これまでにない画期的なECサービスが日本でスタートします。 LoveStock JAPANが来春ローンチするECは「S2b2C」モデル。数万〜数百万のフォロワーをもつソーシャルバイヤー（インフルエンサー）が商品を紹介して販売するビジネスモデルです。アメリカの3倍以上の市場規模を誇り急成長を続けるEC先進国･中国で、消費者から爆発的に支持されている次世代のECモデルです。 LoveStock JAPANと資本関係にあるLoveStock CN（本社･上海／中国名aikucun）は、サービス開始からわずか3年で売上げ4,000億円超、累計利用者数4.3億人、ソーシャルバイヤー（インフルエンサー）220万人を擁します。莫大な資金力とノウハウ、強力な先鋭チーム、ダイレクトなパートナーシップによりビジネスを着実に成長させます。

わたしたちは、モノ、コトを見つめ直し、希望ある未来に変えていきたいと考えています。 モノ…世の中のさまざまなロスを解消して人々を幸せにしたい。 いまの時代、効率を追求するあまり、モノだけでなく時間や出会い、チャンスやひらめき、ときめきも、失ってしまっていると思うのです。食べ物や商品のロス、プラスチックが海洋投棄されてしまう消費サイクルの見直し…SDG'sの取り組みを通して、消費を見直し、ロスを解消して、世の中を幸せにするお手伝いする存在になりたいと考えています。 コト…いま、COVID-19による影響に象徴されるように、これまでの常識ややりがい、生きがい、夢が突然奪われてしまうような先の見えない世の中に突入しました。混沌とした時代だからこそ、イキイキ働いて、いきいき暮らせる世の中にしたいと切に思うのです。私たちは、多くの人々が少しでもチャンスが得られるよう新たな雇用の機会を創出します。

マーケティングの父と称されるフィリップ・コトラー博士が提唱するスマートフォン時代の究極のマーケティング論『マーケティング4.0』。伝統的なマーケティングが認知と関心に大きな役割を果たしつつ、デジタルマーケティングの最も重要な役割は、“行動と推奨を促すこと”と説いています。それにIoT、ICT、AI、5Gなどの最新テクノロジーを加えたデジタル新世代に対応した 『マーケティング5.0』の実践がLoveStockの仕事です。 需要と供給、物流、サービス、広告宣伝…これまでの常識を覆す持続可能なサービスの開拓が、いま求められています。Change Economic Activity！無理を無理と思わない。限界を限界と思わず、果敢に挑戦できる仲間とともにチャレンジしていきたいと思っています。

●募集職種 カスタマーリレーションズ部  カスタマーコミュニケーション担当 　ECサービスにとって最も重要な顧客満足に関わるカスタマーサービス部門にご参画いただける方を募集しております。スタートアップ企業としてさまざまな経験を重ねながら会社の成長を支え、個人としても成長していく。そんな環境を楽しみ取り組んでくださる方のご応募をお待ちしております。 ●業務の内容 ​ 　当社のECサービスにおいて、顧客とは商品をご購入いただくカスタマーだけでなく、カスタマーと直接コンタクトをとるソーシャルバイヤー、商品をご提供いただくサプライヤーも当社にとっては大切な対象です。カスタマーリレーションズ部は、カスタマー、ソーシャルバイヤー、サプライヤー向けのコールセンターを運営・管理する部署です。お客様の生の声を吸い上げ、顧客視点で事業全体のサービス改善および、顧客満足度の向上につなげるという事業の根幹に関わる大変重要な業務です。 　当初は部門の立ち上げに関わっていただきますが、今後はカスタマーセンターをプロフィットセンターに変える次世代型デジタルコミュニティーセンターへの成長を担っていただきます。 　お客様と社会に大きなインパクトを与えるビジネスソリューションの開発・発展や、サービスの品質や顧客体験の改善・向上につながるアイデアの提案。データサイエンスによるソリューション提供を支援することが求められます。「窓口を通さず自己解決したい」というお客様のニーズには、AIチャットボットの進化など自己解決型のサービスを構築できる情熱ある人材を求めています。 ​ 　・カスタマ―センターのマネジメント  　・カスタマーサポートのオペレーション判断（必要に応じて方針検討） 　・オペレーション業務効率化及び応対品質改善  　・「お客様の声（VOC・VOA）」をもとにしたPDCAサイクルの推進  　・AIチャットボットの構築 　・ソーシャルバイヤー及びカスタマーの要望をマーケティングデータとして構築  　・コスト削減、業務効率化、顧客満足度向上の実現 ​ ​ ●必須（MUST） 　・カスタマ―サービス経験 　・複数の部門にまたがる案件の調整や管理業務の経験 　・スピード感と行動力を持って対応する力 ​ ​ ●期待すること、求めるスキル ​ 　・他部署を巻き込んで協働できる 　・委託先への対応指示におけるスピード ・パートナー企業との交渉スキル 　・チームメンバーや上司、会社幹部へのプレゼン力 　・有事発生時の迅速かつ的確な状況理解と判断、対応ができること ​　・個人情報取り扱いの経験