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Mid-career
Customer Success
on 2020-07-09 347 views

ビジネスサイドに挑戦したい法務経験者を探しています!カスタマーサポート募集

弁護士ドットコム株式会社

弁護士ドットコム株式会社 members View more

  • 東京大学法科大学院修了。最高裁判所司法研修所修了。
    株式会社サイバーエージェント入社、スマートフォンゲーム事業、契約交渉業務および管理業務等の契約法務、株主総会および株式関係実務に従事。2014年GVA法律事務所入所、資金調達支援、資本政策アドバイス、ベンチャー企業に対する契約アドバイス、上場準備支援などを担当。2015年11月当社入社、2018年4月より執行役員に就任、2019年6月より取締役に就任。

  • Tomoya Miyagawa
    アカウントプランナー

What we do

  • 日本最大級の法律相談ポータルサイト「弁護士ドットコム」
  • Web完結型クラウド契約サービス「クラウドサイン」

弁護士ドットコムは、世界中の人達が「より良く生きる知恵=知的情報」を自由に活用できる社会を創り、人々が幸せに暮らせる社会を創造するため、「専門家をもっと身近に」を理念として、人々と専門家をつなぐポータルサイト「弁護士ドットコム」「税理士ドットコム」「ビジネスロイヤーズ」、Web完結型クラウド契約サービス「クラウドサイン」を提供する、リーガルテック(Legal × Technology)のリーディングカンパニーです。

弁護士ドットコムのミッション・ビジョン、運営サービス、組織、働く環境等はこちらでご紹介しています!
https://www.slideshare.net/ssuser2ca81f/vol3-238748387

Why we do

  • クラウドサインのミッションは「Rule Re:Maker」

◎「二割司法」の解決
日本では法律問題に直面しても、弁護士に相談する人はわずか2割。弁護士に相談すれば解決するであろう人も、まだまだ解決策に出会えず、苦しんでいるのです。
そうした日本のリーガル業界を変革すべく、私たちはITの力で一つでも多くの解決を届けたいと思っています。「社会にインパクトを与え、価値あるサービス創りたい」、そんな想いで日々サービス作りに取り組んでいます。

◎契約をより速く、安全に
2015年にリリースしたWeb完結型クラウド契約サービス「クラウドサイン」は、サービスリリースから6年目を迎えました。

Rule Re:Maker
社会の「ふつう」を再定義して、世の中をもっとシンプルに

をミッションに、これまでの紙を前提とした契約締結ではなく、電子契約というクラウド上で契約締結できる新しいサービスとして「クラウドサイン」を開発・提供し、企業の「契約締結のスピード化」「コスト削減」「コンプライアンスの強化」を推進して参りました。
今後もユーザーの皆さまのニーズにお応えしながら、契約締結・契約管理の電子化を通じて、企業のDXを推進していきます。

How we do

  • 様々な職種のメンバーでブレストすることも!
  • エンジニア・デザイナーなど、職種ごとに勉強会も開催

「弁護士ドットコム」「クラウドサイン」など、サービスごとの事業部制となっています。
セールス・エンジニア・デザイナー・ライター・マーケター・ディレクターなど様々な職種のメンバーが、それぞれのサービスにコミットしています。

データやユーザーヒアリングなどから、メンバー皆で「ユーザーが求めているものは何か」を考えています。

As a new team member

クラウドサインのさらなる成長を実現し、クラウドサイン事業部のインフラであるカスタマーサポートの強化をするためにメンバーを募集します。

◎業務内容
クラウドサインをご利用いただいてる企業様へのカスタマーサポートを担当いただきます。
チャット、メール、電話など方法を問わない顧客リレーションを構築し、クラウドサインに関する使用/操作方法の問合せへのユーザーサポートを行っていただきます。クレーム対応ではなく、サービスの疑問点を解消し、ユーザーの利用率促進を狙う部署となります。

本ポジションの方には、その中でも高度な法律解釈や法務部門の業務フロー設計を求められる場合もあり、そのナレッジを溜めるべく、法律的知見を加味した上でのご対応をお願いしたいと考えております。

◎具体的には
・顧客、および導入検討中顧客からの使用方法や運用相談、トラブルに関するお問い合わせ対応
・問い合わせが減少する仕組み作り
・プロダクトチーム(エンジニア、デザイナー、ディレクター)との密なコミュニケーションを元にした不具合・機能改善フィードバック
・ヘルプセンターの記事作成、更新
・各種サポートツールの選定・導入・運用

◎必須条件
事業会社における法務の実務経験

ご興味をお持ちいただけた方はぜひお話させてください!

Highlighted stories

顧客の成功と自社の成功。二つの潮流がぶつかるところで、歴史の転換点を生み出していく。
ディレクションにおいて最も大切なのは“決める”こと。爆速で成果を上げ続けるベテランの技とは。
しなやかな感受性と徹底した顧客志向。すべての経験を“いま”につなげる弁護士サポートの要。
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Company info
弁護士ドットコム株式会社
  • Founded on 2005/07
  • 221 members
  • Funded more than $1,000,000 /
    Funded more than $300,000 /
    Featured on TechCrunch /
  • 東京都港区六本木四丁目2番14号 MPR六本木三河台ビル1F
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    弁護士ドットコム株式会社