カメラのサブスクGooPassは、2018年の11月にリリースとなりましたが、様々なメディアに取り上げて頂いたおかげで、とても多くの方にご利用いただけるようになりました。 事業拡大に伴い、カスタマーサクセス業務を担ってくださる方の募集を開始いたしました。 ■ 概要 ユーザーに寄り添い撮影体験を向上するべく、顧客目線でのプロダクト改善や体験向上を担う部門です。 応援してくれる仲間を増やし、運営とユーザーという壁を超えて、ともにプロダクトを作っていく非常に重要な役割を担います。 GooPassを通じて１人でも多くの方がカメラを好きになり、1人たりとも挫折しないよう伴走し、カメラを楽しんでいただく環境を創り続けることがミッションです。 ■詳細 ・ユーザーの撮影スキルアップの支援 ・ユーザーの満足度向上 ・継続利用の促進 ・アップセル/クロスセルの促進 ・ユーザーコミュニティの企画運営 ・カスタマーヘルススコアの運用 ■ 必須条件 ＜マインド＞ ・カメラが好き ・会社のバリュー、ミッションへの共感 ・Webツールを扱うことに抵抗がない ・ホスピタリティがある ・人と接することが好き ＜経験＞ ・社会人としての就業経験 ・カスタマーサポートもしくはカスタマーサクセスの経験がある ＜スキル＞ ・PCでの実務経験があり基本操作ができる ・相手の立場に立つ、しなやかなコミュニケーション力 ・チームで協働する能力 ■ 歓迎条件 〈マインド〉 ・ユーザ視点でサービスを考えることが好き ・人を喜ばせること、サプライズを考えることが好き ・誰とでも気兼ねなく積極的にコミュニケーションが取れる 〈経験〉 ・カメラに詳しい ・スタートアップでの就業経験 ・接客業でのご経験 〈スキル〉 ・他国語が話せる（英語、中国語、韓国語など） ・下記のツールを使っていたことがある ■大歓迎条件 ・カメラが好きすぎて仕事が手につかないことがたまにある ・常に笑顔で愛され力が高い ・実はすでにカスタマーである ■勤務地 東京都渋谷区神南1-10-6 9F ※業務状況によってはリモート勤務も可能