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CS未経験者歓迎!
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CS経験不問!カスタマーサクセスのキャリア形成 Meet up

株式会社POL

Meetup

2020.Nov.13
Fri
19:30 ~
at 株式会社POL - Online meetup

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  • 株式会社POLでLabBaseのカスタマーサクセスチームの責任者として、サービスの価値向上に努めています。

    ■POLの入社理由
    出会いは、前職でPOLが提供するLabBaseを利用した時(2017年)からです。
    大学院時代に感じていた課題感とリンクしたことと、研究や研究者という分野には様々な障壁がたくさんあり、それらを取り除くことで社会をよりよくしていくためのムーブメントを起こせると感じたためです。

    自分自身がユーザーだったことも活かして、カスタマーサクセスチームの責任者として顧客の価値向上に努めています!


    ■学生時代
    ・多発性骨髄腫の新規化合物の研究開発
    ・希少疾病治療薬の薬学...

  • ======
    現在の役割
    ======

    ▼株式会社POL
    エンタープライズ部 部署責任者
    ーエンタープライズ戦略
    ーエンタープライズ向け商品開発
    ーエンタープライズセールス
    ーカスタマーサクセス

    カスタマーサクセス部
    ーSaaSモデルの既存営業、サポート
    ー採用コンサルティング

    ======
    過去の役割
    ======

    ▼楽天(株) グループ人事部付 
    部署横断でプロジェクトベースでの業務
    ・人事制度企画
    ・研修設計
    ・福利厚生導入サポート

    ▼楽天(株)新卒採用担当
    新卒採用グループ アシスタントマネージャー
    ・ビジネス総合職の採用プラン設計
    ・母集団形成〜クロージングのイベント...

  • 2018年4月より新卒で大和ライフネクスト(株)へ新卒採用担当として入社。
    その後セールスとしての経験を積むために2018年9月より(株)Hajimariへセールスとして入社。営業、業務分析、事業開発、人材育成マネジメント、社長直下プロジェクト推進などの多数の職務を同時並行しながら、部門事業の拡大と、会社の経営課題解決に貢献。
    Python、JavaScript、SQL、GASなどを用いたデータ分析〜企画立案〜運用を得意とし、営業分析や業務効率化に活用する。並行して新卒や中途のマネジメントを担う。セールスとして通期予算達成。セールス業務と並行してオンライン教育プラットフォーム事業の事業開...

  • 長期インターンを経て、大手人材派遣会社の内定を辞退し2019年POL新卒入社。カスタマーサクセス職として奮闘中。

Why we host

  • CSメンバー一同、参加をお待ちしております!

▼なぜやるのか
昨今、SaaS業界を中心に注目されているカスタマーサクセス(CS)。
CSへの挑戦やCSの経験を次にどう生かすのか、という観点も今後ますます重要になってきます。
CSとしてのキャリアを築くことで、将来どのような価値を生むのか。CSに関わっている方も、これからCSに関わりたいと思っている方も交えてディスカッションすることで、参加者の方々のキャリア形成の一助になれればと思い開催に至りました。

▼開催概要
POLに在籍しているCSの大半がCS未経験者です。
そのような環境でもCSというポジションにトライして、自学やCS経験者へのヒアリング、セミナーへの参加などを通して、CSの知見を増やし体制を作っています。
いかにして、"CS未経験者集団"がCSとして活躍して、CSの組織を作りあげたのか。
POLのCS組織の変遷を追いながら、パネルディスカッション形式でCSとしてのキャリア形成についてもお話しいたします。

What we'll do

▼開催詳細(19:30~21:00)
・冒頭ご挨拶 5分
・POLのCSの歴史 10分
・登壇者のCSキャリアについて(QA含む) 30分
・CSを経験した先にあるキャリアについて(QA含む) 30分
・フリーQA 15分
※時間配分や内容については変更の可能性がございます。
※QAの時間では、登壇者だけでなく、参加者の皆さんからのご意見や質問も交えていきたいと思います。
※社会人向けの内容になりますので、学生さんのエントリーがあった場合にはお断りするケースもございます。予めご了承ください

▼こんな方に参加して欲しい
・未経験だけどカスタマーサクセスに興味がある!
・カスタマーサクセスでの経験が浅いので、他社事例など聞いて学びたい!
・カスタマーサクセスの経験を活かしたネクストキャリアについて考えたい!
・HR業界経験者で、次のチャレンジを模索している!
・人事を担当したことがあるが、横断的に採用に関われるカスタマーサクセスに興味がある!
・カスタマーサクセスに関わっている人との繋がりを作りたい!

▼登壇者紹介
モデレーター:伊東 敏
スピーカー:高山 晋(株式会社プレイド)、内海 京寛、山永 航太

伊東 敏
2013年、Sansan株式会社へ営業職として入社。
2015年、同社人事部門へ異動し、新卒採用担当に従事。以降、約5年ほど新卒採用に関わりながら、採用企画、採用広報などの業務も担当。
2019年からは同社人事部の戦略人事部門の立ち上げに関わり、ERPやRPAの導入などに関わり、People Analytics分野を推進。
2020年9月にカスタマーサクセス部の責任者として株式会社POLに入社。CSの改革はもちろんのこと、組織全体への貢献をするべく日々奮闘中。

高山 晋
Webディレクター/Webプロデューサーとして、デジタルマーケティングでのソリューション経験を多く積み、複数でのSaaS系プロダクトのビジネス責任者やカスタマーサクセスの立ち上げも経験。
現在は、カスタマーサクセスの戦略・組織推進に注力。

内海 京寛
大手不動産会社に新卒で新卒採用として入社。
その後株式会社Hajimariへアサインし、IT/WEB領域のエージェントとしてRA/CAを担当。
並行してオンラインプログラミング教育事業の新規開発に従事し、ディレクター兼セールス兼カスタマーサクセスを兼務する。
2020年9月よりPOLへCSとしてジョイン。データドリブンコミュニケーションを得意とし、主にサクセス難易度の高い企業を担当する。

山永 航太
2016年、楽天株式会社に新卒で入社。グローバル人事部(現グループ人事部)新卒採用グループに配属。アシスタントマネージャーとして、東京大阪の2チーム計10名のマネジメントを担当。採用ターゲット選定、インターンシップ企画運営、内定面談、入社式企画運営、まで幅広く採用業務を行う。海外インターンの企画運営にて部内アワードも受賞。
2019年、同部、部長直下組織でプロジェクトベースで複数の人事企画に携わる。
2020年1月にPOLに入社。LabBaseでは、主に大手企業様向けに採用支援事業の立ち上げを行い、現在はコンサルタントとして従事。

Registration deadline 2020.Nov.12 23:59
Location

Online meetup

Company info
株式会社POL
  • Founded on 2016/09
  • 45 members
  • Funded more than $1,000,000 /
    Featured on TechCrunch /
    Average age of employees in 20s /
    Funded more than $300,000 /
  • 〒100-0004 東京都千代田区大手町一丁目6番1号 大手町ビル9階
  • CS経験不問!カスタマーサクセスのキャリア形成 Meet up

    2020.Nov.13
    Fri
    19:30 ~ at オンライン開催