ユーザーの課題を解決して最高の顧客体験をつくる。カスタマーサポート企画募集

コインチェック株式会社

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今はモヒカンではありません
人材系企業2社を経て、某メーカーで経営企画部に所属し、JQ/東2指定替えプロジェクトのサブリーダーとして、内部統制構築/メンテナンス（J-SOX)、リスクマネジメント体制構築/担当部門の教育、コーポレートガバナンス、監査等委員会設置会社への機関設計変更等々担当してまいりました。また、本則市場への市場変更後は、取締役会事務局、内部統制事務局（監査法人対応メイン）、社長特命ミッション、M&Aをした子会社の内部管理体制強化指導担当、CSR活動立ち上げ、子会社（在外法人含む）BM等担当していました。
その後、東証一部への指定替えプロジェクトリーダーとして指定替えを完了させた後に、退職いたしました...
音楽の専門学校を卒業後、所謂「音楽で飯を食う」という志向のもと、バンド活動の傍らアルバイト（コールセンター）で生計を立てる生活を4年半ほど続け、解散と同時に株式会社コロプラへ入社。（2010年6月）

その後約7年にわたり、多くのヒットコンテンツのユーザーサポート業務に従事。
業務フローの効率化や、属人化しないためのマニュアル作成、不具合発生など緊急時の対応を得意とする。

コインチェック株式会社に入社後、仮想通貨取引所サービスのCS部門にて、主にチーム運営、メンバー管理やエスカレーション受けを担当。
山下真実
人事部採用G

What we do

暗号資産の取引所・販売所アプリ（iOS,Android）
オンライン株主総会サービス「Sharely」

暗号資産取引アプリ国内DL数No.1(※1)の累計415万DL(※2)を誇る「Coincheckアプリ」をはじめ、国内取扱い通貨数No.1(※3)を誇る暗号資産取引サービス「Coincheck」など、暗号資産に関連するさまざまなサービスを提供しています。

※1：期間:2021年1月~6月データ協力: AppTweak
※2：2021年6月末時点
※3：2021年6月末時点（自社調べ）

これからも「新しい価値交換を、もっと身近に」するべく、暗号資産業界に変革を生み出していきます。

Why we do

コインチェックは、暗号資産取引所という新たなテクノロジーを利用したサービスを、わかりやすいUI/UXで多くの人々に提供しています。

私たちのサービスを使っていただいているお客様の8割は、20代〜40代のデジタル世代がメインです。暗号資産経済圏で生まれる様々な革新的プロダクト・サービスと人々をつなげて独自のデジタル経済圏を造り上げ「多くの人に暗号資産を使った新しい金融サービスと便利な暮らしを提供」することで経済・情報格差をなくすことができると確信しています。

How we do

【デジタル経済圏のゲートウェイに】
暗号資産業界の成長と共に事業を拡大しており、圧倒的No.1を目指すべく新たなサービスの創出に注力しています。2年連続アプリダウンロード数No.1*の販売所事業を成長の中核としつつ、NFTやIEOなどサービス多様化による収益基盤の強化を行っていきます。

【各種サービス】
■暗号資産取引サービス「Coincheck」2年半連続アプリダウンロード数No.1！*
2014年8月に暗号資産取引サービス「Coincheck」を開始し、金融リテラシーにかかわらず、誰でも使いやすいサービスを提供することにより多くのお客様にご利用いただいております。
https://coincheck.com/ja/
*期間：2019年1月〜2021年6月　データ協力：AppTweak

■NFTマーケットプレイス「Coincheck NFT（β版）」
ブロックチェーン上のデジタルアイテムであるNFTをCoincheckで取扱う暗号資産と簡単に交換できるマーケットプレイス「Coincheck NFT（β版）」を提供しています。
https://nft.coincheck.com/

■新しい資金調達「Coincheck IEO」
「Coincheck IEO」は、企業やプロジェクト等が発行したユーティリティ・トークンの審査、販売をコインチェックが行う事を通じて、その企業やプロジェクトのコミュニティの形成・強化や資金調達を支援するためのプラットフォームです。
https://first-ieo.coincheck.com/

■バーチャル株主総会支援サービス「Sharely」株主総会を、ラクラクに！
Sharelyは、企業が滞りなく株主総会をオンライン開催できる総合的に支援するサービスです。「出席型」および「参加型」のどちらのバーチャル株主総会にも対応可能なクラウドシステムの提供に加え、バーチャル株主総会に合わせたシナリオや運営方法のご提案、当日の運営サポートなども提供しています。
https://sharely.app/

◆弊社についてはこちらの会社紹介資料もご覧ください。
https://speakerdeck.com/coincheck_recruit/coincheck-company-description

As a new team member

【ポジション名】
所属：業務管理部　カスタマーサティスファクショングループ
担当業務：カスタマーサポートユーザー対応

【配属部門について】
業務管理部カスタマーサティスファクショングループでは、ユーザーからの操作方法等のお問い合わせにメールで対応しています。
今回募集のポジションについては、これに加えて、お客様の自己解決率アップに向けた施策を検討したり、お客様の声をサービスづくりに反映させたりする役割もあり、お客様の課題を解決して満足度を向上させていく重要なポジションとなります。

【募集背景】
ユーザー数増加に伴う、体制強化の為の募集です。

【主に担当していただくこと】
[要約]
カスタマーサポート部門における対応業務及び企画業務をお任せします。

[具体的には]
・メールでのお問い合わせ対応
・FAQ更新
・要望の開発部門へのフィードバック
・サービス改善提案

【必須スキル／条件】
・メールもしくは電話での顧客対応の経験
・ビジネスメール対応の経験
・カスタマーサポートにおけるメールや電話対応の経験
・PMとして、他部署（他職種）のメンバーとコミュニケーションをとって業務を進めた経験
・ピープルマネジメント経験（5名程度）
・企画リリース経験

【歓迎スキル／条件】
・インターネットバンキングやネット証券などのご利用経験
・暗号資産や外貨、証券等の投資経験
・VOCを起点としたサービス改善の促進リード、関係事業および部署との調整経験

【歓迎する人物像】
・お客様の課題を解決し、世の中の役に立ちたいと思っている方
・チームワークを大事にし、切磋琢磨できる方
・主体的に動けて、臨機応変な対応ができる方
・目の前の事象を他責にせず自分事化できる方
・お客様の期待を超えるため、サービス向上に意欲的に取り組める方
・ITを駆使して効率よく業務を進めたい方
・個人情報の取り扱い含め、法令遵守を第一に業務に取り組める方

【働き方】
①清算期間と1ヶ月の総労働時間：毎月1日～末日　※所定労働時間：8時間×月の所定労働日数を満たす必要があります
②フレックスタイム制　※本ポジションにおいては、基本9-18時勤務となります
③リモートワーク可能　※本ポジションにおいては、基本オフィス勤務となります