ユーザーの課題を解決して最高の顧客体験をつくる。カスタマーサポート企画募集

コインチェック株式会社

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今はモヒカンではありません
人材系企業2社を経て、某メーカーで経営企画部に所属し、JQ/東2指定替えプロジェクトのサブリーダーとして、内部統制構築/メンテナンス（J-SOX)、リスクマネジメント体制構築/担当部門の教育、コーポレートガバナンス、監査等委員会設置会社への機関設計変更等々担当してまいりました。また、本則市場への市場変更後は、取締役会事務局、内部統制事務局（監査法人対応メイン）、社長特命ミッション、M&Aをした子会社の内部管理体制強化指導担当、CSR活動立ち上げ、子会社（在外法人含む）BM等担当していました。
その後、東証一部への指定替えプロジェクトリーダーとして指定替えを完了させた後に、退職いたしました...
音楽の専門学校を卒業後、所謂「音楽で飯を食う」という志向のもと、バンド活動の傍らアルバイト（コールセンター）で生計を立てる生活を4年半ほど続け、解散と同時に株式会社コロプラへ入社。（2010年6月）

その後約7年にわたり、多くのヒットコンテンツのユーザーサポート業務に従事。
業務フローの効率化や、属人化しないためのマニュアル作成、不具合発生など緊急時の対応を得意とする。

コインチェック株式会社に入社後、仮想通貨取引所サービスのCS部門にて、主にチーム運営、メンバー管理やエスカレーション受けを担当。
山下真実
人事部採用G

What we do

暗号資産の取引所・販売所アプリ（iOS,Android）
オンライン株主総会サービス「Sharely」

暗号資産取引アプリ国内DL数No.1(※1)の累計415万DL(※2)を誇る「Coincheckアプリ」をはじめ、国内取扱い通貨数No.1(※3)を誇る暗号資産取引サービス「Coincheck」など、暗号資産に関連するさまざまなサービスを提供しています。

※1：期間:2021年1月~6月データ協力: AppTweak
※2：2021年6月末時点
※3：2021年6月末時点（自社調べ）

これからも「新しい価値交換を、もっと身近に」するべく、暗号資産業界に変革を生み出していきます。

■提供サービス例
・暗号資産取引サービス「Coincheck」
https://coincheck.com/ja/
・Coincheck NFT（β版）
・Coincheck IEO
・Coincheckつみたて
・Coincheckでんき
・Coincheckガス
・Coincheckアンケート
・OTC取引サービス
・貸仮想通貨サービス
・ステーキングサービス（β版）
・バーチャル株主総会サービス「Sharely」
https://sharely.app/

Why we do

◇Mission
「新しい価値交換を、もっと身近に」

コインチェックは、2014年8月に暗号資産取引サービス「Coincheck」を開始して以来、金融リテラシーにかかわらず、誰でも使いやすいサービスを提供することにより、「新しい価値交換」を身近に感じられる機会をお客さまに届けてきました。

暗号資産やブロックチェーンは日々進化を重ね、より個々人を主体とした「新たな価値交換」を実現しつつありますが、あたらしい技術がもたらす恩恵はまだほんの一部の人にしか行き届いておらず、情報リテラシーによる格差が生じています。

コインチェックは、暗号資産やブロックチェーンにより生まれる「新しい価値交換」、またその次に現れる新しいテクノロジーにより実現される変革を誰もが身近に感じられるように、より良いサービスを創出し続けます。

How we do

コインチェック株式会社は、2012年8月に人生のストーリーを投稿するサービス「STORYS.JP」を提供するレジュプレス株式会社としてスタートし、2014年8月より暗号資産交換業を開始しました。

「STORYS.JP」の運営で培ったノウハウに基づき作られた暗号資産取引サービス「Coincheck」は、シンプルで使いやすいデザインに優れた操作性を兼ね備えており、金融商品の取引経験のない若年層をはじめ、多くのお客様にご利用いただいております。

コインチェックでは、暗号資産業界の成長と共に事業を拡大しており、暗号資産の積立サービス「Coincheckつみたて」や「貸仮想通貨サービス」「ステーキングサービス」など、暗号資産による長期的な資産形成をサポートしています。

また、2018年4月よりマネックスグループの傘下に入り、グループとのシナジーを活かした経営およびサービス展開にも力を入れてきました。

今後もコインチェックは、「新しい価値交換を、もっと身近に」のミッションのもと、お客さまにより良いサービスを提供してまいります。

As a new team member

【ポジション名】
カスタマーサポートユーザー対応（業務管理部カスタマーサティスファクションG）

【配属部門について】
業務管理部カスタマーサティスファクショングループでは、ユーザーからの操作方法等のお問い合わせにメールで対応しています。
今回募集のポジションについては、これに加えて、お客様の自己解決率アップに向けた施策を検討したり、お客様の声をサービスづくりに反映させたりする役割もあり、お客様の課題を解決して満足度を向上させていく重要なポジションとなります。

【募集背景】
ユーザー数増加に伴う、体制強化の為の募集です。

【主に担当していただくこと】
[要約]
カスタマーサポート部門における対応業務及び企画業務をお任せします。

[具体的には]
・メールでのお問い合わせ対応
・FAQ更新
・要望の開発部門へのフィードバック
・サービス改善提案

【必須スキル／条件】
・メールもしくは電話での顧客対応の経験
・ビジネスメール対応の経験
・カスタマーサポートにおけるメールや電話対応の経験
・PMとして、他部署（他職種）のメンバーとコミュニケーションをとって業務を進めた経験
・ピープルマネジメント経験（5名程度）
・企画リリース経験

【歓迎スキル／条件】
・インターネットバンキングやネット証券などのご利用経験
・暗号資産や外貨、証券等の投資経験
・VOCを起点としたサービス改善の促進リード、関係事業および部署との調整経験

【歓迎する人物像】
・お客様の課題を解決し、世の中の役に立ちたいと思っている方
・チームワークを大事にし、切磋琢磨できる方
・主体的に動けて、臨機応変な対応ができる方
・目の前の事象を他責にせず自分事化できる方
・お客様の期待を超えるため、サービス向上に意欲的に取り組める方
・ITを駆使して効率よく業務を進めたい方
・個人情報の取り扱い含め、法令遵守を第一に業務に取り組める方

【働き方】
①清算期間と1ヶ月の総労働時間：毎月1日～末日　※所定労働時間：8時間×月の所定労働日数を満たす必要があります
②フレックスタイム制　※本ポジションにおいては、基本9-18時勤務となります
③リモートワーク可能　※本ポジションにおいては、基本オフィス勤務となります