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街の工務店さんに改革を起こすカスタマーサクセスWanted!

カスタマーサクセス

on 2020-08-24

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街の工務店さんに改革を起こすカスタマーサクセスWanted!

Mid-career
New Graduate
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What we do

Cocoliveは創業4年目を迎えたスタートアップです。 住宅・不動産業界に特化したMAツール『KASIKA(カシカ)』を提供しています。 2023年8月までに1500社以上の導入を目指し、上場を目指しております。 私たちのミッションは、『データとマーケティングの力で不動産業界に新しい価値を。』 住宅業界に特化したマーケティング・オートメーション・ツール『KASIKA』を通じて新しい価値を生み出します。
顧客分析サービス『KASIKA』
お客様の潜在ニーズを可視化する『KASIKA』がデータの力で住まい探しのお手伝いします。
IT企業出身者が集まるメンバーが日々サービスの進化に努めています。
当事者意識がある方ならとても良い環境です。
スピード感を持った組織を意識しています。
PDCAを回し、最速で勝ちパターンを探していきます。

What we do

顧客分析サービス『KASIKA』

お客様の潜在ニーズを可視化する『KASIKA』がデータの力で住まい探しのお手伝いします。

Cocoliveは創業4年目を迎えたスタートアップです。 住宅・不動産業界に特化したMAツール『KASIKA(カシカ)』を提供しています。 2023年8月までに1500社以上の導入を目指し、上場を目指しております。 私たちのミッションは、『データとマーケティングの力で不動産業界に新しい価値を。』 住宅業界に特化したマーケティング・オートメーション・ツール『KASIKA』を通じて新しい価値を生み出します。

Why we do

スピード感を持った組織を意識しています。

PDCAを回し、最速で勝ちパターンを探していきます。

住宅業界では、営業担当者、エンドユーザーともに多くのストレスを感じながら、日々の営業活動が行われています。 営業担当者は「お客様が電話に出てくれない...」 お客様は「営業電話が面倒だ...」 KASIKAは、そんな両者の悩みを解決するために作られました。 全てのお客様の「そう、こんな家に住んでみたかった!」という感動体験が生まれる仕組みを提供したいと考えております。

How we do

IT企業出身者が集まるメンバーが日々サービスの進化に努めています。

当事者意識がある方ならとても良い環境です。

IT企業出身者を中心に構成されたメンバーが日々サービスの進化に努めています。 ▼メンバー 現在働くメンバーは約20名。 それぞれがIT業界での経験値も高いため、勢いだけでなく「実現力」を持った会社です。 代表の山本は、元楽天トラベル代表取締役で「ビジネス」と「プロダクト開発」両分野のスペシャリストです。 NTTドコモで研究員として「プロダクト開発」に携わり、スタンフォード大学でMBAを取得した後、エクスペディアやトリップアドバイザーの日本法人の立ち上げを「ビジネス責任者」として経験しています。 ▼環境 自主性を重んじる環境です。 裁量権を持って働くことができるので、長期的なキャリア形成につながる成長を得ることができます。 当事者意識のある人には最適です! 他にも、レベルアップのためにようなことを行っています。 【社内勉強会】 週に一回行われる工務店チーム内の勉強会です。 毎週持ち回りで資料を作成し、それに対しての発表を行います。チーム内でスキルを共有しながら、プレゼンテーション力やファシリテーションスキル、質問力を身に付けます。 【定例MTG】 週に一回行われるミーティングです。 その週に行った業務を説明し、それに対してのフィードバック、課題解決を話し合います。 アウトプットすることに重点に置いておりますので、実行力やロジカルシンキングを身に付けることができます。 【行動指針】 ▽Client First:顧客の成功を最優先しよう。 →顧客の成功につながる施策を常に模索し、改善提案をします。 ▽Safe and Secure:顧客情報の管理を徹底しよう。 →顧客情報が漏洩するリスクをチームで防止します。 ▽Success Loves Speed:意思決定を素早く行い、すぐに行動しよう。 →60%の完成度でも良いのでまずは意思を固め、挑戦し、改善をし続けます。 ▽Give and Give:自社の利益ではなく、まずは相手方の利益を追求しよう。 →「まずは与える」精神を持ち、相手方へ利益貢献をします。 ▽Goal Oriented :目標志向を徹底しよう。 →常に目標志向を意識して仕事に取り組みます。 ▽Be Bold:大胆にやろう。 →失敗を恐れず、いつも大胆にチャレンジします。 ▽Clarify the Reason:行動の理由を明確にしよう。 →常にWHYを考え、行動の目的を明らかにします。

As a new team member

<業務内容> ・クライアントに対するKASIKA運用の戦略設計・施策提案 ・商品理解を深めるための勉強会実施 ・KASIKAの価値を最大限に引き出すためのセミナーの実施 <カスタマーサクセスで得られる経験> 初めてITツールを導入するような企業様ともコミュニケーションをとっていただくため、状況に応じた高い提案力が身につきます。 また、こちらでリードをとってクライアント様を先導するケースが多いため、リーダーシップ・プランニング力・実行力が磨かれます。 代表や役員のすぐ近くで働けるため、経営者目線やロジカルシンキングは確実にスキルアップ可能。 他にも個性豊かでハイレベルなメンバーが揃っているので、自ら学びに行こうと思えばどんなスキルも成長も手に入れられる環境です。 <必須要件> ・成果を求める姿勢 ・自発的な行動ができる ・当事者意識 まずは気軽にzoomでお話ししましょう!
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