazyな自己の発露を歓迎します。

How we do

新入社員歓迎会時の集合写真

▍オンライン・フルリモート勤務 オンラインでのリモート・在宅勤務が基本の働き方です。全国各地のメンバーがオンラインで繋がっています。 社員ひとりひとりのパフォーマンスを最大化できるようにジョブ型雇用と、OKRのフレームワークに則った目標管理を設けています。また人事評価制度も整備しており、グレードとそれぞれに求められるコンピテンシーが明文化されオープンになっているため、個々人が自分の現在地を明確に認識できることで、目標設定がしやすくなり、ステップアップを目指しやすくなっています。また社内コミュニケーションについても、Slackでのオープンコミュニケーション等、「ちょっと話しかけたい」の実現、日次の全社mtg実施など、工夫を凝らしています。 ▍ 全国各地からの雇用 これまで北海道、宮城、群馬、千葉、埼玉、東京、神奈川、新潟、長野、静岡、愛知、滋賀、大阪、福岡、大分、鹿児島……と各地域に在住、フルリモートワークで業務に携わるなど、時代に合わせた勤務体系を実現しています。 私たちはフルリモートという働き方を、事業を成長させる上で必要不可欠な戦略の一つと捉えています。地域で起きていることを地域のメンバーから共有してもらい、社会課題解決の要素として活かしていくことがテイラーワークスの事業のアップデートの源泉になっているからです。 地域への思いは例外なく強く、その地域の課題を「自分ごと」として捉え、「なんとか盛りあげたい」と考えています。その思いを日本中に浸透させるため、ゆくゆくは47都道府県すべてに地域在住の社員を配置し、関係人口のプールの強化につなげていこうと考えています。 地方に在住しながら、自分の地域も含めた全国の様々な社会課題解決に関われるというのはテイラーワークスならではの魅力です。 ▍フルリモートでのパフォーマンスを支える環境整備 作業効率を最優先に考えたハードウェアやソフトウェアを用意しています。ストレスなくスムーズに仕事をこなせる環境を整えています。 ・パソコン エンジニア職の方には最新のMac OS端末をご希望のスペックで、それ以外の方には最新のMac OS端末をハイスペックな構成で貸与します。 ・大型モニター 効率的な作業ができるように27インチ以上のモニターを支給しています。 その他、AirPods、Webカメラ、キーボード、マウス等も希望者に貸与しています。 ▍充実した福利厚生 仕事とプライベート両面の充実につながる福利厚生も完備しています。 その中でも、テイラーワークスの特徴的な休暇制度をご紹介します。 ・年次有給休暇 入社時から使える有給休暇が5日付与されます。 半日単位での取得も可能ですので、お子様の学校行事や発熱でのお休みを取る際にも安心です。 その後は入社日を起点として1年毎に所定の有給日数が付与されます。 ・ファミリー誕生日休暇 社員の家族を大切にする気持ちを込めて、社員とその配偶者と子供の誕生日当日に特別休暇(有給)が取得できます。 ・リフレッシュメント休暇 勤続満3年を経過するごとに、リフレッシュメント休暇として 5日間の特別休暇が取得でき、土日を含めると最大9日間の長期休暇を取得することが可能です。 ・基本情報 勤務時間 10:00〜19:00 ( 休憩1時間 ) ※育児・介護中の方など個別相談も可能です。 勤務場所 フルリモートワーク & WeWork渋谷スクランブルスクエア

As a new team member

ビジネスコミュニティ・プラットフォーム『TAILOR WORKS』を展開する株式会社テイラーワークスでは、事業拡大に伴い、中心メンバーとしてカスタマーサクセス体制を共に構築するメンバーを募集します。 私たちのミッションは、地方創生をはじめとする産業活性につながるビジネス環境を整え、共創型でオープンな世界を実現すること。まだあまりビジネス化されていない領域で、社会の課題に対して、他にはない価値を生み出せる事業です。 私たちが最も重視しているのは、「地方創生・社会のあり方をアップデートしたい」という強い思いがあるかどうか。自分たちが提供するサービスがユーザーにとってどのような未来をもたらすのかを考え抜き、ビジョンを持ってサービス開発に取り組める方に、ぜひジョインしていただきたいと考えています。 興味を持ってくださった方は是非ご連絡ください。お待ちしています! ■ミッション ・産業別の顧客それぞれのビジネス課題に対し、コミュニティ及びプラットフォームの導入支援、活用促進支援を通じてカスタマーサクセスを実現させる ・顧客ステータスに応じた適切なアクションプランを立案し、適宜コミュケーションを取りながら顧客課題を解決に導く ・成功事例を汎化、共通化して、ナレッジシェアの活性を行う ・地域や年代、組織の垣根を超えて、ユーザーが互いに協力し合い自由にシナジーを起こして課題を解決してい けるように、自発的でフラット・シームレスなコミュニケーションを行う世界観を実現する ■ 業務内容 『TAILOR WORKS』は、SaaS型のビジネスモデルです。 プラットフォーム上でコミュニティを開設しているお客様に対し、カスタマーサクセスの立ち上げメンバーとして、カスタマーサクセスにおける顧客体験のプロセス設計〜施策立案、実施に至るまでゼロからの構築を一緒に行っていただきます。 ◾️詳細 ・自社における顧客の成功体験の定義、プロセスの定義、オペレーション構築 ・導入時のオンボーディング支援  └課題ヒアリング→一緒に伴走してコミュニティの形を創る ・顧客ステータスの可視化、アクションプラン立案と実施 ・成功事例の汎化 ・コンテンツ企画立案、制作 ・コミュニケーション醸成のための企画立案・実施 ・導入プロセスの改善及び機能提案 ・契約更新対応、サポート対応 ■ 事業の魅力 ・プロダクトに対する顧客からのニーズ、期待の高さ ・リファラルやインバウンドでの引き合いが強い ・根本的な解決策が確立されていない産業課題の最前線を切り拓く、  他にはない価値を生み出せる事業 ■ 得られる経験 ・リモート環境下でのカスタマーサクセスチーム立ち上げ経験 ・コンテンツマーケ領域の企画立案〜一連の経験 ・スタートアップの組織拡張 ・日本産業再生のためのビジネスインフラとなりうる、  社会的意義・インパクトのある事業にコアメンバーとして参画 ■ 必須 ・テイラーワークスのミッション/バリューに対する価値観マッチ ・カスタマーサクセス職 または 同等の業務実務経験1年以上 ・社会人としての顧客折衝実務経験3年以上 ・一定規模以上の会社に対する顧客折衝経験 ・何かしらの0→1形成に携わった業務実務経験(プロセス定義、可視化、オペレーション構築、企画立案等) ■ 歓迎 ・SaaS/サブスクリプション型のセールス、カスタマーサクセスのご経験 ■ 求める人物像 ・誠実で、協調能力に長けている方 ・相手の感情、意図を察した建設的な思考、コミュニケーションが得意な方 ・地方や地域に具体的な課題感があり、他者の意見を引き出して継続的に改善に取り組むことができる方 ・TAILOR WORKSのサービス価値を理解し共感していただける方
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