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Mid-career
カスタマーサクセス
on 2020-09-30 1,352 views

公教育30万人のカスタマーサクセス/最先端の学校現場を創る!!

株式会社COMPASS

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  • 株式会社COMPASSの代表の小川です。株式会社COMPASSでは創業当初、現在のQubenaのファーストバージョンの開発に、CTOという形で携わり、アプリ、サーバサイド問わずコーディングを行なっていました。

    現在では代表という立場で、新しい学びの環境を創造すべく、開発のみならず幅広くこのQubenaを広めるための活動を行なっています。

    少しでも多くの子供たちに最適な学びを届けたい、その想いで集まった頼れるメンバーと共に、より良い未来の実現に向けて日々頑張っています。

  • Shuki Fukumoto
    Sales

  • ・2010年 製造業の営業マン
    ・2011年 SAIL JAPAN㈱設立/塾運営
    ・2015年 COMPASSジョイン

    新卒では、2010年に製造業の会社に就職しました。

    東日本大震災をきっかけに退職し、2011年にSAIL JAPAN株式会社を設立して学習塾を4年間運営しました。

    2014年12月頃からQubena開発のお手伝いを始めました。
    開発専念のため、2015年3月には塾を閉鎖、会社を休眠させ、COMPASSにジョインしました。

    教材開発、プロダクトマネージャー、法人営業、資金調達、事業計画、直営店運営など様々な業務を経て、現在ではHR業務を中心に行っています。

What we do

  • 手書きで回答も自動文字認識

COMPASSはAIが生徒一人ひとりの習熟度に合わせて
最適な問題を出題するAI型教材Qubenaを開発し、
アダプティブラーニングによる知識・技能の習得を支援しています。

Qubenaは全国の公立・私立の小中高等学校、学習塾で利用されています。

特に公立学校への導入が加速しており、
・2020年4月:自治体数20自治体、学校数150校、利用者数2.5万ユーザー
・2020年9月:自治体数100自治体、学校数750校、利用者数20万ユーザー
となっています。
・2021年4月:5教科対応版を提供開始

2018,19年度と2年連続で経済産業省「未来の教室」実証事業に採択。
経団連、経産省、文科省の提言・方策資料に引用されるなど、
公教育の現場において期待と注目を集めています。
また「日本e-learning大賞 経済産業大臣賞」「グッドデザイン賞」を受賞しています。

千代田区立麹町中学校の数学の授業へ導入においては、
従来の授業時間を1/2に圧縮し、
生まれた時間でSTEAM教育などの「未来を生き抜く力」を提供することで、
より豊かな学びの時間を生み出すことができると実証しました。

私たちはこれからも、教育テクノロジーを用いて、必要な知のデリバリーの効率化を行い、一人一人の知を進化させることに取り組んでまいります。

■Products&Solutions
・「Qubena 小学算数・中学数学」
・「Qubena 高校数学IAIIB by 河合塾」(河合塾との共同開発)
・「Qubena 中高英語 by 河合塾」(河合塾との共同開発)
・経産省未来の教室実証事業及び自治体での実証案件

■Media coverage
○経団連の提言資料(2020.3.13)
「EdTechを活用した Society 5.0時代の学び~初等中等教育を中心に~」
QubenaがEdTechの活用事例の1つ目として掲載
https://www.keidanren.or.jp/policy/2020/022.html

○PRESIDENT(2019.11.8)
「AIで授業風景がガラリと変わった!」
Qubenaと、Qubenaを導入している千代田区立麹町中学校が掲載

○経済産業省の提言資料(2019.6.25)
「「未来の教室」ビジョン 経済産業省 「未来の教室」と EdTech 研究会 第2次提言」
「知識はEdTechで学んで効率的に獲得し、探究・プロジェクト型学習(PBL)に没頭する時間を捻出する」という事例として、麹町中学校の数学の授業で導入・実施したQubenaとSTEAM教育が事例が掲載
https://www.meti.go.jp/press/2019/06/20190625002/20190625002.html

○文部科学省の方策(2019.6.25)
「新時代の学びを支える先端技術活用推進方策(最終まとめ)」
「先端技術の機能に応じた効果的な活用の在り方」の事例としてQuebnaが掲載
https://www.mext.go.jp/a_menu/other/1411332.htm

○日本経済新聞(2019.6.19)
「教えて!私だけのAI先生」
https://r.nikkei.com/article/DGXMZO4597370011062019TL1000

○東洋経済(2018.7.14)
"すごいベンチャー100"に選出
https://qubena.com/blog/media-20180723

■Blog
https://qubena.com/blog/

Why we do

  • 『第15回日本e-Learning大賞 経済産業大臣賞』を受賞しました
  • 快適なUIUXで、低学年のお子様も驚異の集中力を見せます

■事業をはじめたきっかけ
2045年、AIをはじめとするテクノロジーの発達により、人工知能が人工知能を生み出す”シンギュラリティ”(技術的特異点)が訪れ、第4次産業革命が起こると言われています。

将来人間の働き方は大幅に変わることが予想されますが、その影響を一番受けるのは、私たち大人ではなく、子どもたちです。

COMPASSのファウンダーは、AI開発の最先端があるシリコンバレーで”シンギュラリティ”という概念に出会い、これから世界で起きること、「未来を生きぬく力」を子どもたちに教えるため、学習塾COMPASSを東京で開業しました。

しかし、現実に待ち受けていたのは、子どもたちは勉強や部活に追われ「未来を生き抜く力」を教える時間がないという事実。
効率的な学習を追求し、子どもたちの時間をつくるため、人工知能教材Qubenaの開発を始めました。

■解決したい問題
時間に追われる現在の子どもたちの学習を効率化し、将来必要となる「未来を生き抜く力」を育てたい。
そのために、従来より学校で教わってきた「基礎教育」の効率化を目指し、子どもたちの未来について学ぶ時間を創出します。また、創出された時間を使うことも含め、未来を生き抜く力を育てることができるような学びの環境を創り出していきます。

How we do

  • 教育業界を一緒に面白くしていく仲間を待っています
  • 「未来の君に会いに行く」

■事業の特徴
○人工知能教材事業
 ー教育に特化した人工知能エンジンで世の中のすべての学習をアダプティブラーニング化し、より効率的な教育を実現します。
 ー経産省未来の教室実証事業及び自治体での実証案件により、コラボレーションの中で先進的かつ効果的な事例をつくっています。

■マインド
常に未来を予測し、未来から逆算された教育を創る

■メンバー
・「ものづくり」に関わる人が約70%
・業界問わず経験豊富なメンバー
・異業種(ゲーム・広告・外資・コンサル)、多国籍(インド、ブラジル)の多様なバックグラウンドを持つメンバー
・20代~50代まで幅広い年齢(平均年齢36歳)
・フラットなコミュニケーションを大切にする職場環境

■社内制度
・PC環境(基本的に希望通りのスペックで準備します)
・ギガステップ制度(勤続年数1年以上で最大2ヶ月の休暇を取得できる制度)
・副業制度(キャリア形成を応援)
・フリードリンク(水・お茶・コーヒーなど)

■働き方
・コアタイム無しフレックスタイム制度(全社員がフレックスタイム制度適用です。コアタイムは無いので、完全に自由に通勤することができます)
・コロナ禍において、週5リモート勤務可能
・Slack、Zoomなどを活用し、円滑なコミュニケーション

As a new team member

COMPASSは公立中学 / 小学校にICT教材のサービスを提供しています。このサービス領域のカスタマーサクセスは、エンドユーザーである生徒がICT教材を通じた学習で成功するために、学校の先生を支援し、ICT教材を上手く活用して頂かなくてはいけません。
生徒で勉強が好きな人は殆んどいません。先生は黒板とチョークに慣れ親しんでいます。
そうした環境のなかで、未来の教育を作っていくために、教育を一歩進化させるために、現場での成功事例をどんどん作り出していく...。COMPASSのカスタマーサクセスはそんなチャレンジングなポジションです。

【募集背景】
現在、事業が急成長しており、昨年9月では80校の学校で利用されていたところが、本年9月には公立・私立小中高校合計で750校を突破しました。これまではユーザーの獲得が重要課題でしたが、これからはユーザーにプロダクトをしっかり使って頂くことが重要課題になるフェーズです。会社としてカスタマーサクセスをより重要視していくために、今回増員で募集しています。

【業務概要】
■導入研修(=オンボーディング)の実施
 Qubenaの利用方法、ID発行など各種手続きの説明
■Qubenaを用いた授業設計、振り返りの支援
 KPI、学習データのモニタリング。またデータに基づく継続的な利用サポート
■先生コミュニティの活性化に関わる業務
 先生が参加するSlackの運営、先生が集まるICT教材活用法の勉強会の主催など
■営業チーム、開発チームへのフィードバック
 顧客の状況を営業チームに連携し、契約更新・アップセルを達成する為に必要なアクションを多方面から実施できるよう働きかける
 顧客の課題を開発チームに連携し、サービス / プロダクトの改善に活かす

【具体的にイメージしてもらいやすくするために・・・】
■1人が何校ぐらい担当?
 対象が先生なので生徒数はあまり関係なく先生数になります。今の時期は数を追うのではなく、注力する自治体に張り付いてサポートをする。その後に横に広げていくイメージです。
■上記業務はオンラインが中心?
 オンラインもオフラインと並行してやっていきます。コロナ禍を抜きにして考えると週1~2ほどでオンラインになります。
■過去に営業からの課題をベースに開発チームで改善して、プロダクトに盛り込んだ事例は?
 生徒の一括操作系機能 があります。こちらは現在開発中で、まさに「声」から開発へつなげる環境がすでに社内にあります。ここは自社プロダクトをもっている強みでもあります!

【求めるスキル】
<必須>
・教育業界での業務経験(教材会社、EdTech、ICTツール提供会社...etc)、または教育に対する強い関心
・教育業界未経験の場合は無形商材の営業経験必須
 ※普段対峙するのは、教育業界の熱意溢れる先生や教育委員会などの方になりますので、
 教育に関心があることは重要です。関心があれば、経験はなくても大丈夫です!!
・サブスクリプション型ビジネスの指標の理解(LTV、CAC、Churn、MRR等)がある方
 ※業務経験は問わない。自学による知識習得でも可
・基本的なITリテラシーがある方
<歓迎>
・Webサービス / スマートフォンアプリのカスタマーサクセスの経験
・ビジネス職、開発職(エンジニア、デザイナー等)との業務推進経験
・ICT支援員資格
※このような経験があればキャッチアップがはやいです!

【働き方】
・コアタイムなしのスーパーフレックス
 チームとの連携、顧客対応ができていれば時間は非常に自由です。
・残業時間
 全社員の平均残業時間は15時間程度です。
 導入時期、リリース直前になると一時期残業が増えますが、
 基本的には効率よく働いている人が大半です

少しでも興味を持って頂いた方、ぜひ「話を聞きたい」でご連絡ください。
カスタマーサクセスは、会社により定義や仕事内容が違うことが多いです。
その辺をご説明させてください!!

成長したい方、ゼロから立ち上げを経験したい方、教育現場が変革する瞬間に立ち会いたい方、
ぜひぜひご連絡をお待ちしています

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『第15回日本e-Learning大賞 経済産業大臣賞』を受賞しました
教育AIエンジン開発に人生を捧げるCOMPASSのCAIO(Chief AI Officer)が求職者に伝えたい3つの魅力
経済産業省の「未来の教室」実証事業に採択されました。授業にアダプティブラーニングとSTEAM教育導入、習熟と実践の学習サイクル確立へ!
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Company info
株式会社COMPASS
  • Founded on 2012/12
  • 45 members
  • CEO can code /
    Funded more than $300,000 /
    Featured on TechCrunch /
    Funded more than $1,000,000 /
  • 東京都千代田区神田小川町3-20-4 第2龍名館ビル8F
  • 公教育30万人のカスタマーサクセス/最先端の学校現場を創る!!
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