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Mid-career
カスタマーサクセス
on 2020-10-28 170 views

データ活用で顧客を成功に導く。カスタマーサクセス大募集!

株式会社ユニラボ

株式会社ユニラボ members View more

  • 1980年北海道生まれ。大学卒業後、三菱商事株式会社を経て、2004年株式会社ディー・エヌ・エー(DeNA)に入社。2005年Eコマース営業部長、2007年ECビジネス部長、2009年同社執行役員を経て、2011年に見識を広げる為に独立。専門のIT・インターネット業界に限らず、大企業からスタートアップまで幅広い分野でコンサルティングや共同プロジェクトを経験しました。

    社員と飲みに行くのが大好きで、最近はオフィスで鍋をしたり餃子を作ったりしてまったりしています。料理が趣味で新しいレシピを覚えることを頑張っています。また、近年はマラソンチームを立ち上げるなど体を動かすことにも積極的。201...

  • 新卒で三井住友銀行に入社、その後2003年にDeNAに転職。

    DeNAでは2009年より執行役員として広告事業、ゲーム事業、HR、経営企画、
    マーケティング、社長室と幅広く担当していました。

    現在はユニラボ社で経営企画、人事の責任者をしています。

  • 2014年新卒で株式会社ジェーシービーに入社。対法人、対個人営業担当として、新規チャネル開拓やプロポーザル案件で新規プロダクトを企画提案。その後人事部で主にグローバル人事を経験。 2019年に株式会社ユニラボに入社。経営企画部でプロダクト開発とともに事業拡大に向けた人事制度設計・運営を担当。2019年7月よりマーケティング部兼務、コンテンツ制作やSEO戦略を担当。2020年1月に再度HR部に戻り、採用/組織開発を担当。2020年7月よりHR Managerに就任。

  • -現在-
    株式会社ユニラボにて、リレーションセールスを担当しています。
    いわゆるカスタマーサクセス にあたる部署ですが、まだまだ課題も多く日々奮闘しています。

    -これまで-
    【大学時代】
    工学部で金属材料系の研究に勤しむ。
    大学院まで進学し、約3年間研究室生活を過ごす。

    【社会人】
    新卒で三菱重工業株式会社に入社。
    研究職で入社し、約2年間製造技術に関する研究に携わる。

    2018年12月から株式会社ユニラボにジョイン。


    様々な人がいる社内でも異色の経歴を持つ私ですが、
    最強チームを目指し、全力で今を楽しんでいます。

What we do

  • 名の通り、相見積もり(アイミツ)が取得できるサービスです。
  • 発注者の不を解決する、発注コンシェルジュ

ユニラボは、日本最大級のBtoB受発注プラットフォーム「アイミツ」を運営しています。
https://imitsu.jp/
「すべては便利のために」をサービスミッションに掲げ、2014年アイミツリリースから2020年現在までで、すでに全国利用者数10万社以上、発注依頼総額1000億円を達成いたしました。

「アイミツ」の目指すところは、世の中の無駄な相見積もりを省き、あらゆる発注をスムーズにすること。
そのために、アイミツには「発注者」と「受注者」向け2つのサービスがあります。

◆発注者向けサービス
https://imitsu.jp/
お客様の便利を追求していく過程で、弊社が創った仕事が「発注先探しのコンシェルジュ」です。
その「発注コンシェルジュ」という専門スタッフが、お客様の悩みをヒアリングしながら業者紹介を行うため、初めての発注でも安心していただけます。

◆受注者向けサービス
https://imitsu.jp/suppliers
新規のお客様(案件)をご紹介するサービスです。
コンシェルジュが発注者の要望を細かくヒアリングするため良質なリードが多く、更に内容を確認してから対応可否を決めていただくことができます。

アイミツがすべての企業の受発注インフラとして、経営のエンジンになっている姿を夢見て、
サービスの磨き込みに邁進しています。

Why we do

  • 素直で話しやすいメンバーが多いです
  • 2019年の全社会の様子です

私たちがやっている全ては、
世の中の「受発注を変革するインフラを創る」という信念で行なっています。

受発注を取り巻く不は、未だ多くのものがあります。
たったひとつの社外への発注を行うときも、企業の担当者は不確定な情報で発注を行うことが少なくありません。多くの見積もりを取り、そのなかで比較検討をしていき、自社の状況に適した会社を探すというのは非常に大変な作業でした。

相見積もりという、面倒な工程を根本から変えること。そして、心地よいスピード感と深い知見で、生産性の改善を行うこと。それが「インフラを創る」ためにユニラボが取り組んでいることです。
様々な企業の経営のエンジンとなる、「究極のITパーソナルサービス」の提供を目指しています!

How we do

  • 執務室以外にもリラックスルームもあります
  • 2020年8月に移転しました

従業員は約120名(アルバイト含む)。
事業拡大に伴い、毎月新しい仲間が増えています。
社員平均年齢30代前半で、小さなお子さんがいるパパさんママさんも多く活躍しています!

ユニラボには、多様なバックグラウンド、スキルを持つ仲間達が在籍。
メンバーに共通しているのは、ユーザーに価値を届けたいと本気で想っていること。
そして、ユニラボのビジョンと価値観(コンパス)に共感をしていること。
ぜひ、多くの社員に会っていただき、真面目でまっすぐで個性豊かな社風を感じていただきたいと思います。

■ユニラボ新コンパス「まっすぐ」(価値観)
・顧客に「まっすぐ」向き合う
 私たちは、すべての顧客の成功の為に、全力を尽くすことを約束します。
 その為に、プロフェッショナルであることに拘り、高みを目指し成長し続けます。

・チーム全員に「まっすぐ」向き合う
 私たちは、立場に関係なく、良い悪いをはっきり言えるチームを目指します。
 チーム全員にリスペクトと感謝を持ち、信頼関係を築きます。

・成すべきことに「まっすぐ」向き合う
 私たちは、自身とチームの目標達成に向けて真剣に取り組みます。
 最速かつ最高のアプローチを探求し、諦めずに粘り強くやり抜きます。

As a new team member

■募集背景
事業の急拡大に際し、顧客も増加しカスタマーサクセスが足りておりません!
数年後に目指している上場に向けて会社の成長を加速させていく必要があります。
そのため一緒にサポート企業を成功に導くカスタマーサクセスを募集しています。

■仕事概要
サポート企業が弊社サービス「アイミツ」経由でより多くの案件を獲得できるように、
そしてサポート企業がより成長できるように日々のフォローやコンサルMTGを行います。

業務の中で携わる顧客は、こんな中小企業も多いです。
・代表自ら案件を獲得するために営業をしてきた
・コロナ禍でお客さんが減り、営業に力を入れる必要がある
カスタマーサクセスはこういった企業の売上向上を支援し、日本を元気にする!というゴールを目指しています。

■具体的な業務の一例
・オンボーディングの設計・改善
・受注サポート(営業改善)
・業界の動向研究

■仕事のやりがい
・科学実験のように、データから成約の謎を解く
・サポート企業の成功を支援できる

■求める人物像
・数値分析が得意
・新しい価値を実験しながら見つける力
・現状に疑問を持ち、自分で手を動かして解決する力
・まっすぐな方

カジュアル面談は、基本的に現場社員が担当いたします。
ユニラボで働く楽しさも、これからの課題も包み隠さずお話します。
ぜひお気軽にお話ししましょう!

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Company info
株式会社ユニラボ
  • Founded on 2012/10
  • 120 members
  • Funded more than $300,000 /
    Funded more than $1,000,000 /
  • 東京都品川区東五反田三丁目20番14号 住友不動産高輪パークタワー12F
  • データ活用で顧客を成功に導く。カスタマーサクセス大募集!
    株式会社ユニラボ