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Mid-career
カスタマーサクセス
on 2020-08-03 549 views

急成長するサービスを支えたいカスタマーサクセス担当者をWanted!

株式会社hokan

株式会社hokan members View more

  • カスタマーサクセス

    東京大学経済学部卒
    明治安田生命にてアクチュアリー業務に従事後、マッキンゼー&カンパニーにて戦略コンサルタントとして勤務。
    2020年5月に hokan に参画。
    カスタマーサクセスチームの立ち上げ責任者として保険代理店・保険募集人の hokan 利用促進に従事。

  • カスタマーサクセス

    塾もない僻地で育つなど数多の逆境に直面しながらも、たくさんの人に支えられて給付型奨学金をいただき東大合格→InsurTech SaaSのhokanの2年目。
    インターンから含めると役員以外で社内最長キャリアを誇る hokan の最年少社員です。

    【自己紹介】
    noteやってるのでぜひご覧ください。「金融・保険系 ✕ テクノロジー」をテーマに情報を発信しています。
    https://note.mu/zonemaru

  • 保険会社での商品開発、シンガポール駐妻&学習塾開業、スタートアップでのバックオフィスを経験し、「保険業界」「スタートアップ」であるhokanに入社。

    広報・採用・経理・財務・人事・労務・総務・法務・秘書等を担当。

    SBO(スタートアップバックオフィス)からスタートアップを応援したい。そして日本に元気を!

    スタートアップフェーズのバックオフィスのためのコミュニティ「SBO勉強会グループ」を運営してます。

    https://www.wantedly.com/companies/hokan_insurtech/post_articles/135411

  • 事業開発

    上場企業でのCRM新規子会社立ち上げメンバーとして事業立ち上げを経験後、シード期のスタートアップにCOOとして参画し、マーケティング領域を中心に営業・アライアンス・組織運営・PdM等を事業拡大のためのあれこれを担当。
    2020年4月にhokanに参画。「保険業界向け顧客管理システム事業」を中心とした事業戦略の策定とBizTeam(Marketing・Sales・CS)の統括を担当。

What we do

  • 保険業界特化型SaaSの「hokan」を開発

「保険業界をアップデートする」というミッションのもと、InsurTech領域で保険業界特化型SaaS開発をしています。

旧態依然とした保険業界の変革を目指し、エンドtoエンドで保険会社~保険代理店~一般消費者をつなぐツールをSaaSで提供します。

保険×テクノロジーの両方の知見を持ったアントレプレナーは存在母数が少ないため、InsurTechは新規参入が厳しく、2018年1月からInsurTechスタートアッププレイヤーは増えていません。
既存のInsurTech企業でも、hokanが先頭にたってB2B領域に挑戦しています。

現在のプロダクトは、保険営業向け業務管理ツール「hokan®」。
保険業法で義務付けられている業務含めた、すべての業務を一気通貫してシンプルに効率よく管理することができます。

【魅力①多様な機能】
CRM機能をベースにSFA機能やBIツール、保険代理店に特有の手数料計算や活動管理など、保険代理店のあらゆる業務をシンプルに効率化する機能を実装していきます。

【魅力②膨大なデータ】
保険代理店が収集する情報は膨大で、種類も量も他業界ではなかなか入手できないビックデータを取り扱うことができます。

【魅力③保険業界特化のリードプロダクト】
今の世にあるSaaSプロダクトでは希少な堅牢な業務システム。保険業界向けSaaSという今存在しないものを0から創り上げていくことができます。

Why we do

保険はこれまでの長い歴史の中で、人々の生活や社会に深く浸透しあらゆる場面で活用されてきました。保険は社会になくてはならない産業です。

しかしながら、保険商品は商品性が複雑でよくわからない。しかも万一の場合を保障(補償)するというその性質上、成功体験が語られにくく、保険のユーザー体験がよくありません。

保険業界をもっとよくしたい。
テクノロジーで業務を効率化し、無駄をなくして、コンプライアンスを強化し、保険の価値の最大化を目指します。

保険業界をアップデートしていくにあたって、まずは保険業界の保険会社と一般消費者をつなぐ中心に位置する「保険代理店」への業務ツールから開発しています。

How we do

  • hokanのVALUE

【hokanの特徴】
-創業は2017年8月。36歳の保険代理店経営者と27歳の保険業界ITコンサルタントが創業したInsurTech企業です
-メンバーはBiz9名,エンジニア6名。平均年齢は27.4歳(2020年7月現在)と若いメンバーが裁量をもって活躍しています
-業務も託して裁量をもって取り組んでおり、働き方はコアタイムなしのスーパーフレックスです。
-ミッションは約50兆円の保険業界をテクノロジーでアップデートすること。保険業界特化型B2BSaaS開発という前代未聞の大挑戦!
-2018年1月からスタートアップは1社も増えていないという参入障壁が高いInsurTechの中でも、B2BSaaS開発はhokanならではの貴重なものです。

As a new team member

◆募集背景◆
hokan は保険代理店のためのCRMサービスです。
顧客管理・契約管理といった業務の根幹となるような機能が備わっています。
現在、大小様々な保険代理店様に対して新規の導入事例を増やしております。
そのため、弊社の顧客である保険代理店様のシステム活用を推進していただくカスタマーサクセス担当を募集します。

◆募集職種の魅力◆
hokan はこれまでに累計二度の資金調達を実施した、成長中のスタートアップ企業です。
若手の男性や、家庭を持つ二児の母など、多様なメンバーが働きやすいよう勤務形態はフルフレックスになります。
また、弊社は SOJO (メンバーそれぞれが得意なことを活かして補い合い、一緒に成果を出す)というバリューを大切にしています。
新たにジョインしたメンバーが困っているときは、チャットや通話で他のメンバーに気軽に質問するなど、メンバー間での協力が文化として根付いています。
また、週次の上長との個別面談で得意な業務や苦手な業務、困っていることについてヒアリングする仕組みが整っています。
「お客様と相互に知識を共有し合える良い関係を築きたい」「お客様の理解に寄り添ってシステム利用の案内ができる」など、ご自身の適性にあった業務についていただきやすい環境になっています。

【こんなメンバーが活躍しています】
https://www.wantedly.com/projects/478426/staffings/1956674

◆業務内容◆
1.まずは問い合わせフォームを経由してお客様からいただいた質問への対応に取り組んでいただきます。これによって、弊社の顧客管理システム「hokan」の機能や、ユーザー様の利用方法を学んでいただきます。問い合わせへの対応はチャット形式で実施するため、リモート業務も可能です。
2.セールスチームと連携し、新規に「hokan」をご利用いただくお客様のシステム利用が軌道に乗るまでのサポートを実施していただきます。カスタマーサクセスチームのメンバー2名でお客様との打ち合わせを実施し、深い信頼関係を構築していただくことができます。(現在80%ほどの打ち合わせが Zoom での商談です。)

◆経験・スキル◆
必須の経験・スキル
・カスタマーサクセスやそれに類する職種での B2B 領域での顧客折衝経験
歓迎する経験・スキル
・顧客の経営改善の理想を定義し、その実現に向けた施策を実行した経験
・Web サービス・ITサービスへの興味関心
・保険業界の知識・ご経験

◆求める人物像◆
・お客様の目線に合わせた言葉遣いでシステムの利活用を促せる
・目の前のお客様に合わせた柔軟な対応によって、パーソナルな信頼関係を構築することができる

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Company info
株式会社hokan
  • Founded on 2017/08
  • 15 members
  • Funded more than $1,000,000 /
    Featured on TechCrunch /
    Average age of employees in 20s /
    Funded more than $300,000 /
  • 東京都千代田区大手町1-6-1 大手町ビル4F FINOLAB
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    株式会社hokan