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どなたでも
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事例共有会!顧客もチームも成功するカスタマーサクセス組織づくりの秘訣

株式会社POL

Meetup

2020.Jul.17
Fri
19:30 ~
at 株式会社POL - Online meetup

Hosting members View more

  • ▼自己紹介
    株式会社POL 理系新卒採用を支援するLabBase事業 カスタマーサクセス 責任者
    19年6月POL ← 6年間総合電機メーカー(営業・企画・マーケ) ← 理系修士(物理化学)

    Twitter(@motai_y)
    カスタマーサクセス ・マネジメント・子育てについてつぶやきます!


    ▼経歴
    大学院で物理化学を研究も、マーケティングに興味を持ち、総合電機メーカーに事務系総合職として新卒入社。映像事業の新規開拓営業、事業部の統括補佐及びマーケティング担当、家電事業の戦略策定,執行を経験。 
    「研究者の可能性を最大化するプラットフォームを創造する」というビジョンに共感し、株...

  • 長期インターンを経て、大手人材派遣会社の内定を辞退し2019年POL新卒入社。カスタマーサクセス職として奮闘中。

  • ・急成長中のLabTechスタートアップを牽引
     1. トップセールス
     2. 50人のリモート組織で人事責任者
     3. 新規事業立ち上げを主導
     4. カスタマーサクセスで、社内唯一のリベロ
     5. 社内随一のユーザー理解者 / サービスマニアと呼ばれる
     6. 最も成長した人、感謝を送りたい人として受賞

Why we host

「全てはお客様にご満足いただく為に」
お客様のサクセスには、お客様に寄り添うカスタマーサクセスチームのサクセスが欠かせません!
POLはカスタマーサクセス 部立ち上げからこれまでの2年間、お客様のサクセスとチームのサクセスの両立を軸に組織編成を行なってきました。
今回は両立するために「してきたこと」「していること」「今後の課題」をメインにお話します。
メインセッションのあとは、ブレイクアウトルームに分け密なコミュニケーションも予定しておりますので、是非参加者みなさまでナレッジシェアをし合い、お客様とチームのサクセスについて考えましょう!

【当日聞ける事】
POLにおけるCSのミッション
CS戦略、チーム編成の歴史
チームの可能性を最大化する組織づくり(メンバーのモチベーションの保ち方)
お客様とチーム共にサクセスするためには

【POLのCSって?】
別名「採用コンサルタント」としてLabBase(理系学生特化ダイレクトリクルーティングサービス)利用企業様の
採用成功に向けて伴走する役割を担っています。
就職活動という人生の大きな節目に際し、学生と企業を繋ぐミッションを背負っています。

【POLって?】
私たちの生活に深く根付いている【研究領域のイノベーション】を目指し事業を展開しています。
昨今の状況下、<ワクチン開発のための製薬・臨床などの基礎研究>、<人と人とのコミュニケーションの変化による通信技術のアップデート>など研究関連の重要性が更に高まってきました。
POLは自分たちをLabTech(Laboratory ×Technology)スタートアップと名付け、研究市場をテクノロジーで革新することを目標に、2019年9月にはシリーズA資金10億円を調達し、第2創業期へと突入しました。実際のところ「何している会社なの?どんな人がいるの?そもそも研究市場って?」本会では、その疑問にもお答えしていきます!

【こんな方向けのイベントです】
 ・カスタマーサクセスチームマネジメント経験者
 ・カスタマーサクセスの可能性を最大化したい方
 ・採用コンサルタントに興味のある方、現職携わっている方
 ・情報収集したい方
 ・社会的意義の高い事業に興味のある方
 ・POLを知りたい方
  ※ご参加者様の職種に制限はございません、どなたでもご参加いただけます

【オンライン開催です】
どこからでもお気軽にご参加ください
もちろん、飲み物/お食事片手でのご参加もOKです。一緒に乾杯しましょう!

What we'll do

<開催日時>
2020年7月17日(金)19:30-21:00頃
※途中入室 / 退室もOKです(但し、途中ブレイクアウトルームでの懇親があります)
お気軽にご参加くださいませ

<開催場所>
Zoomツールを利用したオンライン形式
※ご応募頂いた後に、トークルームURLのご案内を致します

<ご準備いただくもの>
・カメラ、マイク付きのPC若しくはスマートフォン

<ミートアップの流れ>
0. アイスブレイク(自己紹介など)
1. POL会社説明
 -研究領域の課題と現状
 -目指す未来
 -事業について、今後の展開
2. カスタマーサクセス組織の遍歴と課題
 -弊社の取り組み紹介
 -パネルディスカッション
3. QAセッション、ブレイクアウトルームにて親睦会

<参加予定のPOLメンバー>

▼母袋雄也(株式会社POL CS部責任者)
新卒で三菱電機株式会社入社後、事業立案などに携わる。POLには1年前にジョイン
語れること: カスタマーサクセス組織立ち上げノウハウ、CX観点に沿った提案など

▼薮大毅(株式会社POL People eXperience部責任者)
新卒でNTTドコモ入社後、NTTドコモヘルスケア出向を経てPOLジョイン
語れること:大手からスタートアップへの転職経緯、POL入社後営業責任者から人事部責任者へと至ったキャリアへの想いなど

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参考資料:
▼Forbes::「LabTech」で日本を変える。東大発スタートアップが10億円調達した狙い
https://forbesjapan.com/articles/detail/29733

▼日本経済新聞:POL 、理系学生の就活をデータベースで強力支援
https://www.nikkei.com/article/DGXMZO53512450Y9A211C1XY0000/

▼forstartups:投資家が明かす10億円調達の裏側
https://media.startup-db.com/event/pol-spiral-beenext
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是非お気軽に、POLという会社を覗きにきてください。
みなさまとお話できる機会、楽しみにお待ちしております!

Registration deadline 2020.Jul.16 23:59
Location

Online meetup

Company info
株式会社POL
  • Founded on 2016/09
  • 45 members
  • Funded more than $1,000,000 /
    Featured on TechCrunch /
    Average age of employees in 20s /
    Funded more than $300,000 /
  • 〒100-0004 東京都千代田区大手町一丁目6番1号 大手町ビル9階
  • 事例共有会!顧客もチームも成功するカスタマーサクセス組織づくりの秘訣

    2020.Jul.17
    Fri
    19:30 ~ at オンライン開催