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カスタマーサクセス(健全化)
Mid-career
on 2020-09-28 1,771 views

ココナラの安心安全を守りながらカスタマーサクセス!健全化担当募集!

株式会社ココナラ

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  • 株式会社ココナラ カスタマーサクセス グループマネージャー
    「ユーザーのサクセス」「ココナラのサクセス」「働くメンバーのサクセス」の三軸を意識し、メンバー全員で〝トータルベネフィットなCS〟を追求しています。

    [経歴]関西大学在学中、フリーペーパーや携帯販売を扱う学生起業家として活動。
    大学卒業後の2011年に楽天株式会社へ入社し、出向先である楽天カード株式会社の最年少マネージャーとして業務改善領域を主に担当。
    事業内容と事業ビジョンへ感銘を受け、2018年7月より株式会社ココナラへ入社。

  • ココナラにて、法人向けビジネス推進と人事領域を担当しています。

    リクルートではHR領域の法人営業を中心として、事業企画、人事、総務、事業開発など、様々な領域・レイヤーで経験を積んできました。基本的に関心のあるテーマに繋がる仕事でないと、やる気がでないタイプです。仕事をし始めて数年経った頃から、"個人が自由に生き方・働き方を選択できる社会を創る"ということにチャレンジしています。

    2017年には夫婦で脱サラし、当時5歳と4歳の子供たちを連れて世界放浪に出ました。9ヶ月間、約30か国、200日は民泊して現地の方々と飲み明かし、その国の文化、教育、働き方などを語ってきました。道中で3人目の...

  • 株式会社ココナラでHRグループのGMを担当しています。

    ■ 経歴概要
    大学卒業以来、人事・労務・総務に従事してきました。
    地元の企業を経て、Navitime Japan→PIXTA→Speee→ココナラというキャリアを歩んでいます。

    2016年4月から現職で、20人→130人、未上場→東証マザーズ上場という過程を経験してきました。

    自分が惚れた事業に寄り添いながら、人事としてのバリューを発揮することで事業成長や組織づくりに貢献していきたいと考えています。

    自己紹介noteはこちら
    https://note.com/show_iz/n/n8a90e717a719

    ■ 現職での主な...

What we do

  • メンバーは、事業プロダクト・ビジョンに魅力を感じて入社を決めた社員がほとんど。ユーザー目線でプロダクトを改良する熱意を持った仲間で構成されています。
  • 2021年8月にVIリニューアル、ココナラビジネスローンチ、新CM放映開始など新たなリリースが続々!「一人ひとりが自分のストーリーを生きてく世の中をつくる」というビジョン実現に向け勢いを加速してます。

『一人ひとりが自分のストーリーを生きていく世の中をつくる』

わたしたちはこのビジョンのもと、個人の 知識・スキル・経験を可視化し、必要とする全ての人に結びつけ、個人をエンパワーメントするプラットフォームとしてスキルマーケット「ココナラ」を中心とした事業を運営しています。

2012年7月のローンチ以来順調に成長し、ユーザー数は227万人(2021年5月時点)に達するなど、知識・スキル・経験を売買できる国内最大級のマーケットプレイスへと成長を遂げています。2021年3月には東証マザーズへの上場も果たしました。

近年、政府が提唱する「持続可能な開発目標(SDGs)」のアクションプランにおいても「一人ひとりの可能性の発揮と絆の強化を通じた行動の加速」「個人が輝き、誰もがどこでも豊かさを実現できる社会の実現」といった言葉が掲げられるようになりました。同様の課題感を持ち続けてきたわたしたちとしても、事業推進を通じて個人が輝く社会の実現に努力していきたいと考えています。

直近の動きとしては、これまで個人対個人(CtoC)だった取引を法人利用へ本格的に拡大(BtoC)させる取り組みとしてココナラビジネスをローンチしています。今後もこれまで以上のチャレンジを続けながら、「困ったら"ココナラ"だね」と日本中で言ってもらえる総合相談プラットフォーム構築を実現していきます。

Why we do

  • ユーザーとの対話を重視しているため、たびたびユーザーイベントも開催しています!写真はオンラインイベントの様子。ココナラ活用セミナーや、ユーザーと社員の意見交換会なども行ってます!
  • 2020年9月に移転。渋谷駅徒歩4分のオフィスです!1on1ルームや電話ブース、共有ラウンジや仮眠スペースなど用途に合わせて使えるスペースが充実しています!

「人の役に立ちたい」、「好きを仕事にしたい」、「スキルを磨きたい」

そんな思いを持っていらっしゃる方はたくさんいます。また、そのような「得意」を持っている方々にいつでも気軽に相談できるようになることで、助かる方も同様にたくさんいます。

そういった方々のために、個人の知識・スキル・経験を可視化し、インターネットで流通させ、個人をエンパワーメントしていく。

私たちはその理想をど真ん中でやり切り、デファクトスタンダードとなるべく、「自分の得意なことを活かして誰かの役に立ちたい」という人と「その分野に詳しい人に相談したい」という人を適切に結びつけることに挑戦し続けています。

インターネットのオークションサイトでは、今では土地や車でさえも売られるようになっていますが、ネットオークションが登場した1998年当時、まさかこれが身の回りの中古品以外をインターネットで売買するプラットフォームになると考えた人は少なかったと思います。

同じように、個人の知識・スキル・経験を可視化・流通させるプラットフォームであるココナラも、多くの人が想像をしていないもっと多くの可能性を社会に与えていけると考えております。

<2021/8より新CM放映中!>
▼『全体』篇(30秒)
https://youtu.be/YPaYXrJgwrU
▼『全体』篇(15秒)
https://youtu.be/FjhbEnAxr3c
▼『ビジネス』篇(15秒)
https://youtu.be/Kxq2Gczhc98

How we do

  • 2020年に6年ぶりに会社のバリューを改定し、内容を分かりやすく説明する為にカルチャーブックを作成。想いを共有する仲間とバリューを実践しながら「一人ひとりが『自分のストーリー』を生きていく世の中」を作っていきます!
  • サービスリリース記念日を毎年みんなでお祝いしています!2020年は8周年のお祝いに加え、渋谷への移転記念Tシャツを。ココナラのユーザーであるWatermelonさんにデザインしていただきました!!!

現在社員は140名、日々和気あいあいかつ緊張感を持ちながら事業に向き合っています。
ビジョン・ミッションに共感し、それを実現したいプロフェッショナルが集まっているプロジェクトチームであるという意識の会社です。

▼ビジョン
一人ひとりが自分のストーリーを生きていく世の中をつくる

▼ミッション
個人の知識・スキル・経験を可視化し、必要とする全ての人に結びつけ、 個人をエンパワーメントするプラットフォームを提供する。

▼バリュー
・One Team, for Mission
・Beyond Borders
・Fairness Mind

直近実施したバリュー改定に込めた思い
https://coconala.com/blogs/16/42

カルチャーブック
https://www.yumpu.com/xx/document/read/64948867/culture-book
(イラストはココナラユーザーの方々に作成していただきました!)

As a new team member

■ 募集背景
ココナラは「サービス版のAmazon」という新しいマーケットを作るべく日夜奮闘し、ユーザー数や取引数が急拡大しています。
前例のないサービスにおいて、すべてのユーザー様に安心・安全にご利用いただくためには、〝ココナラ〟という場所の健全性を維持し続けることが非常に重要であると考えています。
安心・安全な〝ココナラ〟を共に創っていくメンバーのジョインをお待ちしています。

■ 業務内容
・出品サービスの健全性チェック
・違反ユーザーや不正行為の健全性チェック
・メールを中心としたユーザーコミュニケーション対応
・オペレーションの改善企画
※入社から1ヶ月は丁寧な研修を行いますので、経験が少ない方でも安心して業務に取り組んでいただけます。入社2ヶ月目以降は、リモート勤務かオフィス勤務かを選択し出社可能です。

■ 必須とさせていただくスキル/経験
・ユーザーサポート対応の経験、または営業事務等のそれに準ずる経験が1年以上ある方(業種不問)
・ 基本的なPCスキルやメール対応におけるタイピングスキル

■ お持ちだと嬉しいスキル/経験
・違反内容や不正行為に関するチェック業務の経験
・論理的思考力

■ フィットしそうな方の人物イメージ
・ココナラのビジョンや事業に強く共感できる方
・チームワークを何より大切にし、みんなでフォローしあったり、目標を達成することに喜びを感じる方
・新しい事業やサービスを自分たちで作っているという気概をもって、能動的で自走する姿勢でお仕事ができる方

■ この仕事で得られること
・日本でこれから市場を作っていく過程の経験
・会社と事業の成長とともに、個人としても新しいチャレンジをする機会が多数あります

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6年ぶりに改訂したココナラのバリューに込めた思い
エンジニアも5分で経営陣に意見を通せる!スピードを重視する社風で圧倒的ナンバーワンへ向かうココナラの開発組織とは?
ココナラの健全化ってどんなことをしているの?
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Company info
株式会社ココナラ
  • Founded on 2012/01
  • 130 members
  • Funded more than $300,000 /
    Funded more than $1,000,000 /
    Featured on TechCrunch /
  • 東京都渋谷区桜丘町20−1 渋谷インフォスタワー6F
  • ココナラの安心安全を守りながらカスタマーサクセス!健全化担当募集!
    株式会社ココナラ