そもそも　BPOサービスって皆さんご存じですか？ BPOサービスとは、簡単にお話しすると、「業務プロセスを外部に委託すること」になります。 それを請け負っているのがTDCXです。 詳しくは、各求人詳細をみていただけると何をしているのかわかるかと思います。 現在多くのクライアント企業様とお取引をさせていただいております。 B2BだけでなくB2Cでも展開するサービスの品質の高さが評価され、 受賞したアワードの数は200以上にも上ります。 順調に業績を拡大し、世界に13拠点を構えるまでに成長しました。 シンガポール、マレーシア、タイ、フィリピン（マニラ、セブ）、香港、中国（北京、上海）、日本（東京、横浜）、スペイン、コロンビア、インド、ルーマニア、韓国、トルコ

「急速なスピードで成長する企業、組織そして個人が選びたくなるビジネスパートナーとなる」。 これが、私たちのビジョンです。 会社からも従業員からも愛される会社でいることをTDCXは目指しています。 ■ 提供するのは「圧倒的な顧客体験」■ 「イノベーションと高いパフォーマンスを通して、ビジネスパートナーと社員がさらに優れた成功を手にする手助けをする」。これこそが私たちのミッションです。 私たちが提供するのは、ただ人的リソース不足を解消するためだけのBPOサービスではなく、圧倒的なカスタマーエクスペリエンス（CX）です。確かな戦略と最適化されたアプローチにより、ハイレベルなカスタマーサービスやインサイドセールスを実現。クライアントのブランド力向上、ひいては業績アップに貢献します。

TDCXの行動指針は5つあります。 【Teamwork】：一緒に仕事を成し遂げる 【Initiative】：主体性をもってとりかかる 【Courage】：リスクを恐れないで行動する 【Innovation】：新しいアイデアを持って革新する 【Trust】：信頼する この5つに共感できるメンバーがそろっているのがTDCXです。 「一緒に高めあっていきたい」そんな人をTDCXは探しています。

弊社の強みは、提供しているサービスの圧倒的な品質の高さです。なんと、世界的に有名なコールセンターアワードを、200以上受賞しています。このハイレベルなサービスをより多くの企業に広めるため、外資系企業との折衝をお任せできる方を募集しています。 設立3周年を迎えたばかりで、まだ比較的新しく拡大期にある弊社。そのため、キャリアパスの自由度が高く、幅広い挑戦が可能です。英語力を活かしながら、スピード感と変化にあふれる環境でスキルアップできます。 ＼こんな方を求めています／ ・マネジメント経験をお持ちの方 （目安として50人以上。コールセンター、飲食・リテール系などならなお可） ・バイリンガル or ビジネスレベルの英語力をお持ちの方 ・外資系企業での勤務経験、外資系クライアントとのビジネス経験をお持ちの方 ＼こんな方を歓迎します／ ・主体性を持ちつつ、チームワークも重んじる方 ・人との関わりを大切にしている方 多数のリーディングカンパニーからの信頼を併せ持つ弊社で活躍しませんか？会社とともにあなた自身も大きく成長できるはずです。まずは気軽なオンライン面談で、あなたの想いをぜひお聞かせください。 ＼Job responsibilities／ ◇ Metrics Accountability Manage and utilize metrics to drive positive change in areas such as Service Level Agreements, Productivity, Customer Satisfaction, Quality, NPS and Contact Rate. Work with direct reports to find learnings from real life situations to set and improve metric-based goals. Monitor costs and losses incurred by managing team’s contribution to the greater Customer Experience budget. ◇ Employee Happiness Ensure employee happiness by working with Leads to create strong connections with the whole team and utilize effective communication to help translate the Mission of our client into meaningful and clear goals. Maintain ultimate responsibility for team structure, recruiting, on-boarding and training by working with CX leadership, direct reports and other business partners. ◇ Strategy & Planning Translate client company goals into clear and comprehensive directives for team. Use learnings from team members to identify opportunities and advocate for product improvements that support the team’s strategy and the needs of the customer. Finally observe risks, potential gains and issues to anticipate advancements and opportunities to advance the team’s goals. ◇ Special Projects Lead and/or participate in CX-specific and/or client company wide projects that may be assigned by leadership. Additionally, Seasonal or Special projects based on the needs of the team or the customer.