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Mid-career
Customer Support
on 2020-09-23 33 views

一眼レフを日常に!カメラのサブスクサービスのカスタマーサポート募集!

カメラブ株式会社

カメラブ株式会社 members View more

  • カメラのサブスク社長兼フォトグラファーです。たまにドローンも飛ばしてます。

    2005年→2017年
    5人の医療系WEBコンサルのスタートアップにジョイン。
    営業/社長室/経営企画室/財務経理/上場準備室/新規メディア事業部門など、領域を問わず実務レベルから把握しゼネラリストとして立ち上げに従事。事業を0から創る方法、200人規模の組織に至る方法を学ぶ。

    健康を創る業界に10年以上いる中で、その先の生き甲斐を創りたいと考えるようになり、長年の趣味であるカメラの領域でサービスを考案、ビックカメラのアクセラレータでファイナリストになったことがキッカケで独立を決意。

    2017年→現在
    20...

  • カメラブ株式会社が運営するカメラのサブスクリプションサービスGooPass(グーパス)の事業責任者です。
    ドローン飛ばしてます。(インストラクターのライセンスも持っております。)

    ■GooPass(グーパス)
    https://goopass.jp

    「If you want to go fast, go alone. If you want to go far, go together. 」
    「早く行きたければ、ひとりで行け。遠くまで行きたければ、みんなで行け。」
    アフリカのことわざです。

    仕事やプロジェクトをやっていく上でフェーズごとにやるべきことが変わってきます。最初は少数の方が...

  • 現在、カメラ機材のサブスクサービスのCtoCカスタマーサポート・サクセスを担当。
    前職は、ECサイト構築後のサイトオープン〜閉鎖までWEB運用者向けのBtoBカスタマーサポート。
    デザイン・コーディングやカスタマイズディレクション(要件定義・見積もり算出)、社内体系化・アウトソーシング化・教育などを幅広く経験。
    それ以前はイベントの現場運営にて、現在の基礎を構築した。
    学生時代は、イラストを描いたり、ファッションを勉強したり、友人とデザインフェスタに出展しアクセサリー販売していた。

  • 2019年3月より、カメラブ株式会社の人事・広報を担当しています。
    以前は音楽活動をしていました。(現在も継続)
    2019年4月にマイカメラを購入し、カメラ勉強中。
    今は、人物や食べ物を撮るのが好きです。

What we do

  • カメラのサブスク「GooPass」
  • サービスイメージ

私たちカメラブは、カメラが大好きなすべての人のために事業・サービスを展開しています。

■ カメラ機材レンタルサービス事業「GooPass(グーパス)」
一眼レフカメラやミラーレスカメラ、交換レンズ、アクションカメラやドローンなどの撮影機材を、月額定額でレンタルし放題となる、カメラのサブスクリプションサービス。

カメラブは「GooPass」を通じて、誰にとってもカメラをもっと身近なものにすることを目指しています。

Why we do

  • オフィスにてカメラ機材を保管する防湿庫
  • レンタル機材の発送準備の様子

■ MISSION:
好きに夢中になれる機会を支え、誰かの喜びと生きがいをつくる。
AIの普及に伴ってますます余暇時間が生まれる流れの中、好きなことに夢中になれる瞬間を価値あるものとして考えます。
私たちは、そういった好きなことを、誰かを喜ばせるために行う人々を支援していきます。

■ VISION:エンターテインメントと想いで溢れる世界
カメラは、撮ることも撮られることも楽しめて、喜びを与えられるエンターテインメントなものだと信じています。
人々が写真を残したいと思える機会(思い出)を増やすことで、誰かを想う機会が増え、世の中をよりよくすることだと考えています。

How we do

  • 昨年末、オフィスを拡張しました!
  • 機材を携え、撮影旅行へ!

私達カメラブは、はじまったばかりのチームです。

私たちがミッションを達成していくためにはより多くの仲間が必要です。

私たちは、カメラに少しでも興味がある方、私たちのビジョンに少しでも興味がある方、カメラブな方を探しています。

As a new team member

カメラのサブスクGooPassは、2018年の11月にリリースとなりましたが、様々なメディアに取り上げて頂いたおかげで、とても多くの方にご利用いただけるようになりました。

事業拡大に伴い、カスタマーサポート業務を担ってくださる方の募集を開始いたしました。

■概要
GooPassを利用いただくユーザーがより価値を感じていただけるようあらゆる顧客対応を担う部門です。
お問い合わせ対応だけではなく、機材管理チームと連携しながら、スムーズな機材配送UXを実現し、ユーザーの体験を向上させていきます。
チャットやお電話でいただく直接的な課題解決はのこと、必ずしも声として上がりにくい潜在的なニーズもキャッチして、GooPassを通じて1人でも多くの方がカメラを好きになり、カメラを楽しんでいただく環境を創ることがミッションです。

■具体的な業務イメージ
・撮影、カメラが大好きなユーザーからのお問い合わせ対応(チャット、電話)
・ユーザーの状況に応じてサービスの利用促進を実施
・機材配送とカスタマーサポートをつなぐオペレーション設計と運用
・顧客体験価値(CX)やサイト利便性(UX)の向上に貢献

■ 必須条件
<マインド>
・カメラが好き
・会社のバリュー、ミッションへの共感
・Webツールを扱うことに抵抗がない
・ホスピタリティがある
・人と接することが好き

<経験>
・社会人としての就業経験
・コールセンターでのご経験

<スキル>
・PCでの実務経験があり基本操作ができる
・相手の立場に立つ、しなやかなコミュニケーション力
・チームで協働する能力

■ 歓迎条件
〈マインド〉
・ユーザ視点でサービスを考えることが好き
・人を喜ばせること、サプライズを考えることが好き
・誰とでも気兼ねなく積極的にコミュニケーションが取れる

〈経験〉
・カメラ機材の種類や性能に詳しい
・スタートアップでの就業経験
・カスタマーサポートもしくはカスタマーサクセスの経験がある

〈スキル〉
・他国語が話せる(英語、中国語、韓国語など)
・下記のツールを使っていたことがある

■大歓迎条件
・カメラが好きすぎて仕事が手につかないことがたまにある
・常に笑顔で愛され力が高い
・実はすでにカスタマーである

■勤務地
東京都渋谷区神南1-10-6 9F
※業務状況によってはリモート勤務も可能

Highlighted stories

カメラのサブスク『GooPass』誕生ストーリー。クリエイターに、表現の自由を。
心機一転!元・地下アイドルが、カメラブな広報に転身した話。
初めてのお楽しみ会、「GooPassDay」を開催しました。
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Company info
カメラブ株式会社
  • Founded on 2017/04
  • 22 members
  • Funded more than $1,000,000 /
    Funded more than $300,000 /
  • 東京都渋谷区神南1-10-6 Barbizon98-9F/10F カメラブ株式会社
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