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Mid-career
リーダー・マネージャークラス
on 2020-10-21 213 views

化粧品通販のNOINにてのカスタマーサポートのマネージャー候補を募集!

ノイン株式会社

ノイン株式会社 members View more

  • Naver Japan (現LINE)にてディレクション業務を行った後、グリーにてスマホ版GREE NEWSを立ち上げ、同サービスを数百万MAUに成長させる。その後、サービス開発のマネジメント、新規事業の企画/開発/提携業務/子会社の立ち上げを経験。2015年よりフリーランスのプロデューサーとして、大手ニュースメディアや大手出版社など数社の新規サービスの立ち上げや運用などを行う。2016年11月に個人事業を法人化させたノイン(株)を設立。

  • 2014年3月(TVCM開始のタイミング)でGunosyにジョイン。
    TVをはじめ、Gunosyのプロモーション領域で執行役員。
    その後広告事業本部副本部長執行役員。(〜2019年3月)

    2019年3月よりノイン株式会社にて取締役COO就任。

  • JAC Recruitmentでにて予算や中期事業計画を中心に管理会計を担当。2014年より上場プロジェクトのマネジメントを担当し、2015年8月同社を東証一部へ上場させた経験を持つ。当社ではセールスとバックオフィス業務担当。

  • 新卒でSBI証券に入社、丸3年間在籍したのちに
    2019年4月からノインにジョインしました★
    スタートアップベンチャー企業の荒波に揉まれながら日々奮闘中です!

What we do

2017年10月よりダウンロード配信を開始した欲しい化粧品を簡単・今すぐに探せるアプリ「NOIN」。「お家にいながらコスメが買える」「スキマ時間に最新コスメがチェックできる」という利便性が高く評価され、250万ダウンロードを突破しております。

2018年9月よりECプラットフォームとして商品販売にまで事業を拡大。取扱商品は10,000種類を超えました。

2019年7月にはTVCMも放映。
化粧品が豊富に揃う都市部までの交通費が高い、忙しくて買いに行くのがめんどくさい、地元の店舗に欲しい商品が置いていないなど、地方で暮らすコスメ好きの悩みは尽きません。TVCMでは、こうした地方在住者が感じる「コスメの購入あるある」に対し、「送料無料」「置いてないがない」「買いに行かなくていい」といった、NOINならではの購入体験をひとりの女性の生活シーンを通じて表現しました。

アプリリリースより約2年で、NOINは化粧品を求める消費者とブランドとをつなぐ新たなプラットフォームとして着実な成長を続けています。

・「最新のコスメトレンドがわかる」リアルタイムで信頼できるコスメ情報の提供
NOINが運営を行っているinstagramアカウント「NOIN.tv」は、24万人を超えるフォロワーに向けて、メイクのハウツー動画や商品の利用体験談、比較検討コンテンツなどを日々展開しています。
「NOIN.tv」で紹介された商品は購入率が非常に高く、最短で投稿後1時間以内に完売してしまうケースも続出しています。

さらに「NOIN.tv」で紹介された商品に対してフォロワーから届いた質問には、instagramのストーリー機能を使って返答を行い、メイクに関して悩まれているフォロワーに必要な情報を迅速に提供しています。
こうした施策を通じ、消費者の「今すぐに知りたい」というニーズに応えることで、「NOIN」での満足度の高い購入体験が実現されています。

Why we do

  • SUMMER SONIC 2019にも出店!

NOINは誰でも自分に合う化粧品に、あたりまえに出会えるための化粧品ECプラットフォームです。アプリやWEBサイトを通じて商品の魅力を実感し、購入ができます。

テクノロジー・文化の発展により、日常生活で使用するものをネットで購入するのが当たり前の時代。それでもなお化粧品業界はオンライン購入率約6%と未成熟な市場です。数えきれないほどの商品数と販売チャネルの中から、本当に自分に合った化粧品と出会うのは至難の業。そんな課題を解決し、自分にぴったりの化粧品を購入できるのが化粧品ECプラットフォーム『NOIN』です。

バリエーション豊かな商品を展開しており、新商品や気になっていた化粧品が購入できることはもちろん、メイクアップ術やメイクのお悩みを解決するオリジナル動画や記事などにより、最も自分に合った化粧品をアプリやWEBサイト内で見つけることができます。

アプリのリリースからわずか2年で250万ダウンロードを突破、ユーザーからは「ずっと欲しかった商品が買えて感謝しています!見ていて飽きないし楽しい。」「動画を見るのが最近の楽しみ!地方住まいだと店頭で売っていないこともあるのでオススメ」など、App Store評価4.5と好評を博しています。

How we do

  • コスメ好きの女性に刺さってます!
  • 資金調達に合わせて、オフィスも引っ越しました!

<代表の経歴について>
▼代表取締役 CEO 渡部 賢
Naver Japan (現LINE)にてディレクション業務を行った後、グリーにてスマホ版GREE NEWSを立ち上げ、同サービスを数百万MAUに成長させる。その後、サービス開発のマネジメント、新規事業の企画/開発/提携業務/子会社の立ち上げを経験。2015年よりフリーランスのプロデューサーとして、大手ニュースメディアや大手出版社など数社の新規サービスの立ち上げや運用などを行う。2016年11月に個人事業を法人化させたノイン(株)を設立。

As a new team member

NOINのカスタマーサポートの責任者候補(リーダー~マネージャークラス)としてご活躍いただきます。

【具体的な業務】
お客様からの問合わせ対応
キャンペーンなどによるお客様への連絡
問い合わせ改善、業務効率化案の立案
社内データによる分析、改善報告、社内連携
外部倉庫との連携(データ提出やもち戻り対応など)
チームマネジメント

【幅を広げていくと】
CRM施策など売上や継続率をあげるため施策の企画・実行

CSチーム立ち上げに関するあらゆる業務をお任せします!
お客様急拡大中の当社ではCS業務を重要視しています。
「購入検討→購入→発送→到着」までの一連の流れの中で、「お客様により最高の体験を届けられるように最善を尽くすこと」が急成長中の弊社でもっとも重要な役目です。
今の規模だからこそ社内ではスピーディにお客様の声を共有でき、お客様にもスピーディに課題解決のご提案ができる環境です。
現在はCS担当2名のチームですが、2名と一緒に「ノインのCSチーム」を創り上げ、リードいただける方を大募集しています。

【勤務条件】
- 土日を含めたシフト制(365日休みなしで稼働しているため、メンバーとのシフト制を想定)

【必須要件】
- toC向けカスタマーサポート業務経験3年以上
- Excelの実務経験(VLOOKUP/SUMIFなど)
- 高いホスピタリティ
- コスト管理意識の高い方

【歓迎要件】
- 通販企業でのカスタマーサポート経験
- アウトソース先との連携のご経験
- CRMやDMの運用経験
- 化粧品やコスメに関する強い関心

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Company info
ノイン株式会社
  • Founded on 2016/11
  • 70 members
  • Featured on TechCrunch /
    Funded more than $1,000,000 /
    Funded more than $300,000 /
  • 東京都渋谷区神宮前6-35-3 コープオリンピア2F JUNCTIONspace
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