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ユーザーの幸せな親子時間のために|知育玩具のサブスクでCSリーダーを募集!

CSチームリーダー
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on 2020-10-27

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ユーザーの幸せな親子時間のために|知育玩具のサブスクでCSリーダーを募集!

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Norimitsu Shida

大学時代に友人と学生起業し事業を譲渡。トレンドマイクロでエンジニアを経験後中磊電子股份有限公司の日本法人立ち上げに参画。プロダクトマネージャとしてハードウェアOEM/ODMのマーケット開拓、プロジェクト管理を担当。その後Optiva(カナダ企業)、AdRoll(US企業)を経てトラーナを創業。 趣味は釣り、キャンプ、音楽(ハードコア、ジャズ、クラシック)、ドライブ、とかで基本外に出かけるのが好きです。子ども四人いるので車は15年モノのディスカバリー3に乗っています。子どもが傷をつけまくるのでリペアが上手になりました。

Wakako Shiratori

株式会社トラーナ's members

大学時代に友人と学生起業し事業を譲渡。トレンドマイクロでエンジニアを経験後中磊電子股份有限公司の日本法人立ち上げに参画。プロダクトマネージャとしてハードウェアOEM/ODMのマーケット開拓、プロジェクト管理を担当。その後Optiva(カナダ企業)、AdRoll(US企業)を経てトラーナを創業。 趣味は釣り、キャンプ、音楽(ハードコア、ジャズ、クラシック)、ドライブ、とかで基本外に出かけるのが好きです。子ども四人いるので車は15年モノのディスカバリー3に乗っています。子どもが傷をつけまくるのでリペアが上手になりました。

What we do

「トイサブ!」は、お子さまに向けて、好みやご家庭の環境に合わせひとりひとり個別にコーディネートしたおもちゃを隔月でお届け・交換できるサービスです。定額制で発達や好みに合ったおもちゃをお届けする、あたらしいサブスクリプション型ビジネスを行っております。 https://toysub.net/ トラーナでは現在「トイサブ!」の運営を主軸に、「幸せな親子時間を増やそうぜ」というビジョンを掲げております。 トイサブ!では、家庭では普段選ばないようなおもちゃを個別にプランしてお届けすることで、お子さまにより適した「遊び」の時間をお送りしております。地域社会に家庭が溶け込むことの難しい社会のなかで、個々の選好や2ヶ月以上遊んだ感想を元にした豊富な評価データに基づき選定したおもちゃをお届けすることで、親子時間を更に豊かにしていきます。 また、トイサブ!はSDGsへの貢献もあわせて実現できるよう取り組んでいます。トイサブ!ユーザーはノンユーザーに比べて年間1.5個のおもちゃ廃棄が少ないことから、トイサブ!を通して家庭のおもちゃ廃棄量を10.84トン削減していると試算(※2021年7月弊社調べ)。さらに、環境保護の目線だけでなく、ユーザー・従業員どちらの多様性も認めあえるチームづくりを心がけています。 トイサブ!は2015年11月のサービス開始以降、今までにないわくわくするようなユーザー体験の提供を続けております。2023年1月時点でアクティブユーザー数は18,000世帯を超えており、「知育玩具サブスクリプションに関する調査」における会員登録者数ランキングにおいて2年連続で第1位を獲得しています(2022年8月時点 TPCマーケティングリサーチ株式会社調べ)。 さらに、2023年2月、弊社は従来の知育玩具のサブスクリプション・サービスを「循環型社会における次世代教育サービス」へ昇華してゆくことを目的に、経営体制を刷新すると共に、複数の事業会社、VC、政府系金融機関、銀行などから総額約9.3億円の資金調達を行いました。2019年に複数VCより1億円の資金調達を行ったのをはじめとし、これまでに累計約15億円の資金調達を行っています。 2024年には10万規模へとユーザーを増やし、サービスを拡張していく計画をすすめています。そのためには、弊社サービス・理念への共感は勿論ですが、「トイサブ!」という事業をより成長させていくための、強いスタートアップマインドを持った仲間が必要です。 「トイサブ!」や私たちのチームに少しでも興味を持っていただけた方、是非カジュアルにお話いたしましょう!
アクティブユーザー数が2021年10月に1万人を超え、日本全国にサービス拡大中
フルタイムメンバーのおよそ半分を占めるプロダクト開発部・プロダクト企画メンバー。HRTを大切にしています。
フルリモート体制のプロダクト開発部ですが、状況をみて「オフ会」と称し集まることも
2023年2月に経営体制を刷新しました!
代表の志田は四児の父でもあります
おもちゃと過ごす時間をいつでも快適で幸せなものに

What we do

アクティブユーザー数が2021年10月に1万人を超え、日本全国にサービス拡大中

フルタイムメンバーのおよそ半分を占めるプロダクト開発部・プロダクト企画メンバー。HRTを大切にしています。

「トイサブ!」は、お子さまに向けて、好みやご家庭の環境に合わせひとりひとり個別にコーディネートしたおもちゃを隔月でお届け・交換できるサービスです。定額制で発達や好みに合ったおもちゃをお届けする、あたらしいサブスクリプション型ビジネスを行っております。 https://toysub.net/ トラーナでは現在「トイサブ!」の運営を主軸に、「幸せな親子時間を増やそうぜ」というビジョンを掲げております。 トイサブ!では、家庭では普段選ばないようなおもちゃを個別にプランしてお届けすることで、お子さまにより適した「遊び」の時間をお送りしております。地域社会に家庭が溶け込むことの難しい社会のなかで、個々の選好や2ヶ月以上遊んだ感想を元にした豊富な評価データに基づき選定したおもちゃをお届けすることで、親子時間を更に豊かにしていきます。 また、トイサブ!はSDGsへの貢献もあわせて実現できるよう取り組んでいます。トイサブ!ユーザーはノンユーザーに比べて年間1.5個のおもちゃ廃棄が少ないことから、トイサブ!を通して家庭のおもちゃ廃棄量を10.84トン削減していると試算(※2021年7月弊社調べ)。さらに、環境保護の目線だけでなく、ユーザー・従業員どちらの多様性も認めあえるチームづくりを心がけています。 トイサブ!は2015年11月のサービス開始以降、今までにないわくわくするようなユーザー体験の提供を続けております。2023年1月時点でアクティブユーザー数は18,000世帯を超えており、「知育玩具サブスクリプションに関する調査」における会員登録者数ランキングにおいて2年連続で第1位を獲得しています(2022年8月時点 TPCマーケティングリサーチ株式会社調べ)。 さらに、2023年2月、弊社は従来の知育玩具のサブスクリプション・サービスを「循環型社会における次世代教育サービス」へ昇華してゆくことを目的に、経営体制を刷新すると共に、複数の事業会社、VC、政府系金融機関、銀行などから総額約9.3億円の資金調達を行いました。2019年に複数VCより1億円の資金調達を行ったのをはじめとし、これまでに累計約15億円の資金調達を行っています。 2024年には10万規模へとユーザーを増やし、サービスを拡張していく計画をすすめています。そのためには、弊社サービス・理念への共感は勿論ですが、「トイサブ!」という事業をより成長させていくための、強いスタートアップマインドを持った仲間が必要です。 「トイサブ!」や私たちのチームに少しでも興味を持っていただけた方、是非カジュアルにお話いたしましょう!

Why we do

代表の志田は四児の父でもあります

おもちゃと過ごす時間をいつでも快適で幸せなものに

「トイサブ!」は、代表である志田が子を持ったときの「どういったおもちゃを手にすればいいのだろう?」という、子に関わる誰もが抱く迷いから生まれました。玩具売り場で積まれているおもちゃが必ずしも、我が子に最適なおもちゃではないのかもしれない――そういった疑問を持ったことのある保護者の方は決して少なくないでしょう。 子どもにぴったりのおもちゃを、手軽に手に入れたい。そんなささやかで大切な願いをトイサブ!は大切にしています。そして、シェアリングサービスとして多くの家庭でひとつのおもちゃが長く活躍できる社会がくるように。 必要なおもちゃを、必要なときに届ける手助けを私達は行っています。 「幸せな親子時間を増やそうぜ」というビジョンには、少しいい世界にむけておもちゃからアプローチしよう、という願いが込められています。

How we do

フルリモート体制のプロダクト開発部ですが、状況をみて「オフ会」と称し集まることも

2023年2月に経営体制を刷新しました!

トラーナでは2019年12月の資金調達から組織強化に力を入れ始め、2023年2月にはフルタイム・パートタイム総計で240名を超えるチームへと変化しています。2025年には、正社員50名・パートタイム400名の更に大きなチーム体制を目指します。 プロダクト開発: 2023年1月時点のプロダクト開発部は、執行役員CTO1名+エンジニアリングマネージャー3名+テックリード1名+エンジニア13名(業務委託含む)の体制で社内の従業員向け基盤システムの開発を担う「プラットフォーム開発チーム」、ユーザー向けマイページなどのシステム開発を担う「ユーザーサービス開発チーム」、DevOps 周りの整備を行う「SRE チーム」の3チーム体制で開発を行っております。お客様によりよいサービス価値を安全にかつ、スピーディーに届けるためにシステム開発は必要不可欠であると確信しています。 ビジネス&オペレーション: ユーザー出身ながら力強いオペレーション体制の構築に注力しているCOOや、大手企業にて実績を重ねてきたマーケティングディレクターをはじめとし、チーム一丸となってトイサブ!サービスの改善や認知の拡大を図っております。 多彩なバックグラウンドを持つメンバーで構成されたトラーナチームでは、常にメンバー同士が研鑽しあうことで、事業・組織全体をスピーディに成長させていくことが可能です。 必要なものは玩具業界でのビジネス経験でも、プライベートでの育児経験でもなく、まだ見ぬ新たな社会・仕組みへの好奇心と強い実行力です。 日々現れる新しい課題に一人一人が真剣に取り組みながら、「トイサブ!」を通じた「幸せな親子時間を増やそうぜ」というビジョンの実現に向けて、トラーナというチームで充実した日々を送っています!

As a new team member

現在、5500世帯以上のご家庭に「トイサブ!」をご利用いただいています。CSチームでは、 ・お客様へのコメント ・お問い合わせ対応 等 お客様の「幸せな親子時間を増やす」を実現すべく、日々お客様のニーズと向き合っています。 メディア露出の増加などにより、おかげさまで多くのご家庭から新規でお問い合わせをいただくことができています。多くのご期待が寄せられている今、あらためて「トイサブ!」のカスタマーサクセスチームを強化し、日本中の、そして世界中の幸せな親子時間を増やして行きたいと考えています。 ◆業務概要 「トイサブ!」のユニークさの源泉である「お客さまとのコミュニケーション」を行うCSチームのリーダーとして、業務整理・改善を担っていただきます。 ◆業務詳細 ・カスタマーサポート(お問い合わせ対応)の統括 ・業務整理および各種マニュアルの作成 ・チームメンバーのマネジメント などが中心となります。 業務を行っていただく中で、「これも必要だ!」という前向きな提案は大歓迎です。ご自身の力で「トイサブ!」のカスタマーサクセスを実現してください。 ◆必須要件 ・社会人経験3年以上 ・Microsoft Office等、基礎的PCスキル ・お客様のメッセージから意図を汲み取るコミュニケーション能力 ・正確なテキストを作成する能力 ◆歓迎要件 ・カスタマーサクセスの知見・ご経験 ・チームマネジメントのご経験 ◆こんな人と働きたい! ・「幸せな親子時間を増やそうぜ」の理念に共感いただける方 ・自立心があり、メンバーと円滑なコミュニケーションを進められる方 ・オープンマインドで、柔軟な方 ・オーナーシップを持ち業務に取り組める方 少しでも興味をお持ちいただけましたら、まずはオンラインのカジュアル面談でお話ししませんか?お気軽に「話を聞きに行きたい」ボタンを押してください!
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