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ユーザーの満足度最大化を目指すカスタマーサポート担当を募集!

カスタマーサポート(契約社員)

on 2020-11-12

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ユーザーの満足度最大化を目指すカスタマーサポート担当を募集!

Mid-career・Side Job・Contract work/ Part-time work
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Nakazawa

vivit株式会社、社長室の中澤です。 社員が働きやすい職場を目指して人事採用・経理・総務・新規事業開発と横断的に業務を担当しています。

vivit株式会社's members

vivit株式会社、社長室の中澤です。 社員が働きやすい職場を目指して人事採用・経理・総務・新規事業開発と横断的に業務を担当しています。

What we do

▋vivitについて 私たちは、「心動かす体験を通じて、世界をより豊かに」というミッションのもと、アウトドア領域でのWebサービス「hinata」を展開しています。 「hinata」には、月間300万人が利用する国内最大級アウトドアWebメディア「hinataメディア」をはじめ、オンラインセレクトショップ「hinataストア」、手ぶらキャンプを提供する「hinataレンタル」、キャンプ場の情報検索サービス「hinataスポット」など、アウトドア体験を幅広くカバーできるサービスを展開しています。 ・hinataメディア:https://hinata.me ・hinataレンタル:https://hinata-rental.me ・hinataストア:https://hinatastore.jp/ ・hinataスポット:https://hinata-spot.me vivit 会社説明資料はこちら:https://speakerdeck.com/vivitinc/vivitzhu-shi-hui-she-cai-yong-pituti-2023-dot-03
国内最大級アウトドアWebメディア「hinataメディア」を皮切りに、アウトドア体験を幅広くカバーするサービスを展開しています。
アウトドア領域でのトップシェアを築いていきながら、ユーザー1人ひとりに寄り添い、それぞれが「楽しい」と感じるアウトドア体験をhinataブランド全体でサポートします。
「エンジニア」「営業」という職種にとらわれず、プロダクトごとにチームを組んでいるため、全員で企画をし、全員で意見交換をしています。
3つのVALUEを大事にした「vivitっぽい人」が集まり、キャンプ用品手当・キャンプ手当など弊社らしい福利厚生も楽しんでいただけます!
“心動かす体験を通じて、世界をより豊かに”をMISSIONとし、より多くの人にキャンプのある日常を楽しんでもらうべく、キャンプ業界のさまざまな「壁」を取り除くようなサービスを展開しています。
家族やパートナー、時には友人と。特別なことをしなくても、おひさまを浴びながら温かい食事を囲んで、ゆっくり流れる時間を感じることができるのが、キャンプ。そんな「非日常」があるだけで、いつもの日常が少しワクワク過ごせるのではないでしょうか。

What we do

国内最大級アウトドアWebメディア「hinataメディア」を皮切りに、アウトドア体験を幅広くカバーするサービスを展開しています。

アウトドア領域でのトップシェアを築いていきながら、ユーザー1人ひとりに寄り添い、それぞれが「楽しい」と感じるアウトドア体験をhinataブランド全体でサポートします。

▋vivitについて 私たちは、「心動かす体験を通じて、世界をより豊かに」というミッションのもと、アウトドア領域でのWebサービス「hinata」を展開しています。 「hinata」には、月間300万人が利用する国内最大級アウトドアWebメディア「hinataメディア」をはじめ、オンラインセレクトショップ「hinataストア」、手ぶらキャンプを提供する「hinataレンタル」、キャンプ場の情報検索サービス「hinataスポット」など、アウトドア体験を幅広くカバーできるサービスを展開しています。 ・hinataメディア:https://hinata.me ・hinataレンタル:https://hinata-rental.me ・hinataストア:https://hinatastore.jp/ ・hinataスポット:https://hinata-spot.me vivit 会社説明資料はこちら:https://speakerdeck.com/vivitinc/vivitzhu-shi-hui-she-cai-yong-pituti-2023-dot-03

Why we do

“心動かす体験を通じて、世界をより豊かに”をMISSIONとし、より多くの人にキャンプのある日常を楽しんでもらうべく、キャンプ業界のさまざまな「壁」を取り除くようなサービスを展開しています。

家族やパートナー、時には友人と。特別なことをしなくても、おひさまを浴びながら温かい食事を囲んで、ゆっくり流れる時間を感じることができるのが、キャンプ。そんな「非日常」があるだけで、いつもの日常が少しワクワク過ごせるのではないでしょうか。

▋Mission・Vision テクノロジーの進歩により機能的な便利さは加速する一方で時間に追われ、心にゆとりが無くなると感じる人も多いのではないでしょうか。私たちは「アウトドア」が、そんな日々の喧騒から離れ、人生を豊かにするためにとても大切な体験の1つだと考えています。 ですが、人生を豊かにするためのアウトドア体験に興味を持っていても、始めるにあたって「何を買えばいいのか、揃えればいいのか分からない」「必要なアイテムが高い」「どこに行くべきなのか分からない」といった様々なハードルがあるのも事実。また、始めることができたとしても、より充実したアウトドア体験を継続して楽しむためには、さらに別のハードルがあります。 そういった様々なハードルを取り除き、より多くの人に「心動かす体験」を気軽に楽しんでもらえるよう、visionに「アウトドアに必要なあらゆる情報と手段を提供する」ことを掲げ、アウトドア体験を幅広くカバーできるhinataのプラットフォームを構築していきます。

How we do

「エンジニア」「営業」という職種にとらわれず、プロダクトごとにチームを組んでいるため、全員で企画をし、全員で意見交換をしています。

3つのVALUEを大事にした「vivitっぽい人」が集まり、キャンプ用品手当・キャンプ手当など弊社らしい福利厚生も楽しんでいただけます!

▋組織について 現在、全社員は40名ほど、アルバイトや業務委託・インターン生を含めると約80名の組織で、メディア事業部、新規事業部、技術開発部、デザイン部などで構成されています。バックグラウンドは、楽天・ワークスアプリケーションズ・カカクコム・出版社など様々。さらに、「エンジニア」「営業」などという職種にとらわれずプロダクトごとにチームを組んでおり、日常的に様々な刺激を受けながら成長し続けられます。 また、「Professional」「Fairness」「Give and Give」の3つのバリューを大切にしているため、お互いが本気だからこそ意見が衝突し、その分、より質の高いアウトプットをし続けられる環境です。何でも発言ができるリラックスした場と意見の衝突が生まれる様な緊迫した場のバランスがとれています。 ▋福利厚生について 基本的な社会保険完備・介護休業支援・産休・育休支援の拡充はもちろん、キャンプ用品手当(20%OFF)・キャンプ/ウィンタースポーツ手当・書籍購入費用負担など、ベンチャーではありますが、働きやすい福利厚生を整えています。 ▋働き方 月水金出社、それ以外はリモート可としている働き方です。 全体会議が水曜日なので、その際は交流を図っています。 また時差出勤制度を導入しており、会社規定の実働8時間労働を満たすように出社・退社時間を調整できます。

As a new team member

サービス拡大に伴い10月より新規部署立ち上げを行いました。 弊社サービスをご利用いただくキャンプ場オーナーやユーザーの満足度向上を目的としたカスタマーサクセスを募集します。 自社サービスやアウトドア市場の拡大が体感できるポジションです。 【具体的な業務内容】 ・問合せ、予約対応(電話、メール、チャットボット) ・ユーザーにマッチした商品提案 ・サポート内容の充実に向けた各部門との連携業務 【このポジションの魅力】 ・お客様の問合せニーズに柔軟に対応出来る(「出来ません」でお答えするのではなく必ず出来る範囲での代替提案の幅が広いと感じます) ・対応したお客様から「感動しました」「丁寧に対応してくれてありがとう」などダイレクトに感想を頂ける ・「どうやったら予約に繋がるか」かつ「お客様のキャンプ体験が成功するか」の両軸を持って提案をし、その提案が予約に繋がった時に喜びを感じる 【求める人物像】 ・新しい業務領域にも積極的に挑戦できる方 ・バリューに共感し、素直に業務に取り組める方 ・真摯にお客様に対応ができる方 ・アウトドアに興味がある、もしくは好きな方 【働き方】 雇用形態につきましては契約社員で想定しております。 面談にて詳細をお伺いしつつ、ご希望に添った働き方を提供できればと思っております。
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