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CS経験を活かしカスタマーサポートからサクセスまで牽引したいリーダー募集!

カスタマーサポート
Mid-career

on 2020-07-27

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CS経験を活かしカスタマーサポートからサクセスまで牽引したいリーダー募集!

Mid-career
Mid-career

Ootake Sora

新卒で株式会社リッチメディアに入社。美容・健康サイトの記事制作のディレクションを担当し、メディアの成長に貢献。その後、マネージャーとしてドクターの開拓とコミュニケーション部門を立上げ牽引。協力ドクター数を1000名増やすことに成功。また、記事制作フローの見直しを行い短縮化と適正化を実施。 現在は株式会社Crunch Styleに入社。UX全般、特に生花店とのコミュニケーションやオペレーションの業務改善に従事。

Ko Toguchi

Rettyなど複数のスタートアップを経て、ドリコム新規事業部でCtoCサービス立ち上げを経験。その後、独立し自ECサイトを運営し、譲渡。 Bloomee LIFEの新しいユーザー体験に惹かれマーケティング、UX設計などサービス全体のグロースを統括。 経歴 Retty→ドリコム新規事業部→独立してEC→譲渡して、今は花屋。 主な領域 サブスク/ブランディング/PR/マーケティング/CRM

ユーザーライク株式会社's members

新卒で株式会社リッチメディアに入社。美容・健康サイトの記事制作のディレクションを担当し、メディアの成長に貢献。その後、マネージャーとしてドクターの開拓とコミュニケーション部門を立上げ牽引。協力ドクター数を1000名増やすことに成功。また、記事制作フローの見直しを行い短縮化と適正化を実施。 現在は株式会社Crunch Styleに入社。UX全般、特に生花店とのコミュニケーションやオペレーションの業務改善に従事。

What we do

私たちのミッションは、『ユーザーさんの、うれしいを創る』こと。 そのために、「ユーザー起点」のアプローチと「データドリブン」の意思決定を重視しています。 私たちは、ミッションを達成するために日々のユーザーヒアリングを通じて、ユーザーさんの期待や課題を理解し、それら定性情報をもとに顧客解像度を高めます。 さらに、データの重要性を理解しており、販売データ・ユーザーデータ・広告データなどの定量的な情報を通じて仮説検証や意思決定をします。 【「ユーザー起点」のアプローチと「データドリブン」の意思決定】 ユーザー起点で立てた仮説をデータで検証し、結果をフィードバックとして次のステップに生かしていくことで、持続可能な価値を提供します。 このハイブリッドなアプローチにより、ユーザーさんの本当のニーズを捉え、ビジネスの持続的な成長を目指しています。
月1回実施するユーザーヒアリング報告会の様子
データドリブンの意思決定
ユーザー起点で捉える
ブルーミー(bloomee)ブランド構成図

What we do

私たちのミッションは、『ユーザーさんの、うれしいを創る』こと。 そのために、「ユーザー起点」のアプローチと「データドリブン」の意思決定を重視しています。 私たちは、ミッションを達成するために日々のユーザーヒアリングを通じて、ユーザーさんの期待や課題を理解し、それら定性情報をもとに顧客解像度を高めます。 さらに、データの重要性を理解しており、販売データ・ユーザーデータ・広告データなどの定量的な情報を通じて仮説検証や意思決定をします。 【「ユーザー起点」のアプローチと「データドリブン」の意思決定】 ユーザー起点で立てた仮説をデータで検証し、結果をフィードバックとして次のステップに生かしていくことで、持続可能な価値を提供します。 このハイブリッドなアプローチにより、ユーザーさんの本当のニーズを捉え、ビジネスの持続的な成長を目指しています。

Why we do

ユーザー起点で捉える

ブルーミー(bloomee)ブランド構成図

ユーザーライクの存在意義として、『ユーザーさんの、うれしいを創る』というミッションを掲げています。 日常の中に、「ちょっと嬉しくなれる瞬間」を創れるサービスを、様々な領域で展開して行きたいと考えています。 ”次の当たり前となるようなサービスをユーザーさんと一緒に創り上げたい”という思いから、敢えて「お客様」でなく、親しみを込めて「ユーザーさん」と呼ぶことを大切にしています。 私たちは、ブルーミーブランドの成長が、日本をより華やかにすると信じています。

How we do

月1回実施するユーザーヒアリング報告会の様子

データドリブンの意思決定

前述の、「ユーザー起点」のアプローチと「データドリブン」の意思決定に加え、下記の手段も重視しています。 ・アジャイルな改善サイクル ・自社でのアセット開発 ・社内外の連携と協力 ■アジャイルな改善サイクル: ユーザーヒアリングを積極的に行い、ユーザーさんの考えや意見を深掘りした先に見える顧客心理を取り入れた改善サイクルを確立しています。 それを受け、素早い対応やアップデートを行うとともに、部門横断でのレビューも加えプロ ダクトの品質を向上させています。  参考)   ・ユーザーヒアリング実施数:100件以上/年     ・月1回、全社にてユーザーヒアリング報告会実施 ■自社でのアセット開発: 全国の自社拠点や独自の物流網などを持つことで、柔軟かつ迅速なサービス提供が可能となり、「企画・製造・顧客体験・分析」のサイクルを回し続けています。 自社アセットにより、ユーザーさんの期待を超える早さで商品を届けたり、高品質なサービスを実現することができます。 参考) ・全国複数箇所に、世界基準の品質認証を取得した拠点 ・独自の物流網構築 ■社内外の連携と協力: ミッションの実現には、社内外の関係者との連携が不可欠です。 従業員、取引先、パートナー企業などとの協力関係を構築し、共に成長し合えるエコシステムを築き、継続的かつ革新的な価値を提供しています。 これらのアプローチが、私たちのミッションを実現するための手段となっています。 常に変化する環境においても、ユーザーさんの期待に応え、ブルーミーブランドを成長させ続けることが私たちの目指す方向です。

As a new team member

『職務概要』 お花の定期便サービス「Bloomee LIFE」をtoC向けに展開している同社にて、カスタマーサポートチームのリーダーとして、アルバイトさんのマネジメントや業務管理をはじめとし、「Bloomee LIFE」サービスの改善までデータドリブンでお任せ致します。 Mission:「毎日にちょっとした感動を」 私たちは「毎日にちょっとした感動を」というミッションを掲げ、ITの力で人々の日常生活に感動を生み出すことを目指しています。 花の市場は1兆円市場でありながらもアナログな業界です。 より多くの人が手軽にライフスタイルに花を取り入れることによって感動や喜びを提供しています。 『職務詳細』 ・ユーザーさんや花屋さんからのお問い合わせ対応やフローの整理・改善業務 ・現状のカスタマーサポートチームの効率化・再構築などのマネジメント業務 ・提携頂いている花屋さんとの出荷調整業務や、新規提携先の開拓・選定など ・ユーザーさんやお花屋さんからのお声をもとにプロダクト改善 【組織体制】 社員2名とアルバイト12名体制。ユーザー数の右肩上がりに合わせて体制強化中。 【仕事の魅力】 ・ユーザー満足度に大きく関わる部署の効率化と仕組み化を経験することが可能です! ・toCサービスの最前線でユーザーさんと関わることで、サービス改善にも役立てることができます! ・レガシーな古い体質の業界にITサービスを導入していくことで、業界構造の改革にも着手していくことができます! 【活躍できる人物像】 ・スタートアップやベンチャー企業でサービスや会社の成長にコミットしてきた方 ・固定の仕事やタスクに囚われずに多くの業務をマルチにこなしてきた経験のある方 【必須要件】 CSでのオペレーター経験 CSツール(Zendeskなど)の使用経験 【歓迎要件】 CSでのマネジメント経験
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