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100年に一度の教育の変革期/顧客満足を最大化するカスタマーサクセス!!

カスタマーリレーションリーダー
Mid-career

on 2020-09-01

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100年に一度の教育の変革期/顧客満足を最大化するカスタマーサクセス!!

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Takuya Tokiwa

高校卒業以来、主にベンチャー企業で働き、営業(個人宅 / 法人 / 海外)、新規事業、経営管理、マーケティング、Webサイト製作と様々な業務を担当。経営者の経験は二回。良く言えばジェネラリスト、悪く言えば器用貧乏。キャップアップの速さには自信があり、おおよそ全ての業務に対応可能。COMPASSでは、大型開発案件のプロジェクトマネジメントを担当し、その後Qubena事業部の副事業部長に就任。モノづくり寄りのこと全般に関わっています。

株式会社COMPASS's members

高校卒業以来、主にベンチャー企業で働き、営業(個人宅 / 法人 / 海外)、新規事業、経営管理、マーケティング、Webサイト製作と様々な業務を担当。経営者の経験は二回。良く言えばジェネラリスト、悪く言えば器用貧乏。キャップアップの速さには自信があり、おおよそ全ての業務に対応可能。COMPASSでは、大型開発案件のプロジェクトマネジメントを担当し、その後Qubena事業部の副事業部長に就任。モノづくり寄りのこと全般に関わっています。

What we do

「皆さんは子供の頃、学校が好きでしたか?」 人それぞれ答えは異なりますが、子供の頃の体験は大人になってからも根強く自身の中で生き続けます。 COMPASSはその「子供の頃の学習体験」をより効率的かつ効果的なものにしたいという想いで、AI型教材「Qubena(キュビナ)」を開発しています。 Qubenaの特徴は、AIが問題を解くのにかかった時間や、解き方の順番、つまずいたのはどこかなど、生徒の解答プロセスやスピード、正答率などのありとあらゆる情報を収集、蓄積、解析し、一人ひとりに合わせた「個別最適化された問題」を出題します。 <Qubena小中5教科版 紹介動画> https://www.youtube.com/watch?v=7QJVyJBo7AI 千代田区立麹町中学校の数学の授業へ導入においては、従来の授業時間を1/2に圧縮し、 生まれた時間でSTEAM教育などの「未来を生き抜く力」を提供することで、 より豊かな学びの時間を生み出すことができると実証しました。 2021年度から対応教科をこれまでの英語と算数・数学から、国語・理科・社会を加えた主要5教科対応へと大幅に拡大し、現在全国約170自治体、公立・私立小中高合計で2,300校にて導入され、約100万人の子供たちの学びを支えています。 昨今のコロナの影響もあり、Edtachの市場規模は2600億円となっており、今後ますます多くの自治体での導入が見込まれています。 まだまだ小さい会社のため、職種や役職に関わらず、社員一人一人が開発の主役となり、互いに助け合い切磋琢磨しながらQubenaをより良いプロダクトにしていくため一丸となって取り組んでいます。 <公式note> https://note.qubena.com/ <公式Twitter> https://twitter.com/qubena_compass <Products&Solutions> ■「Qubena 小中5教科版」 ■経産省未来の教室実証事業及び自治体での実証案件 <主な経歴> ■2018,19, 20年度と3年連続で経済産業省「未来の教室」実証事業に採択。  経団連、経産省、文科省の提言・方策資料に引用されるなど、公教育の現場において期待と注目を集めています。 ■「日本e-learning大賞 経済産業大臣賞」「グッドデザイン賞」の受賞。 <Media coverage> ■下記よりご確認いただけます! https://qubena.com/news/mediainfo
教育業界を一緒に面白くしていく仲間を待っています
「未来の君に会いに行く」
『第15回日本e-Learning大賞 経済産業大臣賞』を受賞しました
快適なUIUXで、低学年のお子様も驚異の集中力を見せます

What we do

「皆さんは子供の頃、学校が好きでしたか?」 人それぞれ答えは異なりますが、子供の頃の体験は大人になってからも根強く自身の中で生き続けます。 COMPASSはその「子供の頃の学習体験」をより効率的かつ効果的なものにしたいという想いで、AI型教材「Qubena(キュビナ)」を開発しています。 Qubenaの特徴は、AIが問題を解くのにかかった時間や、解き方の順番、つまずいたのはどこかなど、生徒の解答プロセスやスピード、正答率などのありとあらゆる情報を収集、蓄積、解析し、一人ひとりに合わせた「個別最適化された問題」を出題します。 <Qubena小中5教科版 紹介動画> https://www.youtube.com/watch?v=7QJVyJBo7AI 千代田区立麹町中学校の数学の授業へ導入においては、従来の授業時間を1/2に圧縮し、 生まれた時間でSTEAM教育などの「未来を生き抜く力」を提供することで、 より豊かな学びの時間を生み出すことができると実証しました。 2021年度から対応教科をこれまでの英語と算数・数学から、国語・理科・社会を加えた主要5教科対応へと大幅に拡大し、現在全国約170自治体、公立・私立小中高合計で2,300校にて導入され、約100万人の子供たちの学びを支えています。 昨今のコロナの影響もあり、Edtachの市場規模は2600億円となっており、今後ますます多くの自治体での導入が見込まれています。 まだまだ小さい会社のため、職種や役職に関わらず、社員一人一人が開発の主役となり、互いに助け合い切磋琢磨しながらQubenaをより良いプロダクトにしていくため一丸となって取り組んでいます。 <公式note> https://note.qubena.com/ <公式Twitter> https://twitter.com/qubena_compass <Products&Solutions> ■「Qubena 小中5教科版」 ■経産省未来の教室実証事業及び自治体での実証案件 <主な経歴> ■2018,19, 20年度と3年連続で経済産業省「未来の教室」実証事業に採択。  経団連、経産省、文科省の提言・方策資料に引用されるなど、公教育の現場において期待と注目を集めています。 ■「日本e-learning大賞 経済産業大臣賞」「グッドデザイン賞」の受賞。 <Media coverage> ■下記よりご確認いただけます! https://qubena.com/news/mediainfo

Why we do

『第15回日本e-Learning大賞 経済産業大臣賞』を受賞しました

快適なUIUXで、低学年のお子様も驚異の集中力を見せます

■事業をはじめたきっかけ 2045年、AIをはじめとするテクノロジーの発達により、人工知能が人工知能を生み出す”シンギュラリティ”(技術的特異点)が訪れ、第4次産業革命が起こると言われています。 将来人間の働き方は大幅に変わることが予想されますが、その影響を一番受けるのは、私たち大人ではなく、子どもたちです。 COMPASSのファウンダーは、AI開発の最先端があるシリコンバレーで”シンギュラリティ”という概念に出会い、これから世界で起きること、「未来を生きぬく力」を子どもたちに教えるため、学習塾COMPASSを東京で開業しました。 しかし、現実に待ち受けていたのは、子どもたちは勉強や部活に追われ「未来を生き抜く力」を教える時間がないという事実。 効率的な学習を追求し子どもたちの時間をつくるため、人工知能教材Qubenaの開発を始め、2021年4月に「Qubena 小中5教科版」をリリースしました。 現在は、より多くの子供たちにQubenaを届けるべく、公立の小中学校を中心に導入を進めています。 ■解決したい問題 時間に追われる現在の子どもたちの学習を効率化し、将来必要となる「未来を生き抜く力」を育てたい。 そのために、従来より学校で教わってきた「基礎教育」の効率化を目指し、子どもたちの未来について学ぶ時間を創出します。また、創出された時間を使うことも含め、未来を生き抜く力を育てることができるような学びの環境を創り出していきます。

How we do

教育業界を一緒に面白くしていく仲間を待っています

「未来の君に会いに行く」

■事業の特徴 ○人工知能教材事業  ー教育に特化した人工知能エンジンで世の中のすべての学習をアダプティブラーニング化し、より効率的な教育を実現します。  ー経産省未来の教室実証事業及び自治体での実証案件により、コラボレーションの中で先進的かつ効果的な事例をつくっています。 ■マインド 常に未来を予測し、未来から逆算された教育を創る ■メンバー ・「ものづくり」に関わる人が約70% ・業界問わず経験豊富なメンバー ・異業種(ゲーム・広告・外資・コンサルなど)の多様なバックグラウンドを持つメンバー ・20代~50代まで幅広い年齢(平均年齢35歳) ・フラットなコミュニケーションを大切にする職場環境 ■社内制度 ・PC環境(基本的に希望通りのスペックで準備します) ・ギガステップ制度(勤続年数1年以上で最大2ヶ月の休暇を取得できる制度) ・副業制度(キャリア形成を応援) ■働き方 ・フルリモート、フルフレックス制度を導入しているため、個々の生活スタイルやライフステージに合わせて、柔軟な働き方が可能です ・SlackやGoogle meetなどを活用し、リモート環境でも円滑なコミュニケーションを大事にしています。

As a new team member

カスタマーサクセスとカスタマーサポートとの両軸を司るポジションです。 それぞれ異なる方針で顧客と接する両部隊を横断してマネジメントし、顧客満足度を最大化することをミッションとしています。教育現場のを支えるCOMPASSのサービスの根幹となる非常に重要なポジションです。 先日国の補助金給付が決定し、今秋から20 万人以上の生徒さんにQubenaのサービスを全国届けることが確定しました。 【募集背景】 COMPASSは全国の公立小中学校にICT教材のサービスを提供しています。公教育はステークホルダーが多く、教育委員会、学校、保護者、生徒とのコミュニケーションラインが存在します。導入校の急増により、大規模な導入に耐えられる体制構築をすることにしました。今回は立ち上げリーダーとして、担当取締役や各部門と協力しながら、一からカスタマーサクセスおよびサポート体制を構築してください。 課題発生ベースのアクションだけでなく、課題を未然に防ぎ顧客を成功に導く、能動的なサポートにも力を入れていくことを考えています。 リーダーからマネジャー、COMPASSのCS業務責任者へとキャリアを積んで頂ける環境です。 来春にはまた更なるユーザーの増が予定されており、ますます重要度が増すチームの立ち上げリーダーとして参画してくださる方をお待ちしています!少しでも興味ある方は、ぜひエントリーください。詳細にお話させてください。 【業務概要】 ● カスタマーサクセスチーム(内製)のマネジメント  ○ 顧客の成功を測る指標、解約の兆候をキャッチする指標に基づいた業務プロセスの設計  ○ 導入研修(=オンボーディング)の最適化とメンバーへの実施支援  ○ 顧客コミュニティの活性化に関わる業務 ● サポートセンター(業務委託先)のマネジメント  ○ 顧客対応マニュアルの作成から研修研修  ○ 重大クレームへの対応方針の判断 ● 営業チーム、開発チームへのフィードバック ● サポートサイトの運営  ○ プロダクトの活用方法等に関する記事の作成、編集、更新 【求めるスキル】 ● 必須  ○ 法人営業経験3年  ○ サブスクリプション型ビジネスの指標の理解(LTV、CAC、Churn、MRR等) 【求める人物像】 カスタマーサクセスはコンサルティングをしながら顧客の課題と真正面から向き合うポジションです。自社プロダクトをベースに現場に近い場所で教育現場の課題&改革を推進して下れる方をお待ちしています! ぜひぜひご応募お待ちしております!
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