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国境オープン!非対面で外資系宿泊業に携わるカスタマーサポートメンバー募集!

旅行業のカスタマーサポート

on 2020-09-18

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国境オープン!非対面で外資系宿泊業に携わるカスタマーサポートメンバー募集!

Mid-career
New Graduate
Use foreign languages
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Reginald Kato Tuppil

人事部の盛り上げ役!ハーフの採用担当のレジです! 旅行宿泊業界カスタマーサポートから社内異動で人事部採用担当に。 なんでも現場のことを聞いてください!

Hiroko Fukushima

TDCX日本の社員番号1番!スタート時から成長を見守るサイトディレクターです。

Naoto Kubota

大学卒業後は航空自衛隊へ入隊 フライトディスパッチャーとして勤務。 その後憧れだった英語を使った業務に転職。 フランス系BPO(Business Process Outsourcing)企業でのBtoBでクラウド製品サポートを担当しておりました。 現在はこれまでの経験を活かしてTDCX Japan株式会社で採用担当をしております。 プライベートではランドマーク社のセミナー研修や、390日間リーダーシッププログラムを完了。 BNIでのリファーラルビジネスも勉強中です。HTML CSS Adobe イラストレーター、フォトショップ等のWEBデザインも勉強しております。 毎週日曜日の朝、無料の英語クラブ(Language Exchange)も主催しております。自由参加なのでご興味ある方はぜひお声がけください!! 尊敬する人は銀河英雄伝説のヤンウェンリー! 憧れるのはガンダムのシャア・アズナブル! 好きな歴史上の人物は山本五十六!

【英語×新卒×就職】採用担当者がおすすめするバイリンガル向け就職アドバイス3選

Naoto Kubota's story

Yukiko Fujioka

TDCX Japan 株式会社's members

人事部の盛り上げ役!ハーフの採用担当のレジです! 旅行宿泊業界カスタマーサポートから社内異動で人事部採用担当に。 なんでも現場のことを聞いてください!

What we do

そもそも BPOサービスって皆さんご存じですか? BPOサービスとは、簡単にお話しすると、「業務プロセスを外部に委託すること」になります。 それを請け負っているのがTDCXです。 詳しくは、各求人詳細をみていただけると何をしているのかわかるかと思います。 現在多くのクライアント企業様とお取引をさせていただいております。 B2BだけでなくB2Cでも展開するサービスの品質の高さが評価され、 受賞したアワードの数は200以上にも上ります。 順調に業績を拡大し、世界に13拠点を構えるまでに成長しました。 シンガポール、マレーシア、タイ、フィリピン(マニラ、セブ)、香港、中国(北京、上海)、日本(東京、横浜)、スペイン、コロンビア、インド、ルーマニア、韓国、トルコ
TDCX Japanでは、女性管理職の比率が半数を超え、多くの女性のキャリアアップ実績がございます。
TDCX Japanへご入社される全員の方とCEO LaurentとのCatch up!13拠点に展開している外資系企業ですが、創業者とも非常に近い距離感もTDCX Cultureの一部です。
2020年1月都内某所にて新年会を開催!TDCX Japanは企業を上げて社員同士がコミュニケーションをとれる環境を提供しています。
ハロウィンやクリスマスなど、季節ごとのイベントも感染症に配慮しながら企画しております!
所属プロジェクトに応じて、2週間から2ヶ月の研修で未経験の方もサポートできる体制を整えております。
社内パーティイベント、評価制度、#Be Moreな存在に!

What we do

TDCX Japanでは、女性管理職の比率が半数を超え、多くの女性のキャリアアップ実績がございます。

TDCX Japanへご入社される全員の方とCEO LaurentとのCatch up!13拠点に展開している外資系企業ですが、創業者とも非常に近い距離感もTDCX Cultureの一部です。

そもそも BPOサービスって皆さんご存じですか? BPOサービスとは、簡単にお話しすると、「業務プロセスを外部に委託すること」になります。 それを請け負っているのがTDCXです。 詳しくは、各求人詳細をみていただけると何をしているのかわかるかと思います。 現在多くのクライアント企業様とお取引をさせていただいております。 B2BだけでなくB2Cでも展開するサービスの品質の高さが評価され、 受賞したアワードの数は200以上にも上ります。 順調に業績を拡大し、世界に13拠点を構えるまでに成長しました。 シンガポール、マレーシア、タイ、フィリピン(マニラ、セブ)、香港、中国(北京、上海)、日本(東京、横浜)、スペイン、コロンビア、インド、ルーマニア、韓国、トルコ

Why we do

所属プロジェクトに応じて、2週間から2ヶ月の研修で未経験の方もサポートできる体制を整えております。

社内パーティイベント、評価制度、#Be Moreな存在に!

「急速なスピードで成長する企業、組織そして個人が選びたくなるビジネスパートナーとなる」。 これが、私たちのビジョンです。 会社からも従業員からも愛される会社でいることをTDCXは目指しています。 ■ 提供するのは「圧倒的な顧客体験」■ 「イノベーションと高いパフォーマンスを通して、ビジネスパートナーと社員がさらに優れた成功を手にする手助けをする」。これこそが私たちのミッションです。 私たちが提供するのは、ただ人的リソース不足を解消するためだけのBPOサービスではなく、圧倒的なカスタマーエクスペリエンス(CX)です。確かな戦略と最適化されたアプローチにより、ハイレベルなカスタマーサービスやインサイドセールスを実現。クライアントのブランド力向上、ひいては業績アップに貢献します。

How we do

2020年1月都内某所にて新年会を開催!TDCX Japanは企業を上げて社員同士がコミュニケーションをとれる環境を提供しています。

ハロウィンやクリスマスなど、季節ごとのイベントも感染症に配慮しながら企画しております!

TDCXの行動指針は5つあります。 【Teamwork】:一緒に仕事を成し遂げる 【Initiative】:主体性をもってとりかかる 【Courage】:リスクを恐れないで行動する 【Innovation】:新しいアイデアを持って革新する 【Trust】:信頼する この5つに共感できるメンバーがそろっているのがTDCXです。 「一緒に高めあっていきたい」そんな人をTDCXは探しています。

As a new team member

正社員の仲間を募集しております。 今回の募集は、大手外資系旅行サイトのカスタマーサポート。ホスト(自宅や別荘などを宿泊施設として貸したい方)とゲスト(ホストから宿泊施設を借りたい方)のお悩みを解決し、ホストとゲストが安心して楽しく現地のコミュニティを体験できるようサポートしていただきます。 一般的な質問もありますが、CtoB以外にCtoCのコミュニティもあるため、想定外の様々なトラブルが起こります。「鍵が開かない」「場所がわからない」など…。そうした“お困りごと”に対し、旅行というお客様の大切なひと時を満喫していただくために私たちにはどのようなことが出来るでしょうか。 ただ単に質問に答えるだけではなく、良い思い出として残るように提供していくのが、このポジションの重要な役割です。もちろん、回答のナレッジベースはありますが、それだけではなくホスピタリティを持ち、プラスαの価値を提供していく。高いレベルのカスタマーサポートとして活躍していただけます。 <業務内容> ホストや、ゲストからのお問合せに対し、安心してご利用いただけるように、電話やメールにてサポートする業務です。様々なご相談の声に耳を傾け、ひとつずつ丁寧に解決していきます。 ※1日の対応件数は20件程度 ※お盆やGWなどの繁忙期にはお問い合わせが増加します ※その他、入力や処理などの付随した事務業務もあります 【研修制度】 1ヶ月の研修期間を経てデビューします。 ・インダクショントレーニング ・プロダクト座学 ・対応方法を覚えるOJT 求める人材: <私たちが求めている人物像> ・向上心を持ち、足りない技術を身に付けるために貪欲に努力できる方 ・新しいことにも前向きに、チャレンジし続けられる方 ・現状で満足せずに、自らの市場価値向上を目指したい方 ・お客様や仲間の喜びに共感でき、ホスピタリティを持って向き合うことが出来る方 <職種・業種未経験、第ニ新卒者 歓迎!学歴・ブランク不問!> ※社会人経験があればOK! 【具体的には】 業界・職種未経験の方歓迎 ※基本的なパソコンスキル をお持ちの方 <下記ご経験者歓迎 ※必須ではありません> ・接客などの顧客対応 ・カスタマーサポート、テクニカルサポート、ヘルプデスク ・事務や受付などオフィスワーク ・英語に興味がある方 ・旅行が好きな方 ・自己成長に向けて努力できる方 【勤務形態】 プロジェクト運営時間:8:00~21:00 シフト制(実働8時間/休憩1時間) ※残業は月0~5時間以下。プライベートを大切にワークライフバランスを重視しながら働けます。 ※繁忙期のみ10時間程度の残業が発生する可能性があります。 <シフト例> 早番:8:00~17:00 遅番:12:00~21:00 【休日】 <年間120日前後> ◆完全週休2日制(シフト制/1ヶ月更新)※原則2連休 【雇用形態】 4か月契約社員(契約終了後、原則正社員登用) 正社員率98%
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