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Mid-career
カスタマーサクセス
on 2020-10-15 3,770 views

ソーシャルIPOを目指す!一緒に成長できるカスタマーサクセス募集!

株式会社Lean on Me

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  • 「障がい者にやさしい街づくり」とか「ダウン症の弟」とか言ってるけど、いちいち「障がい」とか言わなくても誰でも当たり前に「配慮の仕方を知った上で普通に接すること」ができる真のノーマライゼーションな社会を実現したいと思っている。

  • こんにちは。足立惇です。
    某飲食店ナビサイト、某広告会社にて営業を経験。現在株式会社Lean on Meにて働いています。
    趣味はアウトドア全般。休みがあれば1週間ほど縦走してますがここ最近はいけてません。
    リモートワークしながら縦走できないか画策中の遊びに人生をかける人間です。

  • 原 敏子
    Sales

  • 「障がい者にやさしい街づくり」をビジョンに掲げる株式会社Lean on Meの人事採用担当として日々採用活動を行なっています。

    その傍ら、個人事業主としてアシスタントライターと共に下記ライティング活動も行なっています。
    ・求人広告の執筆代行
    ・転職、就活に関するオウンドメディアの記事執筆
    ・農業系オウンドメディアの記事執筆
    ・食に関するオウンドメディア「macaroni」の記事執筆
    ・その他インタビューを伴う取材記事執筆

What we do

■Special Learningを、障がい福祉施設へ!■
ダウン症の弟を持つ当社代表の志村。幼い頃から、もっと多くの人が「障がい」について理解と認知をするべきだと感じていました。

知的障がいをもつ方々は、特別支援学校を卒業後、全体の約3割が就職します。残りの7割の方々は、障がい福祉サービス事業所で日常生活に必要なスキルを身に付ける支援を受けたり、生活や仕事につながるような作業をしたりします。

実は、この障がい福祉サービス事業所では、年間2000件を超える事件や事故、虐待などが報告されています。そのほとんどが支援者側の知識や経験の問題、支援者が受けるべき教育の不足が原因だとされています。

支援者の方自身も「この方法は、本当に正しい支援につながっているのだろうか」——そんな思いを抱えながら日々支援に当たっています。 施設の利用者である知的障がいのある方々のためを思ってしていることが、裏目に出てしまっていたり、さらには無意識の虐待につながってしまっている。そんな悲しい現状を変えたい。それが起業の発端です。

当社はまず、日々の業務に追われ教育を受ける時間の確保が難しい支援者の方が、スマホなどでスキマ時間を活用して学べるeラーニング教材の必要性を見いだし、サービスを開始。2016年のローンチ以降、ユーザー数は2021年1月時点で25,000を突破。多数のメディアでも取り上げられるようになりました。

株式会社Lean on Meのゴールは、誰もが当たり前に、「配慮の仕方を知った上で普通に接すること」ができる社会の実現です。知的障がいがあって、言葉を発することができない方が、写真を1枚見せただけで目的地までひとりで行って帰れる、そんな社会になることを目指しています。
https://leanonme.co.jp/30trial/

■受賞歴&メディア実績■
大阪府起業家スタートアッパー(地域部門1位 総合2位 受賞)
大阪府ベンチャー企業成長プロジェクトBooming!2.0と4.0に採択
第15回日本e-Learning大賞ダイバーシティー特別部門賞を受賞
AbemaTVやNHKおはよう日本に出演
日経新聞やYahoo!ニュースに掲載
https://news.yahoo.co.jp/articles/fe9d6d2b81fbe74eba9f4dd52c84a078e6f1ff97

■当社代表の志村が、<メイクマネーUnder30>に出演しました!■
堀江 貴文さんや佐山 展生さん、岡島 悦子さんら名だたる起業家の前で事業のプレゼンを行なう、起業リアリティショー「メイクマネー」に当社代表の志村が出演いたしました!
当社事業内容についての理解も深まりますので、ぜひご覧ください!(開始42分頃の出演です)
https://www.youtube.com/watch?v=mRGuIwT6d18&feature=youtu.be

Why we do

【障がい者にやさしい街づくり】
リーンオンミーは、「障がい者にやさしい街づくり」という理念を掲げています。

■代表の志村よりメッセージ
ダウン症の弟と歩んできたから知る、喜び、怒り、哀しさ、楽しさ。
年を重ねて世の中が見えてわかった、母が積み重ねてきた気苦労。
障がい者の家族だから実感する、障がい者と一般社会との見えない障壁。

今の世の中には知的障がいのある方がひとりで生きてゆける環境がありません。
だから、本人や家族に将来の不安が尽きません。

障がいのある子を産んだお母さんにも、
「この子を産んで良かった」と心の底から思ってもらいたい。
一人でも多くの障がいのある方に、幸せな人生を送ってもらいたい。
そのような想いから、株式会社Lean on Meを設立しました。

一義的に「障がい者」と「健常者」と分けることは好きではありません。
「すべての人に対して思いやりを持つ」ことこそ、
人生を豊かにし、社会に良い雰囲気をつくり出すことができると考えています。

私ができることとは、より多くの人にこの考えを伝え、行動してもらうこと。
これが私の“自己実現”でもあり、私のできる“社会貢献”だと自負しております。

How we do

  • フルリモートでなかなか顔を直接合わせる機会は少ないですが、オンライン下でも和気あいあいとやっています!
  • フルリモートワークのため、メンバー同士のコミュニケーションはzoomなどのオンラインツールで行なっています。

■リーンオンミーが大切だと思う、働く人の素質■
≪偏見なく人付き合いができる方≫
障がいがある方に対してはもちろん、人付き合いにおいて偏見を持たない方。誰もが同じ人間であるという前提理解がある方。「障がいの有無に関係なく、誰もが平等に豊かな生活が送れる社会」を目指す当社では、そうしたマインドを非常に大切にしています。

≪自らの頭で考えて行動を起こせる方≫
業務や仕事に関して、流れ作業で請け負ったり、ただ言われたままに行なうのではなく、少しでも良い動画コンテンツを生み出そう!という気持ちで取り組んでくださる方を求めています。また狭い業界でもあり有識者の方とお会いする機会も多いため、最低限のマナーやわきまえをお持ちの方や他人に対し尊敬の気持ちを持てる方のほうが活躍いただける環境です。

≪スピード感を持って働くのが好き!という方≫
ベンチャー企業である当社は、仕事でのスピード感を大切にしています。早いレスポンスで業務をしていくことで、お客様である支援者の方、さらには知的障がい者の方々、そのご家族にすばやくより良いサービスが届くと考えています。また、まだまだ発達途上の福祉の分野において日本をリードする存在になるべく、サービスの決定、導入スピードをゆるめることなく継続していきます。そのため、下記のような働き方ができる方は親和性があると考えています。

・自らPDCAを早く回せる人
・ゴールを見据えて徹底的に取り組める人
・指示待ちではなく自分から仕事をとりにいける人

【当社で働くやりがい】
知的障がいのある方の生きづらさを解消するために、本気で取り組むメンバーと一緒に働きませんか?

あなたの働きかけで、障がいのある方々と日常的に接している施設スタッフが効率よく学習でき、悩み解消につながり、さらには、障がいのある方々の支援にもつながっていきます。

変化に強く、ベンチャーならではのスピード感の中で楽しみながら仕事をしたい!という方、知的障がいのある方のプラットフォームを作るために、本気で取り組める方、是非一度お話ししましょう!

【当社が目指す未来】
将来的には障がいがある方のポータルサイトとして、知識にとどまらず、商品情報やニュースなど支援者やご家族に役立つ情報が提供できるサイトを目指しています。「障がい」に関することなら、ココ!といってもらえるような障がいがある方のより良い暮らしに直結する空間を作ることが大きなテーマです。

【環境やメンバーについて】
当社の障がい者支援者向けオンライン研修サービス『Special Learning』のユーザー数は、右肩上がりに上昇しており、適切に効果的にお客様にご利用いただけるようサポートする部門のメンバーが不足しております。そのため、一緒に活躍いただける方を募集しております。

メンバーの経歴も千差万別、元バンドマンやお笑い芸人を目指していたメンバーなど、愉快な仲間がたくさんいます。20代から40代まで年齢も様々ですが、ベンチャー企業として「日本の福祉におけるこれからの価値」を生み出すという大きな目標に向かって、互いに多くの刺激を受けながら幅広い経験を積むことができる環境です。

また当社は新型コロナに関係なく業務は完全リモートワーク。そのため、メンバーは関東周辺や関西周辺はもちろん、広島在住の方も!全国どこにお住まいでもリモートで働くことが可能です。勤務時間はフレックスタイム制・変形労働時間制を採用しており、ご自身の生活に合わせてプライベートも大切にしながらお仕事していただくことが可能ですよ!

As a new team member

■業務内容■
<障がい福祉業界のオンライン研修サービスのカスタマーサクセス>
障がい者支援者向けオンライン研修サービス『Special Learning』のカスタマーサクセスを担当してもらいます。
あなたのお客様へのアプローチが、知的障がいのある方の生きづらさ解消につながります。そのためにも、本気で取り組むメンバーと一緒にお客様を成功へと導いてください。

【具体的には】
当社の『Special Learning』は、まずお客様には無料でお使いいただき、その後有料版をご案内しております。その運用を担当しているカスタマーサクセス部門では、下記のようにチーム制で運営しております。

・インサイドセールス
サービスを導入くださったお客様に、アカウント発行やサービス開始のご案内など、『Special Learning』をご利用いただけるよう対応します。

・フィールドセールス
サービス開始されたお客様に有料版をご契約いただけるよう、オンボーディングからクロージングまで対応します。
 ◎『Special Learning』の具体的な使い方
 ◎使い勝手の悪いところをヒアリング
 ◎お客様のニーズに合わせたご提案 など

・カスタマーサクセス
有料化してくださったお客様のサービス活用サポートを行ないます。具体的には、運用方法のご提案や、勉強会や交流会などのイベントの企画・運営を行なっています。

■福祉業界未経験でも大丈夫■
接する相手は障がい者支援施設の施設長や研修担当者。業界の専門知識がないと最初は難しいかもしれません。しかし、大切なのは学ぶ姿勢。社内でのナレッジ共有やお客様とのコミュニケーションを重ねるうちに、その悩みは解消されていきます。

■必須の経験やスキル■
【 コミュニケーション力のある方】
福祉業界での経験は不問ですが、いかなる場面においても、コミュニケーション力が必要とされる職種です。社内外問わず、相談・共有ができる方が活躍していただけるお仕事です。

【自ら学び続けることができる方】
カスタマーサクセスのお客様は、障がい者支援施設の施設長や研修担当者。専門知識がなければ、お話しすることが難しい場合もあるかもしれません。
でもご安心ください!お客様や社内のスタッフとのコミュニケーションを通じて、専門知識は徐々に身についていきます。加えて、リモートではありますが、社内コミュニケーションツールで常に相談事や質問などにも対応できる体制です。必要なのは、自ら学ぶ姿勢です。
 
この他、福祉業界経験者ももちろん歓迎!実際にお会いして、お互いにカルチャーフィットする方であれば、経験は問いません!

■優遇する経験やスキル■
【営業経験のある方】
人と関わる、何かを提案する場面の多い仕事ですので、営業力をお持ちの方も大歓迎です。

【下記のような方は、特に歓迎いたします!】
知的障がいのある"きょうだい"(兄弟・姉妹)がいる方(きょうだいではなくてもOK)

【募集概要】
●勤務時間は9:00~18:00(休憩1時間)を基本としておりますが、フルリモートワークのため始業終業時間は業務との兼ね合いの中で、ご自身で決めていただけます。
●フレックス制(コアタイム 10:00〜16:00)を導入しておりますが、コアタイムの就業が必ずしも必須という訳ではありません。こちらもご自身の業務との兼ね合いの中で決めていただけます。
●変形労働時間制を導入しております。(フルタイム:週40時間、7時間時短勤務:週35時間、6時間時短勤務:週30時間)
●残業は月15~20時間程度ですが、みなし残業時間(フルタイム:20時間、7時間時短勤務:17.5時間、6時間時短勤務:15時間)を超過した分は残業代をお支払いいたします。
●フルリモートワークのため、メンバーには必要に応じてPC(MacBook or Windows)・スマホ(iPhone)を貸与しております。また、ネット通信環境を整えていただくため、リモート手当として月3千円をメンバー全員に支給しています。

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株式会社Lean on Me
  • Founded on 2014/04
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