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新しい業務の巻き取りや業務管理・改善提案リーダーをお任せします!

ユーザーサポート リーダー
Mid-career

on 2020-12-18

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新しい業務の巻き取りや業務管理・改善提案リーダーをお任せします!

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Expanding business abroad
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Expanding business abroad

Atsuhiro Seki

アノテーション株式会社 採用担当

アノテーション株式会社's members

アノテーション株式会社 採用担当

What we do

アノテーション株式会社はクラスメソッドグループの「オペレーション専門特化企業」です クラスメソッド株式会社は AWS(アマゾン ウェブ サービス)をはじめ、データ分析やIoT、セキュリティ対策、AI・機械学習などの幅広い分野において最先端のクラウドソリューションとサービスを提供しています。 AWS支援では2015年から継続して最上位パートナーに認定され、2018年と2020年、2021年には「AWSサービスパートナー オブ ザ イヤー」を受賞。2022年にはグローバル最優秀パートナーとして「SI Partner of the Year - Global」(世界No.1)を、2023年には「SI Partner of the Year - APJ」(アジアNo.1)を受賞しました。 「すべての人々の創造活動に貢献し続ける」という企業理念のもと、最適な技術を提案しています。 そのクラスメソッドグループ中でアノテーション株式会社のサポート・運用・開発保守・情報システム・バックオフィスの専門チームは、最新 IT テクノロジー、クラスメソッドグループの高い技術力、蓄積されたノウハウをフル活用した "しくみ" をベースに、3,000 社以上のクライアントへ年 49,000 件のインシデント対応(お客さまの課題解決)を行っています。 ◆事業内容 クラウド(AWS)に関するコンサルティング、設計、構築、運用 ビッグデータ分析基盤に関するコンサルティング、設計、構築、運用 IT インフラに関するコンサルティング、設計、構築、運用、サポート、管理 バックオフィス業務のペーパーレス化・自動化・テレワーク化などに関するコンサルティング、設計、運用、サポート
「らしく生きる、らしく働く」をビジョンに、様々な背景をお持ちの方々が様々な目的で働ける環境を整えています
コロナ前からリモートワークを推奨しているため、様々なノウハウがあります。
若手でも実力があれば仕事を任せてもらえバリバリ技術力を上げることができます
リモートワークのコミュニケーションは他社に比べて圧倒的な知見があります!
「らしく働く、らしく生きる」を目指してきました
オフィスの様子

What we do

「らしく生きる、らしく働く」をビジョンに、様々な背景をお持ちの方々が様々な目的で働ける環境を整えています

コロナ前からリモートワークを推奨しているため、様々なノウハウがあります。

アノテーション株式会社はクラスメソッドグループの「オペレーション専門特化企業」です クラスメソッド株式会社は AWS(アマゾン ウェブ サービス)をはじめ、データ分析やIoT、セキュリティ対策、AI・機械学習などの幅広い分野において最先端のクラウドソリューションとサービスを提供しています。 AWS支援では2015年から継続して最上位パートナーに認定され、2018年と2020年、2021年には「AWSサービスパートナー オブ ザ イヤー」を受賞。2022年にはグローバル最優秀パートナーとして「SI Partner of the Year - Global」(世界No.1)を、2023年には「SI Partner of the Year - APJ」(アジアNo.1)を受賞しました。 「すべての人々の創造活動に貢献し続ける」という企業理念のもと、最適な技術を提案しています。 そのクラスメソッドグループ中でアノテーション株式会社のサポート・運用・開発保守・情報システム・バックオフィスの専門チームは、最新 IT テクノロジー、クラスメソッドグループの高い技術力、蓄積されたノウハウをフル活用した "しくみ" をベースに、3,000 社以上のクライアントへ年 49,000 件のインシデント対応(お客さまの課題解決)を行っています。 ◆事業内容 クラウド(AWS)に関するコンサルティング、設計、構築、運用 ビッグデータ分析基盤に関するコンサルティング、設計、構築、運用 IT インフラに関するコンサルティング、設計、構築、運用、サポート、管理 バックオフィス業務のペーパーレス化・自動化・テレワーク化などに関するコンサルティング、設計、運用、サポート

Why we do

「らしく働く、らしく生きる」を目指してきました

オフィスの様子

私たちのミッション「らしく働く、らしく生きる」を実現するため、ITテクノロジーを駆使しさまざまな体制・カルチャーを整えています。 多様な人材、多様な働く目的、自由度の高い働き方(フルリモートワーク中心、フレックス+時短勤務可、柔軟な休暇取得など)、それらを支えるしくみによって、スタッフはそれぞれのライフスタイルに合った働き方をしています。

How we do

若手でも実力があれば仕事を任せてもらえバリバリ技術力を上げることができます

リモートワークのコミュニケーションは他社に比べて圧倒的な知見があります!

◆育成のしくみと運営体制 アノテーションでは蓄積されたナレッジを活用し、メンバーごと業務ごとに達成レベル目標と実績を管理しながらチームで成果を上げています。特に代表的なサービス「AWS に関する課題解決サポート」では、「クラスメソッド株式会社」のオペレーション業務の実績により、AWS に関する難易度の高い相談や新技術の検証等の依頼も多く、豊富な経験を積むことができます。また、時差を利用した 3 拠点 ( 日本、ドイツ、カナダ ) 運営により、24 時間 365 日サポートを実現するなど、働きやすい環境と、お客さまへの迅速なサポートを両立させています。 ◆人事制度 さまざまな顧客ニーズへの対応、職種やチームの拡大、企業とスタッフの成長に合わせて、適宜キャリアチェンジ/キャリアアップを行うことと、それらを支える人事制度とカルチャーによって、長く働きがいのある職場を作り、進化させています。 ◆カルチャー さまざまな” しくみ” により、ミッションである従業員の「らしく働く、らしく生きる」と「オペレーション・エクセレンス」の両方を実現しています。 両者が成立するのは、私たちが大切にしている「カルチャー」があればこそです。カルチャーに共感でき、チームメンバーが一緒に働きたいと思える方を迎え入れたいと考えています。

As a new team member

◆どのようなチーム(職種)ですか クラウドサービス、AWS(Amazon Web Services)に関するユーザーサポート業務を行います。 お客様からの請求・契約変更、AWS への各種申請、AWS 料金、AWS アカウント発行・解約などテクニカルサポート以外の問い合わせについて対応します。お客様の悩みごとに寄り添い、一緒に解決するチームです。 今後、多くのサービスや新しい業務に対応するため、チームの業務管理や改善提案をご担当していただけるリーダーを募集しております。 ◆◆◆具体的な職務内容◆◆◆ 文章によるお客様のサポート業務 チームの業務管理、進捗管理 チームメンバー育成 社内の各部署との連携 業務改善提案〜実行 新しい業務の巻き取り ◆この仕事で得られるもの ・IT や AWS を活用して事務処理を行う知識および経験 ・社内外の様々な職種の関係者とのコミュニケーション能力の向上 ◆必要な資格・スキル・経験 ・ヘルプデスク・ユーザーサポートの業務経験(B to B) 3 年以上 ・リーダー(またはマネージャー、SV)のご経験 3 年以上 ◆歓迎する資格・スキル・経験 ・業務対応効率やお問い合わせ削減等の業務改善の経験がある方 ・AWS の利用経験(個人・業務どちらでも) ・AWS 認定資格保有者 ・ITIL 認定資格保有者 ・KPI の設定・管理 ◆求める人物像 ・チームで業務に取り組むことができる方 ・業務の改善を自ら考え、行動できる方 ・目標達成に向け、関係者の巻き込みや調整ができる方
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